Роль интернета в формировании новой потребительской культуры россиян

Стремительное развитие компьютерной техники, а также информационных технологий послужило толчком к развитию нового общества, построенного на принципах информационного образа жизни.

В информационном обществе изменяется уклад жизни, система ценностей, возрастает значимость культурного досуга по отношению к материальным ценностям. От человека требуется способность к творчеству, возрастает спрос на знания. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы, построенные на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, телекоммуникационной связи, а также информационной технологии.

Очевидно, что неотъемлемой и во многом основополагающей частью нового общества станут информационно-коммуникационные технологии, выросшие на базе современной глобальной сети Интернет.

Потребительское поведение как частный вид человеческого поведения вызывает огромный интерес экономистов, социологов, психологов; интерпретируемое как экономический феномен, оно изначально было представлено в предметном поле экономической науки. Классики экономической мысли (А. Смит, Г. Беккер, Г. Саймон, Э. Фромм, Дж. М. Кейнс и др.), не прибегая к использованию самого термина, фактически обосновали и разработали исторически первую модель экономического поведения в концепции homo economicus как абсолютно рационального, ориентированного только на получение максимальной выгоды существа. Именно эта модель легла в основу классических представлений о рыночной экономике [4, с. 18—19].

Неоклассическая экономическая теория объясняет поведение экономических агентов как рациональное. Такая обоснованность понимается согласно принципу максимизации: потребитель стремится максимизировать полезность, т. е. удовлетворить свои потребности максимально, а производитель (предприниматель) — получить максимальную прибыль [1, с. 78—89].

В современном мире информационная сеть Интернет представляет собой индустрию, которая проникает во все сферы жизни общества, в том числе в сферу потребительского поведения. В пространстве глобальной сети трансформируются торговые площадки, где индивиды реализуют различные стратегии экономического поведения. Набирающая социальный вес архитектура сети Интернет принципиально меняет складывавшиеся годами условия экономической среды [9, с. 102—104].

Социальная значимость Интернета отчасти меняет характер и направленность социальноэкономических действий, тем самым создавая новые условия, в которых реализуются экономические поведенческие стратегии [4, с. 17—18].

Cледует отметить, что современное потребительское поведение зачастую связано с новыми формами экономических отношений. Одной из таких новых форм является покупка-продажа товаров, услуг в Интернете. В современном мире Интернет приобрел огромную популярность. Освоение интернет-практик в контексте массового проникновения интернет-услуг привело к существенным трансформациям облика экономического поведения, которое все больше виртуализируется и опосредуется информационно-компьютерными и телекоммуникационными технологиями. О. М. Мальченко отмечает, что поведение покупателей в традиционных магазинах существенно отличается от поведения покупателей в сети Интернет [6, с. 101—107]. Рост социальной значимости Интернета меняет характер и направленность социально-экономических действий, тем самым создавая новые условия, в которых реализуются экономические поведенческие стратегии.

Ключевым элементом интернет-торговли являются интернет-магазины, которые принад- лежат юридическому лицу, чей почтовый адрес, электронная почта и телефон находятся в открытом доступе.

Инновационные формы экономического поведения, к числу которых относится и интернет-торговля, с точки зрения потребителей, обладают определенными преимуществами. К числу таковых относятся:

• 1)    огромный выбор товаров и услуг;

• 2)    возможность быстрого сравнения предложений и обмена информацией с другими пользователями;

• 3)    удобство осуществления операций;

• 4)    более низкие цены [4, с. 110—112].

В последние годы в связи со стремительным развитием социальных сетей Интернета данные ресурсы начинают играть важную роль в качестве среды потребительского поведения.

В связи с развитием информационных технологий, а также компьютерной техники стандартные, традиционные модели потребительского поведения существенным образом видоизменяются, приобретают новые, ранее неизвестные черты и особенности.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ

Теоретическая база исследования основана на совокупности публикаций зарубежных и отечественных ученых, которые изучали проблему потребительского поведения: Г. Беккер, А. Смит, А. Маршалл, М. Вебер, Т. Парсонс, Т. Веблен, П. Бурдье, А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов и многие другие.

Эмпирическую базу составили результаты исследований аналитического центра изучения общественного мнения «Левада-центр», информационно-маркетингового агентства «Роде-макс», а также О. В. Василенко и др.

В рамках исследовательского проекта кафедрой философии, социологии и политологии Ульяновского государственного университета было проведено прикладное социологическое исследование на тему «Интернет как фактор формирования новой потребительской культуры россиян (на примере г. Ульяновска)». Цель исследования — выявить основные факторы влияния сети Интернет на формирование новой потребительской культуры россиян (на примере г. Ульяновска).

В данном исследовании были использованы качественные и количественные методы опроса. В анкетном опросе приняло участие 385 человек — 177 мужчин и 208 женщин (ошибка выборки составила 5 %). В ходе исследования были выявлены основные мотивы, которые могут привести к совершению покупок в сети Интернет. Также были выявлены негативные факторы, которые могут помешать совершить покупки в интернет-магазинах.

С помощью кластерного анализа респонденты были распределены на 4 группы:

• 1    кластер: респонденты, пользующиеся Интернетом каждый день. Они посещают интернет-магазины и совершают в них покупки. В основном это респонденты молодой возрастной группы (18—30 лет). При совершении покупки для них важны цена, качество товара и ассортимент продукции. Основным стимулом при совершении покупки в сети Интернет для них является личная потребность в товаре. Основным фактором, который может помешать совершить покупку в сети Интернет, является неизвестность магазина и возможность попасть на мошенников. Респонденты считают, что покупки в сети Интернет — это не новое явление, и оно может стать альтернативой традиционным магазинам.

• 2    кластер: респонденты, которые пользуются Интернетом каждый день. Они посещают интернет-магазины, но не всегда совершают там покупки. Это респонденты молодой возрастной группы (18—30 лет) и средней возрастной группы (31—54 года). Основным стимулом для совершения покупки являются скидки, подарки и акции в интернет-магазинах, а также более низкие цены, чем в традиционных магазинах. Основным фактором, который может помешать совершить покупку в сети Интернет, является неуверенность в качестве товара и лишь дистанционное знакомство с товаром. Респонденты считают, что покупки в сети Интернет — новое явление, большинство респондентов уверены, что оно может стать альтернативой покупкам в обычных магазинах.

• 3    кластер: респонденты, которые пользуются сетью Интернет, но не каждый день. Они не посещают интернет-магазины и не совершают там покупок (это старшая возрастная группа — 55 и более лет). Основной фактор, который мешает им совершать покупки в сети Интернет, — это сложность процедуры покупки. Покупки в сети Интернет для них — новое явление, и оно, скорее всего, не сможет заменить покупки в традиционных магазинах.

• 4    кластер: респонденты, которые также пользуются сетью Интернет каждый день. Они посещают интернет-магазины, но только с целью сравнения цен и получения информации о товарах. Сюда относятся респонденты средней возрастной группы (31—54 лет) и старшей воз-

• растной группы (55 и более лет). Серьезным стимулом для совершения покупки для них будет являться личная потребность в товаре. Основным фактором, который мешает им совершить покупку в сети Интернет, является опасение попасть на мошенников. Покупки в сети Интернет для них — новое явление, однако интернет-магазины не смогут целиком заменить традиционные магазины.

По результатам проведенного прикладного исследования были сформулированы следующие выводы .

В целом можно сказать, что жители города Ульяновска знакомы с сетью Интернет. Больше половины ответивших респондентов посещают интернет-магазины и совершают там покупки. Можно сказать, что благодаря Интернету потребительское поведение населения города Ульяновска стало более виртуализированным, тем самым появилась возможность приобретать товары и услуги независимо от времени, а также от страны или континента.

В основном покупки через сеть Интернет совершают респонденты младшей возрастной группы (18—30 лет). Это можно объяснить тем, что на сегодняшний день Интернет становится одной из ежедневных потребностей человека. Аудитория Интернета с каждым годом молодеет, а более молодое поколение гораздо быстрее осваивает новые технологии, быстро приобщается к ним.

Большинство респондентов (64 %) считают, что у интернет-магазинов есть преимущества перед магазинами города — к ним они относят экономию времени и сил, широкий ассортимент товара и наличие доставки на дом.

Основными стимулами, которые могут привести к совершению покупки в интернет-магазинах, являются личная потребность в товаре и советы знакомых и близких. Поэтому можно сказать, что гипотеза «…одним из ключевых стимулов приобретения товаров и услуг через сеть Интернет являются мнения, советы и опыт близких и друзей» в целом подтвердилась.

Негативные факторы, которые могут помешать совершить покупки в Интернете: неизвестность магазина, возможность попасть на мошенников, а также неуверенность в качестве товара.

Для респондентов молодой возрастной группы (18—30 лет) покупки в сети Интернет не являются новым явлением, в отличие от средней (31—54 года) и старшей (55 лет и более) возрастных групп. Это можно объяснить тем, что молодежь более виртуализированна в со- временном обществе, она чаще пользуется сетью Интернет и онлайн-магазинами.

Больше половины респондентов (60 %) считают, что покупки через онлайн-магазины в целом могут заменить покупки в традиционных магазинах. В основном так считают респонденты, которые совершают покупки в сети Интернет. Респонденты старшего возраста не готовы поменять традиционные магазины на виртуальные в связи со сложностью процедуры покупки.

Респонденты четко осознают свою потенциальную выгоду от осуществления экономической деятельности в Интернете, стараются оптимизировать ее и в целом соответствовать духу времени.

В числе наиболее распространенных категорий товаров, приобретенных через интернет-магазины, можно выделить: одежду и обувь (34,1 %); билеты в кино, театры и на концерты (20,7 %); косметику, парфюмерию и аксессуары (8,4 %); различные товары для дома (14,2 %); электронную технику (13,6 %). При этом следует отметить, что респонденты-женщины чаще готовы приобретать косметику, парфюмерию через сеть Интернет. Респонденты-мужчины чаще готовы приобретать электронную технику и билеты в кино, на концерты, на спортивные мероприятия, матчи.

В результате использования качественной методологии (фокус-группы и глубинное интервью) были выявлены основные мотивы приобретения товаров и услуг посредством интернет-ресурсов, а также достоинства и недостатки такого потребительского поведения.

Освоение россиянами интернет-практик в контексте массового проникновения интернет-услуг привело к некоторым трансформациям потребительской культуры, которая все больше виртуализируется и опосредуется информационно-компьютерными технологиями, что в свою очередь привело к возникновению различных стратегий поведения потребителей в современных условиях.

В целом нужно отметить, что большинство интернет-пользователей активно осваивает новые формы потребительского поведения в пространстве глобальной сети. Сфера потребительского поведения в сети Интернет вариативна, ее социальная роль и значимость в современной России все более возрастает.

Таким образом, Интернет становится одной из ежедневных потребностей человека, поэтому можно прогнозировать дальнейшее укрепление позиций сферы экономических интернет-практик в нашей стране.