Роль чат-ботов в построении эффективных коммуникаций

Цифровые технологии, в частности чат-боты, становятся ключевым элементом взаимодействия между компаниями (брендами) и потребителями, выполняя различные функции, заменяя человека и имитируя его поведение. Они находят новые функциональные области, связанные с текущей деятельностью организации, приобретают новые компетенции, влияющие на уровень рыночной гибкости бизнеса и его операционную эффективность. Чат-боты могут проводить покупателя через этапы транзакций, экономя его когнитивные усилия и время, и стать ценностью, отличающей компанию или бренд от конкурентов. Авторы полагают, что персонализированная диверсификация чат-ботов по отраслям экономики и секторам рынка, повысит уровень зрелости компаний и брендов в цифровой среде, нацеленных на общественное признание и всеобщую социализацию.