Рекомендации по совершенствованию продвижения банковских продуктов

Услуги у всех банков практически одинаковы, отличаются деталями, но не все клиенты эти детали хорошо понимают, поэтому при продвижении банковских продуктов и услуг следует доносить информацию для клиентов максимально просто и понятно.

На основании анализа разработаны следующие общие рекомендации.

Каналы, которые не позволяют четко таргетировать аудиторию.

К таким каналам как раз и относятся каналы, направленные на широкую аудиторию. Чтобы продемонстрировать силу и мощь собственного бренда, завоевать доверие потребителей и внушить уверенность в своей надежности предлагается продолжать рекламу бренда, также возможно подключить 2 дополнительных канала. Первый: наружная реклама, так как она сейчас значительно подешевела. Предлагается создать билборды с простым и четким предложением: CASH BACK ДО 5%. Также предлагается создать несколько видеороликов для YouTube и вывести их в ТОП по запросам, связанным с банковскими картами. Это нивелирует отрицательный имидж, создаваемый негативными роликами.

Каналы, которые позволяют таргетировать аудиторию.

Потребители кредитов - это обычно более молодая аудитория до 35 лет, при работе с которой очень эффективны digital-каналы и социальные сети. Возрастает доля каналов коммуникаций, позволяющих четко таргетировать аудиторию и/или вообще обратиться персонально. В первую очередь это Интернет, SMM, и директ-маркетинг - личные коммуникации через Интернет и соцсети. Каналы, которые позволяют таргетировать аудиторию, преимущественно социальные сети, по результатам анализа не применяются для рекламы этого продукта. Эти каналы обладают большой аудиторией, с возможностью управлять стоимостью взаимодействия с клиентом и точно отслеживать конверсию, ROI, тестировать лучшие сегменты и снижать стоимость привлечения клиентов. Рекомендуется разместить рекламные кампании в этих каналах.

Контекстная и контекстно-медийная реклама.

По данным каналам можно привлекать наиболее «теплую» аудиторию, готовую приобрести продукт «прямо сейчас». Рекомендуется провести детальный аудит существующих рекламных кампаний и создать кампании в незадействованных каналах данной группы. Если поисковая реклама в Яндекс.Директ и Google.Adwords по запросу «кредитная карта» слишком дорогая, предлагается использоваться рекламную сеть Яндекса и Google по приемлемым ставкам за клик.

Партнерские программы.

Данный рекламный канал не несет рисков и не требует существенных вложений. Реферальная программа успешно используется другими банками. Предлагается подключить данный рекламный канал.

Реклама по собственной базе. Предлагается активнее задействовать рекламу в приложении и интернет-банке, разработать email рассылку по собственной базе, телемаркетинг. SMS рассылка не предлагается, так как данный способ хоть и являются довольно эффективным, но при этом раздражают аудиторию.

Предлагается провести аудит порядка оформления карты, для новых клиентов карта может быть доставлена курьером с оформлением за 5 минут, без посещения банка. Для действующих верифицированных клиентов доставка карты может быть осуществлена почтой, с подписанием договора через электронную подпись в форме SMS в личном кабинете на сайте.

Предлагается внедрить автоворонку продаж и поддержания лояльности клиентов. Захват данных клиента осуществляется через объявления в соц. сетях, на специальных посадочных страницах на сайте банка. Клиент предоставляет возможность коммуникации в обмен на какую-то ценную для него информацию: например «10 лучших карт с cash back», «Какую кредитную карту получить проще и быстрее всего» и т.д. Затем начинает регулярно получать сообщения на email или в любой мессенджер и в личные сообщения социальной сети, который он указал для связи. Такие сообщения отправляются по запланированному сценарию с учетом действий пользователя и несут для него информационную пользу. Автоворонка позволяет заручиться лояльностью к компании, постоянно находится на связи с потенциальным или действующим клиентом, а также проводить последующие продажи других продуктов банка, неоднократно увеличивая маржинальную прибыль. При этом, такая реклама не является спамом и не нарушает закон, так как пользователь сам дал согласие на получение информации, а банк заинтересован в создании качественных полезных ненавязчивых сообщений. Автоворонка позволяет вытеснять из сознания клиента другие бренды.