Роль цифровой экономики в развитии организации или региона

В современных условиях все большее распространение приобретает применение информационных технологий, так как это приводит к значительному повышению качества оказываемых услуг. Одними из наиболее востребованных являются такие направления как автоматизация деятельности организаций (отдельных подразделений) и переход на электронный документооборот.

В настоящее время для многих организаций, существуют проблемы связанные с отсутствием средств исполнения технических заявок и автоматизации учета, таких как установка нового программного обеспеченья оборудования, устранение неисправностей. Основные из них:

• -    Нецелесообразная трата рабочего времени;

• -    Сложность в поиске нужной информации о отчетах и заявках;

• -    Невозможность ведения анализа выполнения заявок;

• -    Затруднения работы с бумажными экземплярами;

• -    Сложность хранения бумажных экземпляров;

• -    Загруженность телефонной связи в пределах технического подразделения;

• -    Невозможность ведения анализа выполнения заявок;

• -    Трудности в оценке работы сотрудников технического отдела.

Данные проблемы актуальны для всех организаций, располагающие в собственном штате большим числом компьютерной техники.

Чтобы решить эти проблемы необходимо установить в организацию информационную   систему, которая выполняет автоматизацию учета, подачи, сбора и обработки заявок на установку программного обеспечения и техническую поддержку.

Такая информационная система позволит значительно упростить процесс учета заявок на обслуживание, тем самым дает возможность достаточно рационально    расходовать время работы специалиста технического отдела.

В результате внедрения программы предполагается получение точных сведения об имеющихся заявках и их количестве, сокращение время на подготовку отчетов и передачу документов за счет замены бумажной формы ведения на электронную.

На отечественном рынке существует большое количество информационных систем типа ServiceDesk, решающих проблему автоматизации подачи заявок на техническое обслуживание и их дальнейшую обработку. Однако из-за многообразия средств реализации и способов решения поставленной задачи были выявлены критерии и в соответствии с ними проведен анализ соответствующих систем с целью определения наиболее подходящих программных средств. Выявление их преимуществ и недостатков перед реализуемой системой. При оценке программных средств, предложенных на отечественном рынке ПО, были выбраны те, которые удовлетворяли двум главным требованиям:

• -    Клиент-серверная архитектура;

• -    Автоматизация процесса управления заявками.

Этим требованиям соответствуют следующие системы:

• -    1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования;

• -    Система обработки заявок HelpDesk;

• -    IntraService;

• -    SmurtNut.

Для сравнения выбранных информационных систем были определены следующие критерии:

• -    Клиент-серверная архитектура;

• -    Автоматизация процесса управления заявками.

Этим требованиям соответствуют следующие системы:

• -    1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования;

• -    Система обработки заявок HelpDesk;

• -    IntraService;

• -    SmurtNut.

Для сравнения выбранных информационных систем были определены следующие критерии:

• -    Отображение текущего статуса заявки;

• -    Несколько ролей пользователя;

• -    Возможность корректировки заявки и ее вторичной отправки;

• -    Оповещение по электронной почте пользователей системы при получении новой заявки;

• -    Динамическое изменение количество метаданных и их у объектов системы;

• -    Возможность подачи заявки как на техническую поддержку, установку ПО;

• -    Составление отчетов по заявкам;

• -    Стоимость программы для использования на пяти компьютерах.

По данным критериям проведена сравнительная характеристика выбранных программ ориентированных на решение задач автоматизация процесса управления заявками (таблица 1).

Таблица 1 – Сравнительные характеристики программных продуктов систем типа ServiceDesk

В заключение следует сказать, что в процессе анализа данных четырех информационных систем для автоматизации приёма и обработки заявки на техническое обслуживание, возможно рационально воспользоваться системой «1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием оборудования » .

Данная система удовлетворяет по функционалу все потребности в автоматизации управления проектами на любой организации . Также данная система не несет больших финансовых потерь, для небольшой организации, и нет надобности в приобретении более дорого аналога типа « HelpDesk», которая дороже и не имеет преимущество по функционалу.