Реинжиниринг как метод повышения эффективности в предпринимательстве

Первые десятилетия XXI века характеризуются рядом релевантных признаков нестабильности внешней среды: повышением динамики рынков, высокой турбулентностью ситуации на рынках и гиперконкуренцией, характеризуемой многоаспектностью интересов конкурентов и агрессивностью их поведения, динамизмом факторов окружающей среды [1] . В такой ситуации перед предпринимателями встают такие задачи, которые, зачастую не могут быть решены с использованием классических методов. Требуется глубокое понимание природы движущих сил окружающей среды, для того, чтобы выявить факторы, обеспечивающие рыночный успех, а также разработать и применить новые управленческие подходы [2; 3] . Новая конкурентная обстановка во многом связывает цели предприятий с управлением факторами успеха, основанных на информации и знаниях (КВМ), созданием и использованием распределенных баз знаний (DWH), трансфертом знаний, улучшенной системой планирования ресурсов производства (MRPII) и т.д.

Уточним условия функционирования и развития предпринимательства в настоящее время, выступающие предпосылками реинжиниринга и обусловливающими способы его осуществления.

Во-первых, нестабильность и высокая конкуренция на рынках выдвигает перед предприятием одновременно ряд требований, главными из которых выступают следующие: информация о ситуации на рынке, себестоимость, качество, инновационность (новизна), послепродажный сервис, рыночные барьеры, финансовое состояние. Подобные составляющие конкурентоспособности не являются новыми, они и ранее находились в центре внимания предпринимателей, находящих решения по мере поступления проблем. Однако в современных условиях предприятие не может концентрировать свои усилия на одной из одной или нескольких составляющих конкуренции. Сложность ситуации заключается в том, что решения следует принимать по всем этим составляющим одновременно. Поэтому постепенное совершенствование предприятия или внесение в его структуру последовательных изменений согласно времени и характеру появления проблем уже не позволяет обеспечить их соответствие рыночной динамике. Необходим комплекс одновременно осуществляемых изменений, охватывающий все стороны деятельности предприятия и выводящий его на новую качественную ступень развития.

Во-вторых, условия внешней среды имеют разно уровневый характер, представляя государство, товарные рынки, рынки ресурсов, объединения и группы компаний, отдельные фирмы, поставщиков, партнеров, посредников и т.п., которые могут требовать различных форм взаимодействий с ними, а, следовательно, и различных адаптационных изменений на предприятии.

В-третьих, предприятие на различную ситуацию должно реагировать по-разному, нередко используя диаметрально противоположные рыночные стратегии (например, атаку на лидера, оборонительную и т.п.) в различных ключевых областях деятельности. Следовательно, в процессе разработки концепции реинжиниринга подобные обстоятельства должны быть обязательно учтены. Попытки решить все настоящие и предполагаемые проблемы предприятия путем осуществления одного, даже радикального преобразования, нереальны. Ведь в каждый период времени может потребоваться проведение принципиально иного действия, отличного от предыдущего. Поэтому перед предприятиями в полной мере встает перспектива осуществления постоянных изменений на основе реинжиниринга.

В-четвертых, немаловажным условием современного рынка выступает динамизм его развития, когда потенциал внешних факторов, стратегические позиции конкурентов, а также их расстановка изменяются с все возрастающей скоростью. Поэтому прогнозирование ситуации становиться все сложнее и проблематичнее, а сроки действия прогнозов укорачиваются. В этой связи повышаются требования к своевременности проведения изменений, соответствию их проведения ситуации внешней среды, темпам разработки и осуществления реинжиниринга.

В-пятых, следует отметить все возрастающую интеллектуальную сложность участников рыночного взаимодействия, использующих самые современные и совершенные технологии и знания для получения конкурентного преимущества. Подобная проблема становится весьма значимой для малых и средних предприятий, не располагающих возможностями (научно-техническими, кадровыми, финансовыми и т.д.) для осуществления обоснованных преобразований. Следовательно, в процессах осуществления реинжиниринга должны быть использованы не только внутренние возможности субъектов предпринимательства, но и механизмы государственной поддержки, что актуализирует проблему их создания в России.

Основной причиной осуществления реинжиниринга, обычно выступает хронически низкая (или застойная) эффективность деятельности, находящая отражение в неудовлетворительных экономических показателях, финансовых результатах, в отсутствии достаточных объемов оборотных средств, сокращении числа партнеров и т.д. Однако и вполне успешные фирмы нередко проводят радикальные структурные изменения или осуществляя модификацию масштабов деятельности, систем управления и стратегий под прогнозируемые или конкретные рыночные условия [4 ] .

Несмотря на достаточно широкую известность реинжиниринга как современного метода повышения эффективности и конкурентоспособности предпринимательства, в литературе все еще недостаточно представлены способы (механизмы) его реализации, учитывающие особенности экономики нашей страны. На наш взгляд, реинжиниринг должен обеспечивать совокупность следующих обязательных функций в деятельности предприятия:

• -    прогнозирование и непрерывный мониторинг ситуации внешней среды;

• -    использование информационных и коммуникационных технологий;

• -    оптимизация жизненного цикла НИОКР и инноваций;

• -    способность к взаимодействию в рамках интеграционных образований;

• -    возможность предприятия к адаптации (гибко и своевременно реагировать на внезапные колебания по расстановке сил на рынке);

• -    развитие и укрепление корпоративной культуры.

Раскроем кратко содержание представленных функций.

• 1.    Прогнозирование и непрерывный мониторинг ситуации внешней среды. Это требует формирования системы исследования рынка, определения трендов его динамики, количественной оценки последствий для предприятия. Необходимость этого заключается в изменении состава элементов, структуры и взаимосвязей рыночных векторов. Изменившаяся рыночная ситуация соответственно влияет на поведение сторон, действующих на рынке, в том числе, на поведение потребителей, поставщиков, конкурентов и посредников. Новые предприятия и товары возникают на рынке, достигают своего максимального влияния и завершают свой жизненный цикл в течение коротких сроков. С точки зрения повышения устойчивости предприятия на стратегическую перспективу, высокий динамизм и сложность рыночных процессов требуют оценок не столько сегодняшних потребностей, сколько будущих интересов клиента. Поэтому результатом реинжиниринга должен быть механизм, готовый

• 2.    Использования информационных и коммуникационных технологий - необходимо для того, чтобы предприятие имело возможность оперативного обмена информацией с партнерами, обладало доступом к современным информационным ресурсам и базам знаний и технологий.

• 3.    Оптимизация жизненного цикла НИОКР и инноваций относится к проблеме снижения излишних затрат времени на освоение новой продукции, особенно на этапах ее разработки и апробирования. Фактор успеха предприятия заключается не в сокращении времени вывода продукции на рынок любым образом, а в сбалансированности процессов, которые должны предусматривать снижение рисков, возникающих на этапах производства по причине непродуманности концепции инноваций.

• 4.    Способность к взаимодействию в рамках интеграционных образований означает вхождение предприятия в различные формы коллективных или объединенных способов деятельности (альянсы, союзы, кластеры и т.д.), позволяющие в полной мере сконцентрировать и мобилизовать ресурсы и возможности, повысить эффект совместных партнерских действий. Такой подход особенно привлекателен для малых и средних предприятий, получающих в интеграционных образованиях возможность снижения издержек, получать доступ к новым технологиям, совместно преодолевать барьеры рынка и конкурентов. Реинжиниринг должен способствовать участию предприятия в коммуникационных взаимодействиях и интеграции (мягкой или жесткой) в зависимости от целей и экономической выгоды, что требует глубокого анализа такой ситуации.

• 5.    Возможность предприятия к адаптации - означает, что после реинжиниринга предприниматель должен иметь возможность оперативно принимать обоснованные решения в соответствии с быстро меняющейся ситуацией [32; 87] . Для обеспечения подобного требования особенно важна адаптационная способность организационной структуры. Сложные многоуровневые системы управления имеют небольшие шансы своевременно реагировать и принимать оперативные решения в конкурентной борьбе. Поэтому объектом реинжиниринга часто выступают оргструктуры, которые должны быть максимально приближены к рынку, генерировать идеи и управленческие решения, что можно добиться на основе формирования интеграционных форм организации (например, сетевых) и т.д.

• 6.    Развитие и укрепление корпоративной культуры – предполагает, что реинжиниринг будет способствовать не только технико-технологической модернизации предприятия, но и одновременно изменению стиля управления и характера поведения сотрудников. Готовность сотрудников к постоянным изменениям коренится именно в корпоративной культуре, качество которой проявляется в высокорисковых ситуациях, когда

выявлять и удовлетворять потребности еще до того, как они станут реальными.

изменяется стратегия, организация труда, повышается ответственность и т.д. Следует отметить, что область человеческих отношений обладает высокой инертностью, поэтому на пути внесения в нее изменений стоит множество барьеров. Однако в результате реинжиниринга корпоративная культура должна быть адаптирована к новой ситуации и способствовать решению задач развития предприятия [6] .

Исходя из рассмотренного, реинжиниринг предприятия предполагает изменение его структуры, или состава, порядка, расположения и связей его элементов, что касается системы управления и ее организационной структуры, операционной деятельности, экономической и финансовой политики, маркетинга и реализации продукции, управления персоналом.

Разнообразие и динамизм факторов внешней среды и внутренней ситуации на предприятиях, совокупность обязательных, но различных функций реинжиниринга, особенности устройства и возможностей субъектов предпринимательства, разнообразие реализуемых целей ставят вопрос о составе инструментов и способах осуществления реинжиниринга. Данная проблема недостаточно представлена в экономической литературе, создавая, на наш взгляд, существенный методический пробел и придавая реинжинирингу свойство гомогенности - однородности его структуры по своему составу или происхождению [28] . Ведь из классического определения реинжиниринга М. Хаммера и Дж. Чампи, как «фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов...»[ 7, с. 20] не следует за счет применения каких конкретно методов и инструментов они (т.е. переосмысление и перепроектирование) осуществляются.

В этой связи нами выдвигается гипотеза о присущности реинжинирингу свойства гетерогенности - неоднородности, совокупности различных свойств обусловленных широким спектром используемых инструментов, направленных на достижение «фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес -процессов» в зависимости от конкретной ситуации на предприятии и условий внешней среды.

Гетерогенность вовсе не означает неравенство или иерархию свойств и инструментов реинжиниринга, она обозначает наличие различных возможностей и инструментов решения проблем субъектов предпринимательства, в том числе на альтернативной основе. Для одного предприятия реинжиниринг может заключаться в изменении системы управления, а для другого - в ликвидации производства не эффективного вида продукта. При этом в первом и втором случаях, суть реинжиниринга, заключаемая в радикальной перестройке предприятия, не изменяется. Гетерогенность свойств реинжиниринга проявляется, прежде всего, во влиянии внешней среды, определяющих и изменяющих условия деятельности, характер и мощь рыночных конкурентных сил, воздействующих на субъект предпринимательства. Анализ внешних факторов позволяет принять решение о сложившейся ситуации и применить соответствующий инструментарий реинжиниринга. Несмотря на широкое теоретическое исследование факторов внешней среды, следует отметить еще недостаточное отражение особенностей их влияния, на особенности осуществления реинжиниринга. На наш взгляд, данная проблема решается достаточно продуктивно с применением проектного подхода, суть которого заключается в следующем. Реинжиниринг разрабатывается и осуществляется, как правило, в виде проекта (инвестиционного или инновационного), внешняя среда которого детально исследована в экономической литературе [8].

Под проектом реинжиниринга далее понимается множество упорядоченных работ, логически связанных между собой и направленных на достижение цели и результата радикального преобразования предприятия за определенное время, с ограниченным бюджетом, и заданными показателями эффективности.

Субъект предпринимательства осуществляет проект реинжиниринга, находясь во внешней среде, под влиянием различных факторов, которые можно сгруппировать в 2 большие группы:

факторы дальнего окружения: правовые, политические, государственные, региональные, экономические, социальные, научнотехнические, международные;

факторы ближнего окружения: поставщики, потребители, конкуренты, общественные (некоммерческие) организации (рис. 1).

Факторы внешней среды оказывают свое влияние на выбор конкретных видов реинжиниринга, который также зависит от внутренних возможностей и целей самого предприятия.

Факторы внешней и внутренней среды субъекта предпринимательства определяют виды реинжиниринга и их особенности. Следует, однако, признать, что виды реинжиниринга недостаточно систематизированы, представлены и раскрыты в научных источниках. Так, Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. исследовали реинжиниринг инновационного предпринимательства, что представляет значительный интерес для целей повышения конкурентоспособности отечественных предприятия на базе инноваций 9] .

Рис. 1. Факторы внешней и внутренней среды, обусловливающие реинжинирингу свойство гетерогенности

Источник: авторская разработка.

Однако реинжиниринг могут осуществлять и предприятия, не относящиеся к инновационным, на вполне традиционно-рутинной основе, например, в виде, ликвидации, слияний или поглощений, смены производства и видов деятельности.

Негативные факторы внешней и внутренней среды, находят свое противодействие в соответствующих инструментах, также придающих реинжинирингу свойства гетерогенности.

Для повышения научной обоснованности систематизации видов реинжиниринга, на наш взгляд, ее следует рассматривать в неразрывной связи с инструментарием (методами) его осуществления. В целом авторский вариант систематизации основных видов реинжиниринга в предпринимательстве представлен на рис. 2

Рис. 1.2. Систематизация основных видов реинжиниринга в предпринимательстве

Источник: авторская разработка.

Оперативный    реинжиниринг    предполагает    осуществление радикальных изменений (например, изменение оргструктуры) предприятия целью его быстрейшего переустройства для решения конкретных задач: финансового оздоровления в случае, если кризисного состояния и т.д. Подобный инжиниринг проводится преимущественно за счет использования внутренних источников предприятия с помощью ряда традиционных инструментов:  сокращения (издержек, численности и т.д.), перевода

(например, второстепенные в приоритетные), выделения (например, непрофильных бизнесов), присоединения, поглощения и т.п. Результатом оперативных изменений является получение гибкой и прозрачной фирмы, в которой собственники, наемные работники и партнеры понимают логику ее функционирования и развития.

Оперативный реинжиниринг способствует улучшению состояния предприятия и результатов его деятельности в краткосрочном периоде, создавая тем самым предпосылки для разработки и проведения в дальнейшем, изменений стратегического характера.

Стратегический реинжиниринг представляет собой процесс глубоких структурных изменений, направленных на существенное обновление предприятия с целью достижения долгосрочных целей, в качестве которых могут быть: обеспечение эффективности и конкурентоспособности на предполагаемый временной период; рост потока будущих доходов, увеличение рыночной стоимости и т.д. Предприятие может ориентировать свою будущую деятельность на эталонные стратегии, в числе которых: концентрированный рост; интегрированный рост; диверсифицированный рост; сокращение [10;] .

Следует отметить, что проведение оперативного стратегического реинжиниринга могут перемежаться, создавая возможности для достижения лучшего результата. Сам реинжиниринг носит комплексный характер, выполняемый поэтапно с охватом всех элементов предприятия. Однако, в зависимости от приоритетов, роли вводимых новшеств и их влияния на направления, и показатели деятельности предприятия нередко следует проводить корректировку общего проекта реинжиниринга.

Необходимо также различать реинжиниринг трех типов:

• 1)    эндогенный тип, который осуществляется предприятием на собственной основе (идее, ресурсах, специалистами);

• 2)    экзогенный тип, осуществляемый на основе заимствований со стороны (идеи, ресурсов, специалистов) при отсутствии собственного основания;

• 3)    эндогенно-экзогенный тип, осуществляемый предприятием, как на собственной основе, так и на основе заимствований.

Эндогенный тип реинжиниринга в большей степени присущ средним и крупным предприятиям, располагающим достаточным потенциалом и ресурсами для его осуществления.

Экзогенный тип реинжиниринга используется малыми предприятиями, которые не располагают достаточными возможностями и ресурсами и вынуждены их привлекать со стороны.

Эндогенно-экзогенный тип реинжиниринга применяется крупными, средними и малыми предприятиями, располагающими определенными возможностями, но недостаточными для его осуществления, что требует привлечения их со стороны.

Кроме того, такой тип инжиниринга может использоваться и крупными предприятиями, в случае если он в целом или по отдельным видам работ имеет специфический характер и не может быть в полной мере выполнен собственными силами.

Для целей систематизации предлагается увязать инструментарий реинжиниринга и его виды. В этой связи мы предлагаем выделять три группы видов реинжиниринга предприятий:

• -    изменение масштаба (сферы или профиля деятельности) предприятия;

• -    радикальное изменение структуры предприятия;

• -    изменения в структуре собственности, капитале и корпоративном контроле.

Изменение масштаба сферы или профиля деятельности субъекта предпринимательства может происходить как путем его увеличения, так уменьшения. Увеличение масштаба предприятия осуществляется:

• -    слиянием, поглощением или присоединением другой компании (или нескольких компаний);

• -    на основе консолидации или приобретения имущества других предприятий;

• -    при создании совместной деятельности с отечественным или зарубежным партнером.

Уменьшение масштаба или профиля деятельности субъекта предпринимательства может быть осуществлено:

• -    разделением данного предприятия на отдельные независимые подразделения или предприятия;

• -    путем создания дочерних предприятий и филиалов;

• -    на основе аутсорсинга, путем передачи части работ и функций другим самостоятельным предприятиям;

• -    в виде продажи части активов и имущества предприятия, изменяющего структуру его капитала.

Изменения, производимые во внутренней среде предприятия, могут быть произведены за счёт переустройства производственно-технологической и организационной структуры.

Изменения в структуре собственности, капитале и корпоративном контроле выражаются в: трансформации состава и структуры владельцев (например, акционеров), что производится на основе преобразования или продажи предприятия; путем приобретения и продажи значительных долей активов и пассивов предприятия.

Реинжиниринг на основе НИОКР представляет собой современный и широко применяемый способ совершенствования производственных процессов с использованием результатов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Данный вид реинжиниринга в большей степени характерен для инновационных предприятий промышленности, сферы IT-технологий, малых внедренческих фирм. Реинжиниринг заключается в разработке и внедрении принципиально нового вида продукции, что приводит к структурной перестройке всего предприятия или большинства его бизнес-процессов.

Реинжиниринг на основе изменения технологий и процессов – во многом схож с предыдущим видом и отражает этап внедрения результатов приобретенных НИОКР.

Реинжиниринг на основе инвестиционных проектов должен не просто обеспечивать продолжение деятельности предприятия, а существенно изменять сущность его процессов, например, в виде замены их на более совершенные с научно-технологической стороны и экономической эффективности.

Реинжиниринг на основе инновационных проектов также во многом схож с предыдущим видом, но ориентирован на инновационное обновление предприятия. В качестве инноваций могут выступать новые объекты предпринимательской деятельности в виде процессов, продукции, работ и услуг, которые обеспечивают компании место (долю) на рынке, высокую потребность у клиентов в силу своей новизны, а также финансовые результаты (доходы, прибыль) деятельности.

Реинжиниринг на основе изменений рыночных потребностей -производится в случае резкого изменения предпочтений потребителей продукции предприятия, что вынуждает его изменять профиль деятельности и проводить структурные изменения.

Реинжиниринг на основе диверсификации - во многом схож с предыдущим видом и означает, например, переход предприятия в другую рыночную нишу с принципиально другим видом продукции.

Реинжиниринг на основе интеграции во многом обусловлен процессами слияния, поглощения, приобретения, объединения и т.п., приводящими, как правило, к изменению собственника, системы управления, процессов (производственных, финансовых и др.).

Реинжиниринг на основе изменения системы управления - во многом схож с предыдущим видом и нередко проводится в связи с процессом интеграции. Однако он может иметь и самостоятельное значение, реализуясь, например, в виде внедрения компьютерных программ, обеспечивающих автоматизацию процессов управления всего предприятия или его отдельных направлений деятельности.

Реинжиниринг на основе требований собственников (учредителей) может привести к полной замене всех подразделений, видов продукции и процессов предприятия.

Таким образом, мы считаем, что гипотеза о присущности реинжинирингу свойства гетерогенности в виде совокупности различных свойств, обусловленных широким спектром используемых инструментов, направленных на достижение «фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов» в зависимости от конкретной ситуации на предприятии и условий внешней среды доказана.