Роль издержек производства в обеспечении качества экономических агентов на принципах бережливости

Современная ситуация в области производства товаров и услуг характеризуется определенной двойственностью. С одной стороны, производители, казалось бы, делают все необходимое для удовлетворения и даже предвосхищения всевозрастающих ожиданий потребителей как в количественном объеме, так и в плане повышения качества предлагаемых потребителю товаров и услуг, постоянно совершенствуя отдельные стороны производственного процесса. При этом общими стараниями целого ряда всех известных энтузиастов в области теории менеджмента (Ф. У. Тейлор, Г. Эмерсон, У. Шухарт), К. Исикав, Д. Джу-ран, Д. Харрингтон, Г. Тагути), поставивших изучение процессов сбыта и производства на научную основу, а также энтузиастов-популяризаторов, в частности, Э. Деминга, сделавших полученные результаты достоянием всего предпринимательского сообщества. Система товарного производства в течение всего двадцатого столетия непрерывно эволюционировала, совершенствуя свою структуру, наращивания производственные возможности, формируя принципиально новую организа- цию системы менеджмента, сфокусированную на повышение эффективности процессов управления производства, декларируя свою ориентацию на совершенствование качества производимых товаров (услуг).

При этом ориентировочно до середины 1970-х гг. это развитие в основном происходило в национальных масштабах. Существует советский, американский, японский, французский, немецкий опыт решения задачи повышения качества, учитывающий национальные традиции, особенности и возможности национальной экономики, национального менталитета.

Однако по мере развертывания процесса глобализации, формирования общемирового рынка, регулируемого вначале рекомендациями ГАТТ, а затем и ВТО, становлением Евросоюза (ЕС), стремящегося к установлению безбарьерной торговли внутри ЕС, возникла необходимость в гармонизации требований к системе качества товаров и услуг.

Для ее разрешения в 1987 г. был предложен ряд рекомендаций, оформленных в форме серии стандартов ISO-9000, берущий начало от американских стандартов на качество готовой продукции (MILJQ9858) конца 1950-х гг. Эти стандарты, претерпевшие по ходу развития уже пять редакций, составили основу для организации работ в области качества не только в Европе, но и во всем мире и должны были стать гарантом высокого качества, защитить потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

В рамках декларируемой ими политики всю поставляемую продукцию следует сертифицировать независимой организацией, а контроль ее работников, оценку качества контролируемой ими продукции должна проводить аккредитованная испытательная лаборатория. Важнейший аспект их деятельности – контроль над удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, возникающих между производителем и поставщиком продукции.

Таким образом, казалось бы, с этой стороны все необходимые условия обеспечения потребителей качественным товаром соблюдены в полной мере.

С другой стороны, мы имеем огромное количество контрафактных, фальсифицированных и просто некачественных товаров и услуг [1]. Так, по данным Лаборатории экономикосоциологических исследований (ЛЭИС) ВШЭ [2; 3], объем незаконного оборота продукции во всех его формах на рынках РФ в 2018 г. оценивался на уровне 2,5 трлн руб. (9% общего оборота розничной торговли и 15% продаж на обследованных розничных рынках). Оценки масштабов распространения подделок среди участников рынка сильно варьируются в зависимости от товарной категории — от 1–2 до 45%, в среднем составляя порядка 10–12%. При этом объем неучтенной экономики России, по данным Росстата, составил в 2018 г. 11,7 трлн руб. (12,7% ВВП), по оценке Росфинмониторинга , объем теневой экономики в том же году составлял до 20,5% ВВП (18,9 трлн руб.) [4]. А по данным МВФ – 33,7% ВВП за 2017 г. (намного выше официальных оценок).

При этом получившая широкую огласку ситуация с поставкой в 2019 г. западноевропейским потребителям некачественных нефте- продуктов ОАО «Транснефть», организацией, все составляющие элементы которой прошли сертификацию на наличие системы менеджмента качества (СМК) по стандарту ИСО 9001-2015, принесла нашей стране серьезные имиджевые проблемы, не считая более чем 500 миллионных денежных претензий со стороны потребителей некондиционных нефтепродуктов [5; 6; 7].

Однако проблема предотвращения фальсификации и контрафакции не является частной российской. Она уже переросла национальные границы и является одной из наиболее актуальных, волнующих, в первую очередь, потребителей этих товаров и услуг, поскольку потребление ряда из них сопряжено для потребителей с конкретным риском для их жизни, здоровья, имущества.

Цель данной статьи – раскрыть объективную сущность отмеченного явления, а также продемонстрировать наличие альтернативных возможностей решения важнейшей экономической задачи обеспечения качества товаров и услуг, в том числе на принципах бережливого производства; наметить основные направления построения на основе уже имеющихся научных наработок в области экономической теории, теории управления качеством, как составного элемента науки «экономика». Для этого нам придется несколько изменить сложившейся традиции описания процедуры формирования системы менеджмента качества, основанной на ставшем уже классическим эмпирическом представлении результатов практических наработок.

Наша первоочередная задача – установить наличие связи целевой функции владельца производства (получение прибыли) с целевой функцией потребителей его продукции (получение товара требуемого качества). После чего на их основе раскрыть причины образования проблемы, выразившейся в расхождении степени удовлетворения интересов основных участников единого экономического процесса – товарного обмена.

Качество проявляется в процессе взаимодействия объекта с наблюдателем, формирующим присущее только ему многомерное пространство, позволяющее ему измерять и оценивать степень соответствия совокупности признаков, свойств и особенностей, уровень их устойчивости заданным им требованиям. При этом сама совокупность этих свойств образует специфическую качественную определенность объекта, характеризуя его со стороны его целостности и относительной устойчивости. В результате качество объекта проявляется в совокупности его структурно упорядоченных свойств при заданных ограничениях. В определенных условиях предмет может изменять свое состояние, переходя из одного устойчивого проявления своих свойств в другое устойчивое их проявление, оставаясь при этом самим собой, и, следовательно, не теряет свое качество.

Таким образом, качество в общесистемном смысле – целостная, многомерная, многопараметрическая характеристика функционального единства существенных свойств объекта, его внутренней и внешней определенности, относительной устойчивости, аналитически представимая в многомерном пространстве и описываемая посредством тензора. В экономических дисциплинах качество привычно ассоциируется с потребительной стоимостью объекта. А в дисциплине «Управление качеством» – с удовлетворением текущей либо ожидаемой потребностью.

В результате на практике сложилось представительное многообразие всевозможных трактовок категории «качество», упрощающих ее смысл и деформирующих ее содержание. Все они – продукт своего времени и имеют собственную историю появления. В частности, на этапе индустриального (ориентировочно 1870–1970 гг.) и особенно постиндустриального (конец 1970 – настоящее время) развития в рамках его либерально-рыночной модели понятие «качество» принято связывать с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара или услуги. Главной фигурой такого общества декларативно «назначается» потребитель. Целевой функцией развития общества провозглашается максимально возможная степень удовлетворения его запросов. Государство и общество призваны встать на защиту потребителей, обеспечить им воз- можность исполнения их желаний. В результате «качество» – это совокупность свойств объекта, направленных на удовлетворение либо превосходство ожидания потребителей. Именно данное определение качества было закреплено в международных стандартах ISO и отечественных стандартах ГОСТ Р серии 9000.

Современные стандарты исходят из того, что качество объекта определяется его потребительскими свойствами. Такое определение относится уже не только к качеству продукции и услуг, как объектов купли-продажи на рынке, но и к качеству социальных процессов, таких как медицина, образование, переводя их из разряда социальных благ в разряд услуг.

Анализ состояния экономической теории конца XX – начала XXI в. – тема множества оригинальных исследовательских работ, опубликованных за рубежом [8; 9]. Одна из них – работа почетного профессора экономики Университета Дрейка Исмаэль Хоссейн-заде «Why Mainstream Economists’ Theory of Finance is Useless» [10]. В ней автор представил емкое описании онтологии, раскрывающей суть теоретического образа мышления экономистов неоклассических, неолиберальных кейнсианских традиций, построенного на их вере в справедливость Вальрасовской модели общего равновесия.

За исходную точку при ее описании принимается производство, которое приносит доход за счет одной из составляющих издержек производства – оплаты человеческого фактора, которые полагают обратимыми. Вследствие этого весь доход, полученный персоналом, направляется им на приобретение всего ранее произведенного, обеспечивая этим самым равновесие между доходами и расходами (спроса и предложения). Баланс доходов и расходов здесь – результат их полной обратимости, когда себестоимость производства для работодателей одновременно является доходом для фактора производства. Упоминание об этих циклических непрерывных или повторяющихся отношениях взаимодействия представлены во всех основных учебниках по макроэкономике под названием модель «кругооборота дохода». Она – непоколебимая основа либерально-рыночной экономики.

Однако помимо предметной науки, существует еще и наука фундаментальная, ориентирующая исследователя на разделение объектов изучения по классам в соответствии с определенным типом устойчивых связей (отношений), когда каждый из полученных таким образом классов объектов объединяется в системы, эквивалентные с позиции существенных сторон, определенных в них отношений. Такая эквивалентность – это изоморфизм.

Наличие изоморфизма позволяет ученым исследовать систему на примере изоморфного ей прототипа, учитывающего только ее логическую структуру. Обычно в качестве представителей класса выбирают онтологические представления – системы, в которых множество элементов представлены абстрактными множествами одной природы.

Рассмотрим, насколько предложенная модель «кругооборота дохода» адекватна реальному либерально-рыночному процессу обмена, и как она укладывается в перечень допущений, принятых для изоморфной ей модели.

С этой целью вернемся к рассмотрению исходного экономического процесса производства. Итак, основная задача владельца производства – получение прибыли. Прибыль, в свою очередь, есть разница между доходом и издержками. Их подразделяют на индивидуальные, общественные, производственные, обращения, внешние (явные) и внутренние (неявные, имплицитные).

При этом производственные (трансформационные) издержки, которые являются в настоящее время основным источником реализации концепции бережливого производства, принято подразделять на постоянные (FC), представляющие собой затраты, не зависящие в краткосрочном периоде от объема произведенной предприятием продукции, и переменные (VC), представляющие собой затраты, зависящие от объема производства. В сумме они представляют собой валовые затраты (total costs, ТС) – это совокупные затраты (постоянные и переменные на данный момент времени), которые необходимы для производства продукции, и в обобщенном виде определяются такими средствами труда, как основные фонды (ОФ), факторы, приносящие доход (Ф), и вспомогательные средства, необходимые для производственной деятельности ресурсы (Р).

Цель производителя в настоящее время – уменьшение трансформационных издержек, непосредственно связанных с переработкой сырья в готовую продукцию. Каждый владелец бизнеса стремится минимизировать свои издержки, что гарантирует ему возможность доминирования в конкурентной борьбе и создает основу бережливого производства.

Но что есть издержки, связанные с переработкой сырья с позиции теории управления качеством? Они есть не что иное, как сокращение объема производства некачественной продукции, некачественного использования оборудования и т. п. В данном контексте их можно интерпретировать как результат некачественного производства, а сокращение издержек – как улучшение качества продукции, повышение эффективности производственного процесса. В результате обнаруживается непосредственная связь целевой функции производства – извлечение прибыли и основной задачи системы менеджмента качества – повышение качества продукции. В данном случае можно оценить его посредством сокращения издержек производства, что является одним из возможных направлений организации деятельности на принципах бережливого производства.

Сократить издержки производства можно двумя путями: сократить количественный объем издержек либо их стоимость.

Решение указанной проблемы первым путем сопряжено с совершенствованием производственного процесса, прежде всего, за счет сокращения объема переменных издержек. Это – традиционное поле деятельности системы менеджмента качества, описанное во всех учебниках. На этом этапе мы пока еще не вводим в рассмотрение трансакционные издержки, хотя именно проявление этого нового вида издержек сформировало траекторию отмеченного выше процесса изменения форм контроля качества.

Другой вариант снижения издержек – рациональное использование основных фондов за счет использования эффекта масштаба. Согласно К. Р. Макконнеллу и С. Л. Брю [11] эффект масштаба – экономия за счет увеличения производства, когда в долгосрочном периоде средние издержки производства снижаются по мере увеличения выпуска объема продукции предприятия [12; 13], и, как следствие, вытекающей отсюда положительной или отрицательной отдачи.

С позиции общесистемной дисциплины – термодинамики – все отмеченные выше издержки – издержки диссипативные (рассеяния). Их присутствие превращает циклический, обратимый процесс в процесс необратимый и, в соответствии со вторым началом термодинамики, приводит к нарушению баланса между доходами и расходами и завершается в замкнутой системе установлением равновесного состояния, при котором доход производителя становится равным нулю. Сказанное в полной мере соответствует как выводам Й. Шумпетера (1883–1950) [14], так и содержанию теоремы Р. Коуза [15], подтверждая правомерность использования модели классической термодинамики в качестве онтологии либерально-рыночному процессу обмена, по крайней мере, при установленных ограничениях.

К середине 1970-х гг. возможность трансформационных издержек исчерпала свои ресурсы, тем более, что проблема тиражирования товаров и услуг к этому времени значительно упростилась, а ее доля в общей прибыли существенно сократилась. На повестку дня вышел второй способ сокращения издержек – оппортунистическое поведение производителей. Этот механизм стал более предпочтителен. Произошла деформация системы бережливого производства в направлении производителя товаров (услуг).

В связи с этим возникает новая теория, дополняющая теорию общего равновесия. Она связана с Т. Вебленом (1857–1929), утверждавшим, что в рыночной экономике потребители подвергаются всевозможным видам общественного и психологического давления, вынуждающим их принимать неразумные решения, и Дж. Коммонсом (1862–1945), дополнившим в 1934 г. в книге «Институцио- нальная экономика» экономическую теорию важным для решения исследуемой нами задачи понятиями «коллективные действия» и «трансакции».

Свое последующее развитие эти идеи получили в работах Р. Коуза (1910–2013), исследовавшего процесс порождения рыночной экономикой специфического рода издержек, названных им «трансакционными», и Оливера Уильямсона (р. 1932 г.), указавшего на необходимость учета расходов по обслуживанию сделок на рынке и на наличие у трансакций стоимости. В результате к середине 1970-х гг. на их основе и сформировалась новая инсти-туциальная теория, которая и ввела в рассмотрение класс ограничений, обусловленных институциональной структурой общества и сужающих поле индивидуального выбора, а также поведенческие предпосылки ограниченной рациональности и оппортунистического поведения.

С точки зрения Оливера Уильямсона, оппортунизм – форма поведения экономического агента, когда он предоставляет неполную или искаженную информацию. В результате возникает информационная асимметрия, усложняющая экономическое взаимодействие на всех этапах совершения сделки и после. Для ее устранения потребителю нужна достоверная информация, основанная на результатах оценки измерения количественных и качественных характеристик товаров и услуг, передаваемых в сделке. Но ее получение сопряжено с существенными проблемами, прежде всего, технического плана, решение которых становится возможным лишь в результате сплошной цифровизации экономики, требующей значительных финансовых вложений. Появляется новая категория издержек – издержки измерения.

Исследованию этого направления посвящены работы Й. Барцеля [16], С. Чена [17] и Д. Норта [18]. Барцель показал, что оценка изменений на промежуточных стадиях при производстве многих товаров и услуг крайне затруднена. Значительно дешевле производить его не напрямую – по выпуску, а косвенно – по затратам. То есть возможна оценка качества товаров и услуг на основе оценки величины издержек трансакции на стороне потребителя в их денежном выражении. А это указывает на возможность моделировать механизм взаимодействия (отношения, связи) производитель – потребитель для любой формы поведения сторон, в том числе и оппортунистического поведения производителя товара, на базе термодинамической модели.

В рамках предметной дисциплины решению схожей задачи были посвящены исследования Д. Норта. Предложенный им обобщенный вариант новой институциональной теории – концепция институциональной динамики, претендующая на объяснение базовых законов развития человеческого общества на основе современных для того времени достижений в области теории организации и организационного поведения на эмпирическом уровне.

В рамках этой концепции Норт выделил два основных источника институциональных изменений – технический прогресс и идеологию. Технический прогресс, способствуя появлению новых продуктов, открытию новых рынков и росту населения, вносит изменения в цену конечного продукта относительно цены факторов производства либо изменяет отношение цен одних факторов относительно других. В результате прежние формы взаимодействия (организационного и институционального) теряют свою актуальность, а участники взаимодействия начинают поиск их новых форм. Идеология у Норта – проявление субъективной модели восприятия и оценки людьми окружающего мира в условиях воздействия экономических расчетов.

В рамках означенной концепции проблема пресечения оппортунистического поведения относится к одной из центральных для неоинституционализма проблем, а именно к проблеме обеспечения устойчивого состояния институционального равновесия в условиях издержек взаимодействия, возникающих в процессе становления и существования институтов. Норт [18] отталкивается от предложенного исландским экономистом Т. Эггертсоном обобщения «теоремы Коуза», утверждающего способность экономики к развитию по оптимальной траектории вне зависимости от сложившегося в ней набора институтов при малом значении институциальных издержек.

В результате он приходит к пониманию того, что возможность автоматического и повсеместного экономического роста под влиянием технического прогресса и накопленного капитала (финансового и человеческого) – всего лишь частный случай более общей ситуации, учитывающий необязательность пресечения деятельности неэффективных институтов в результате взаимодействия конкурентных сил. Главная причина этому – высокие трансакционные издержки, деформирующие совершенный рынок неоклассической теории и формирующие более сложную комбинацию обратных связей. При этом он выделяет лишь три основных фактора, заинтересованных в сохранении оппортунистического поведения: государство, когда оно максимизирует разницу доходов и расходов казны; могущественные группы со своими специальными интересами, а также заинтересованность общества в сохранении уже однажды избранной институциональной траектории (path dependence), поскольку принятие новых, более эффективных «правил» требует значительных первоначальных вложений, часто не только финансовых.

Все это стабилизирует сложившуюся институциональную систему независимо от степени ее эффективности. Поэтому в любом обществе всегда существуют эффективные и неэффективные институты, соотношение между которыми определяет в конечном счете траекторию его развития.

Строгое решение поставленной проблемы, повышение эффективности промышленного производства посредством реализации концепции бережного производства на современном этапе предполагает сокращение трансакционных издержек и сопряжено с необходимостью разработки принципиально новой аналитической модели. Она создается на основе изоморфной ей энергодинамической модели [19], позволяющей установить и проанализировать все возможные обменные связи, возникающие в процессе взаимодействия экономических агентов (их трансакционное взаимодействие) с учетом влияния среды, возможностей изменения целевой функции и ограничений, а также процессов диссипации и нецелевого использования ресурсов и факторов.

Представленные в статье результаты исследования однозначно указывают на наличие прямой связи целевой функции основных экономических агентов, взаимодействующих в процессе товарно-денежного обмена, с характеристикой качества предмета обмена, выраженной в форме суммарных издержек (трансформационных и трансакционных). Эти издержки являются, в денежном выражении, основным показателем, характеризующим достигнутый уровень «бережливости производства» (исключения нецелевых и диссипативных расходов).

Показано, что ранее проводимые исследования в рамках Вальрасовской модели общего равновесия не обладают полнотой и не обеспечивают возможности формирования целостной картины процесса товарно-денежного обмена. При этом из рассмотрения полностью выпадает процесс информационно-аналитического сопровождения взаимодействия экономических агентов, представляющий собой основу организации бережливого производства.

Обоснована возможность формирования аналитической концепции теории управления качеством на основе изоморфной, адекватной модели, базирующейся на теории энергодинамики, позволяющей на основе уравнения баланса процессов взаимодействия основных экономических агентов ликвидировать узкие места процесса бережливого производства.

Показана возможность конструирования реальной системы управления качеством, ориентированной на конечный результат.

Обосновано утверждение, что бережливое производство является основой управления качеством в условиях циклической модели, учитывающей интересы всех участников товарного оборота (как производителей, так и потребителей товаров (услуг)).