Реинжиниринг бизнес-процессов: изучение международного опыта организаций

Современные условия требуют от всех предприятий различные мероприятия по усовершенствованию своих продуктов. Повышение требований от потребителей к продуктам привело к реинжинирингу бизнес-процессов. Реинжиниринг принципиально призывает к переосмыслению концепции процессов организации, что должно привести к улучшению качества продукта, снижению его стоимости, снижению сроков производства. Многие международные ученые в своих исследованиях не пришли к результату. Проблема кроется в реализации целостной перспективы реинжиниринга.

• •    РБП: определение и препятствие.

Большая часть трудностей руководства в понимании РБП связана с неотъемлемой трудностью определения составляющих «бизнес-процесса» - по утверждению Никольса в 1998 году. В современных источниках международной литературы до сих пор нет точного определения РБП. В результате этого существует множество факторов, ограничивающие внедрение РБП в организацию. РБП продвигается как лучшая альтернатива современным системам менеджмента предприятия, таким как всеобщее управление качеством. РБП относится к реализации жестких мер на предприятии, касающихся к проблемам организации. Современные IT технологии могут сделать предприятие легче в управление, что обеспечит будущую конкурентоспособность.

• •    Методология и рамки исследования.

Современные исследования показывают важность всего процесса РБП. Эти исследования показывают важность в выявлении опыта организации в отношении элементов и ключевых факторов в полноценной реализации РБП. Методология начинается со всестороннего изучения соответствующей литературы по внедрению РБП. Была разработана стандартизированная анкета для изучения структурированной системы в больших организациях международного уровня. На основе опроса было выявлено, что практика РБП больше представлена в США и Европе. Анализ данных, собранных с опроса, использует ряд основных статистических методов для определения и интерпретации рейтинга респондентов. Эмпирические данные опроса были использованы для подтверждения данных литературы и для возможности объяснения и сравнения, которые помогут строить теоретические знания на основе этих данных.

• •    Методы и инструменты РБП.

Существуют различные методы внедрения РБП. По опросу, который проводился среди респондентов, выявлено, что восемь методов внедрения используются умеренно, а уровни трех оставшихся элементов были ниже среднего. Метод «проект управления», который используется для составления бюджета и планирования, например, система CRM или диаграмма Ганта получили самые высокие оценки среди респондентов. Вероятно, что этот метод получил самые высокие оценки из-за того, что организации считают деятельность по составлению бюджета планирования проекта, является наиболее важной задачей в управление программой внедрения системы РБП. По степени значимости, следующие методы, используемые наиболее часто, это «процесс захвата и моделирование», а за ним – «решение проблем и ее диагностика». Результаты показали, что предприятия меньше всего используют технологию «прототипирования и моделирования». Такой результат получился на основе сложности выполняемой технологии. Метод «анализ и проектирование систем ИБ»

получила оценку ниже среднего. Технология «управление изменениями» и метод «убеждение и наплыв предположений» не получили самых высоких оценок, так как не хватает в организациях программных инструментов и устоявшиеся методы, не способные справляться с изменения с человеческой стороны. Также можно подчеркнуть, что есть значительная разница между уровнями использования методов РБП между европейскими и американскими организациями.

• •    Выводы и значения для будущих исследований.

Внедрение РБП является большим интересом. Мотивация закрыть конкурентные «бреши» побуждают многие организации приступить к проектам по внедрению РБП в организационную систему. Результаты, представленные в этой статье, привнесут большой вклад в развитие нормативной литературы, указывая на важные элементы, связанные с процессом внедрения РБП, которые принимает целостный подход:

• 1.    Создание веских аргументов при всестороннем развитии организации;

• 2.    Создание «надежной базы знаний»;

• 3.    Объединение различных методов для стратегического планирования;

• 4.    Использование надежных методов и инструментов;

• 5.    Использование IT инструментов для анализа и моделирования;

• 6.    Управления изменениями;

• 7.    Улучшение процессов предприятия.

Принимая во внимание оценку будущего внедрения РБП как концепцию и практику. Изучив международный опыт, РБП интегрируется с современным менеджментом. Подходы современного менеджмента связаны с организацией процесса деятельности предприятия, управление бизнес-процессами, обучение и управление знаниями и их организацией. В скором времени все организации современной индустрии начнут процесс внедрения РБП для улучшения своих качественных и количественных показателей.