Риск возникновения конфликтных ситуаций на предприятии

Актуальность данной темы объясняется тем, что чаще всего конфликтные ситуации на предприятиях возникают на основе межличностного раздражения сторон. Очень важно уметь контролировать себя, брать вверх над своими эмоциями, уметь выслушать другого человека, давая понять людям, что вы услышали и верно восприняли их мнение. Тогда любые конфликты будут иметь оптимальный исход, который удовлетворит обе стороны.

Коллектив - это сложный инструмент управления. Для эффективного управления коллективом работников необходимо иметь опыт, но в первую очередь нужно уметь эффективно улаживать возникающие в процессе осуществления трудовой деятельности споры и разногласия. Какой бы идеальной не была система взаимодействия сотрудников на предприятии, риск возникновения конфликтных ситуаций все равно будет иметь место быть.

Рассмотрим структуру конфликта, которая включает [1]:

• -    субъекты конфликта (или участники взаимодействия);

• -    предмет конфликта (конкретные материальные и духовные ресурсы, неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия, то есть то, из-за чего возник конфликт);

• -    конфликтные отношения - это форма и      содержание

взаимодействия между субъектами, их действия для разрешения конфликта;

• -    конфликтные противоречия (основные пункты разногласий субъектов конфликта, их противоположенных интересов, устремлений, потребностей);

• -    конфликтные ситуации (возникновение разногласий, то есть столкновение желаний, мнений, интересов);

• -    причины конфликта (условия, которые привили к обострению противоречий, обострению конфликта);

• -    способы разрешения конфликта.

В общем виде возникновение конфликтных ситуаций можно разделить на три группы:

Рис.1. Причины возникновения конфликтов

Конфликты классифицируются согласно различным параметрам. Наиболее распространенной является классификация конфликтов исходя из лиц, между которыми возникла данная ситуация. Рассмотрим виды конфликтных ситуаций, представленные в таблице 1 [2].

Виды конфликтных ситуаций

Таблица 1.

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные составляющие. К первому виду можно отнести конфликт между отдельными направлениями деятельности, между формальным и неформальным коллективами и т. п. Ко второму виду принадлежат конфликты между различными уровнями иерархии, таких конфликтов большинство, они составляют 70—80 %от общего числа. Взаимопереплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты являются смешанными, содержащими элементы как вертикальных, так и горизонтальных конфликтов.

Риски возникновения конфликтов рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Но интересах руководителя и самих работников, быстро разрешить его, так как эмоциональные разногласия влияют на рабочий процесс. Схема структуры завершения конфликта представлена на Рис 2.

Рис 2. Схема структуры завершения конфликта

Без сомнения, лучше всего предотвращать конфликтные ситуации. При возникновении таковых нужно не только направить их «энергию» в благоприятном направлении, но и тщательно проанализировать причины и итоги. Лишь при умелой и внимательной работе с субъектами (участниками) конфликта, изучении их стиля поведения возможно предотвращение отрицательных последствий и использование положительных в интересах коллектива и предприятия.

Одним из внутренних источников снижения риска конфликта является социальная составляющая: формирование квалифицированного и тщательно подобранного кадрового потенциала предприятия, его обучение и стимулирование труда, обеспечение необходимой социальной защиты. Для достижения высокого уровня удовлетворения запросов и потребностей клиентов работники должны быть удовлетворены результатами своей работы [3].

Таким образом, под риском следует понимать событие, которое может произойти с определенной долей вероятности и привести к снижению эффективности деятельности предприятия. С целью эффективного управления рисками необходимо выяснить, прежде всего, их сущность, виды, причины возникновения. Выявление факторов, влияющих на проявление риска возникновения конфликтных ситуаций, является действенным инструментом минимизации отрицательных последствий. Затем следует применить методы управления, основные из которых: разъяснение требований к работе (определение полномочий и ответственности, принятых процедур и разработанных на предприятии правил); координационные и интеграционные механизмы; общеорганизационные комплексные цели; использование системы вознаграждений [3].