Резервы качества организаций

Вечной темой в экономике навсегда останется тема конкурентоспособности организаций и предприятий. В современном, динамически меняющемся мире, постоянно происходят стремительные изменения, которые тем или иным образом время от времени меняют ситуацию во всех сферах жизни человека. Не исключением является и экономическая сфера. Статистика показывает, что с каждым десятилетием все информационные процессы в мире ускоряются, объёмы информации неизбежно растут, а знания, как ни прискорбно, устаревают. Так как же современным организациям обрести стабильную и прочную конкурентоспособность? Как обрести стабильность на рынке и приспособиться ко всем изменениям?

В данной статье, ответ на все эти вопросы, хотелось бы раскрыть в малозатрагиваемой теме резервов качества организации. Пожалуй, самым известным примером, находящимся у всех на слуху, станет Система менеджмента качества ISO:9000 (серия стандартов международного уровня, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий), условно изображённая на (рис. 1). В основе данных стандартов находятся более глубокие идеи из теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

Ответственность руководства

Вы»

Требования

Вход

Выпуск продукта

Управление ресурсами улучшение

Измерения, анализ и

Продукция

Постоянное улучшение системы менеджмента качества

Потребител и (и др. заинтересов анные стороны}

Потребител И (и др. за интересов анные стороны)

Рис. 1. Визуальная схема Системы менеджмента качества ISO:9000.

Основным принципом любой системы качества является непрерывность и цикличность всех внутренних процессов, так называемые «циклы PDCA» (Plan-Do-Check-Act). Это скорее «золотое правило» менеджмента качества, которое систематически отражено на (рис. 2). Основная суть данного цикла (известного ещё и как цикл Деминга) сводится к планированию любой задачи организации; непосредственному выполнению поставленных целей и задач; сборе и анализе информации о ходе и результатах проведённой работы в ходе выполнения процесса, выявления и анализа отклонений; и принятии мер по устранению причин повлекших к отклонениям на любой из стадии выполнения поставленных целей. Таким образом, процессы внутри организации будут постоянно совершенствоваться и улучшаться, что неизбежно приведёт к улучшению качества этих процессов.

Рис. 2. Визуальная схема цикла Деминга (PDCA).

С каждым разом от организации и предприятия потребуется всё более сложные и ресурсоёмкие действия по оптимизации системы качества, что неизбежно приведёт к необходимости поиска резервов качества организации. Исходя из этого, следует, что одной из важнейших задач для любой организации является способность своевременно найти и внедрить на практике скрытые ранее резервы качества. Существует несколько видов классификации резервов качества, самый распространённый из них отображён на (рис. 3). Данная классификация является наиболее простой и универсальной для любого вида организаций, а как следствие может быть понятна любому менеджеру качества и адаптирована под любые условия. Усложнение данной классификации зависит от большого количества факторов, начиная от специфики деятельности и масштабов организации; заканчивая узкопрофильной структурой управления и направленностью деятельности. Таким образом, чем более развито управление резервами качества в организации, тем стремительнее будет падать соотношение неиспользвованных резервов по отношению к освоенным и использованным. В свою очередь, дальнейшая классификация на оперативные и стратегические резервы больше нужна для формирования ключевых показателей эффективности. Следует отметить, что современная экономика уже добилась от организаций выступающих на международной арене обязательного внедрения Системы менеджмента качества и всяческих процессов оптимизации; и это лишь дело времени, когда волна глобализации заставит средний и малый бизнес осваивать неизведанные для него просторы резервов качества.

Резервы качества организации

Неиспользуемые резервы

Оперативные                 Стратегические