Роль информационного ресурса в развитии сферы услуг (на примере интернет-торговли)

The article is concerned with significance of the informational resource in economics. Analyzing some data, the author educes that the informational resource is becoming more relevant nowadays both in production and in forming new economic relations. The informational products and services are created basing on the informational resource. The article considers such a type of the informational products as e-commerce, its problems and prospects.

Ресурсы – одна из основополагающих и ключевых экономических категорий. Именно проблему эффективного использования ограниченных ресурсов для максимального удовлетворения потребностей человека принято считать предметом современной экономической науки. В большинстве случаев, понятие «ресурс» связывают с его традиционными разновидностями – естественные, трудовые, материальные. Однако, наряду с традиционными, в современной экономике задействуется еще один тип ресурсов – информационный, научный интерес к которому возник и возрастает в последние десятилетия [1, с. 13]. Исследование его роли в развитии сферы услуг представляется исключительно актуальным.

Прежде чем приступить к анализу роли информационного ресурса в развитии сферы услуг, необходимо определиться с понятием «информационный ресурс» и сопряженных с ним понятий.

Под экономическим информационным ресурсом принято понимать совокупность экономической информации (сведения об окружающих нас социально-экономических процессах, возникающих в результате производственно-хозяйственной и финансовой деятельности в обществе) и интеллектуальных способностей человека как носителя и источника новых знаний, способного на их основе управлять производственными и непроизводственными процессами в экономике. Это служит основой создания принципиально новых механизмов оптимизации экономических отношений в современной экономической системе с целью повышения эффективности ее функционирования [2, с. 15-16].

В 60-х гг. ХХ в. Ф. Махлупом, К. Эрроу были заложены и развиты основы изучения роли информационного ресурса как самостоятельного фактора производства [3, с. 5]. На рисунке 1 наглядно представлено включение информационного ресурса в систему ресурсов и факторов современного производства [4, с. 15].

Рисунок 1 - Информационный ресурс в системе ресурсов и факторов производства

Как видно из представленного рисунка, информационный ресурс активно участвует в производстве продукта, в формировании новых экономических отношений. Кроме того, на базе информационного ресурса создаются информационные продукты и услуги.

Информационный продукт – совокупность данных, сформулированных их производителями для дальнейшего распространения, которые могут существовать как в вещественной, так и в невещественной форме [5]. Одной из разновидностей информационного продукта становится электронная торговля, осуществляемая посредством Интернета.

Интернет-торговля (электронная торговля) - это непрерывная оптимизация предоставления товаров и услуг определенной организации, выстраивания взаимоотношений в системе «производитель – поставщик – потребитель» за счет применения цифровых технологий и использование технологии Интернета как первичного средства коммуникации [6]. Этот вид коммерции в теории должен реализовывать принцип максимального удовлетворения потребностей клиентов за счет постоянно обновляемой базы предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки. Важное экономическое преимущество электронной торговли также заключается в том, что она позволяет снизить издержки обращения на 20–30 %. Поэтому многие предприятия сферы сервиса внимательны к электронной торговле. На сегодняшний день интернет-торговля – динамично развивающийся сегмент сферы услуг в России.

Так, в 2010 г. объем российского рынка интернет-торговли достиг 240 млрд. рублей. По мнению экспертов, в грядущие 5 лет эта цифра увеличится в 2,5 раза. При этом 2011 г. рынок увеличился на 17 % и по темпам роста намного опережает традиционный вид розничной торговли [7]. По прогнозам Агентства Передовых Информационных Технологий (АПИТ) объем рынка интернет-продаж в России в 2012 г. вырастет более чем на 45 % по сравнению с 2011 г. и составит около 520 млрд. руб.

Однако, несмотря на явный рост и оптимистические прогнозы, online-сегмент занимает в общем обороте розничной торговли России всего 1,6 % [8]. При этом, как отметил Председатель Национальной торговли в России А. Иванов, упомянутые показатели достигаются за счет функционирования не многим более 1,3 тыс. интернет-магазинов. Услугами покупки через Интернет в России пользуется более 45 млн. человек ежегодно [9].

Многие россияне еще не решаются по разным причинам покупать товары посредством Интернета. Часть людей выбирает товары в Сети, а затем покупать их идет в обычный магазин. Часть выбирает товары в Интернете, а потом заказывает их по телефону [10]. Отчего так происходит и как изменить ситуацию? Этот вопрос обсуждается специалистами на многочисленных конференциях, семинарах и бизнес-форумах. В связи с этим в рамках подобных мероприятий обсуждались и продолжают обсуждаться негативные тенденции, с которыми предстоит бороться.

• 1.    Проблемы, связанные с законодательной базой, регулирующей деятельность интернет-торговли.

• 2.    Проблемы, связанные с ведением интернет-торговли. Ее осуществление невозможно без использования персональных данных покупателя (адрес, платежная система и т.д.), что требует дополнительных затрат на обеспечение безопасного хранения и обработки данных и предотвращение их передачи третьим лицам. Закон предписывает всем компаниям, использующим базы данных, получать от клиентов письменное согласие с указанием паспортных данных. Трудности с заполнением дополнительной анкеты, необходимость указывать паспортные данные делают заказ товаров менее привлекательным, более сложным и дорогостоящим.

• 3.    Проблемы, связанные с доставкой товаров. Такой канал доставки, как почта работает медленно, к тому же не все посылки доходят до адресатов. Появляющиеся альтернативные службы доставки пока не решают проблемы.

• 4.    Проблемы, связанные с возвратом товаров. В Евросоюзе самой проблемной страной в свое время была Португалия – там возвраты тогда составляли 7 %, что, по мнению бизнеса, просто недопустимо; у нас возвраты иногда достигают 20 % [11].

• 5.    Проблемы, связанные с существующими мифами относительно различных аспектов ведения интернет-торговли.

Перечисленные обстоятельства являются потенциальным источником возникновения ситуаций, приводящих к снижению качества оказываемых услуг покупателям, выступают тормозящим фактором в развитии интернет-торговли.

Ссылки:

• 1.    Днепров М.Ю. Роль информационного ресурса в реализации экономических интересов: автореф. дис. … канд. эконом. наук. Ростов-на-Дону, 2006.

• 2.    Ахмадиева А.Ф. Теоретические основы формирования и использования экономических и информационных ресурсов в АПК: дис. … канд. эконом. наук. Челябинск, 2005.

• 3.    Берстенева О.Г., Герасимова Е.Б. Феноменология качества услуг Интернет-банкинга / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов, 2004.

• 4.   Днепров М. Ю. Указ. соч.

• 5.   Ахмадиева А.Ф. Указ. соч.

• 6.    Будущее в сети: Тенденции онлайн-торговли в России. URL: http://www.pwc.ru/online-retail2011 .

• 7.   Там же.

• 8.   Там же.

• 9.  Заседание «круглого стола» на тему: «Рынок удаленной торговли в России: актуальные проблемы регулирова

• 10.  Перспективы «нереальной» торговли // Практика торговли. 2012.  № 3. URL: http://www.torg.spb.ru/ arti-

  cle.php?numn=5454

• 11.    Заседание «круглого стола»…

ния». URL: