Репутационный капитал в работе компаний

Усиление конкуренции на внутреннем и внешнем рынках подталкивают руководителей компаний осваивать новые, современные методы и инструменты управления. Прогресс побуждает компании, ориентированные на будущее развитие выбрать в качестве главного ориентира акционерную стоимость их предприятий. Главным источником ее формирования стали нематериальные активы. В современном бизнесе важную роль играет репутация.

В последнее годы в России активно развиваются социальные институты, необходимые для нормальной работы современной рыночной экономики. Серьезно повысилось беспокойство компаний над тем, как они выглядят в глазах потребителей. В связи с этим, на предприятиях начали создаваться подразделения по связям с общественностью, главная задача которых заключалась в формирование благоприятного впечатления о организации. Положительное отношение общественности к деятельности того или иного субъекта всегда было важной поддержкой в достижении самых амбициозных целей.

Под репутацией или репутационным капиталом понимается совокупность нематериальных активов, представляющие собой внешние (имидж) и внутренние характеристики организации, носящие стратегический характер. Репутация способна увеличить акционерную стоимость фирмы и представляется как часть ее рыночной стоимости.

Репутационный капитал выступает одним из факторов производства, результат деятельности которого, фирма производящая продукт определенного качества, пользуется спросом на рынке не только в силу полезности самого продукта, но и в результате доверия общества непосредственно к компании.

Высокий     уровень репутационного капитала имеет следующие стратегические преимущества:

• 1.    дополнительную ценность продуктам и услугам;

• 2.    привлечение новых потребителей;

• 3.    привлечение квалифицированного персонал;

• 4.    заручение поддержкой поставщиков и деловых партнеров;

• 5.    способность выстоять в случае кризиса.

/Рекомендациях

Утверждение > Имидж

Осведомленность

Узнавание

Неосведомленность

Рисунок 1 - Формирование репутационного капитала по уровням потребительского восприятия.

Подъем по ступенькам пирамиды снизу вверх показывает путь от неузнаваемости компании к осведомленности, положительному восприятию и, наконец, формированию репутации как надежной убежденности в преимуществах данной компании и твердого желания к рекомендации. (рисунок №1)

В связи с этим можно сделать вывод, что деловая репутация является «лицом» компании, которое складывается в сознании потребителей под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам, в основе которого лежит оценка основных аспектов ее деятельности.