Роль экспертных оценок в принятии управленческих решений

Оценка внешней среды экспертными методами производится для выработки стратегии, определения производственной мощности предприятия, выбора политики заказов. Таким образом, экспертная оценка при принятии решений в области операционной деятельности компании может применяться в самом широком диапазоне: от разовой оценки текущего состояния до создания постоянно действующей команды внутренних экспертов, оценивающей решения менеджеров, предотвращающей утечку информации и вырабатывающей для компании новые конкурентные преимущества.

Экспертные методы – это технологические приемы проведения опроса специалистов-экспертов (или организации работы с ними) и обработки их мнений и оценок, выраженных в количественной или качественной форме, с целью подготовки информации для принятия решений [1].

Экспертиза может быть полезна и в периоды кризиса, и в периоды экономического роста и стабильности. Самыми перспективными являются два экспертных направления: непрерывный мониторинг внешней среды и внутренняя экспертиза как с привлечением внешних экспертов, так и силами сотрудников компании.

В связи с этим изучение особенностей экспертизы в области принятия управленческих решений является актуальным и жизненно важным для функционирования предприятий и организаций.

Принятие решений — это особый вид управленческой деятельности, представляющий собой выбор способа достижения поставленной цели.

В широком смысле под решением понимают «выбор одной или нескольких альтернатив (вариантов решения) из множества возмо жных»

• [3] . Термин «решение» здесь следует понимать как «процесс принятия решения», т.е. как последовательное выполнение определенных действий. При всем разнообразии подходов к структуризации процесса принятия решений можно выделить следующие основные этапы:

• •    определение целей;

• •    формулировка ограничений и критериев принятия решения;

• •    разработка альтернатив (поиск решений);

• •    оценка и выбор альтернативы;

• •    реализация решения.

При этом каждый этап процесса принятия решения, в свою очередь, представляет собой микропроцесс, требующий определения цели, поиска решений и т.д. и применения соответствующих методов обоснования и выбора решений в различных сочетаниях [4].

В узком смысле решение — это результат выбора определенного варианта действий, поскольку выбор всегда основывается на оценке и сопоставлении ожидаемых результатов принятия тех или иных альтернатив с точки зрения поставленных целей.

В менеджменте можно выделить три класса методов принятия решения:

• •    методы подготовки и обоснования решений, т.е. подготовка альтернатив;

• •    методы выбора решений, т.е. выбор из предложенных альтернатив;

• •    методы реализации решений [5].

Методы выбора решений чаще всего подразделяются на методы единоначального выбора, методы коллективного (группового) выбора, осуществляемого полномочным органом, и методы выбора по согласованию, принимаемые на основе ограничений полномочий. К методам    реализации    решений    относятся    организационно распорядительные (административные), экономические и социальнопсихологические методы воздействия на исполнителей.

В данной статье рассмотрим методы подготовки и обоснования решений, которые применяются в зависимости от типа решаемых проблем.

Для стандартных и части хорошо структурированных проблем существует набор готовых решений, изложенных в нормативных документах: инструкциях, правилах, руководствах и т.п. В них четко регламентируется последовательность анализа ситуации и принятия решения. Однако большинство управленческих проблем значительно отходит от стандарта. Для их решения могут применяться различные методы, которые подразделяются на два класса.

• 1.    Количественные методы, основывающиеся на объективных количественных данных, полученных в результате вычислений. Они используются при разрешении хорошо структурированных и части

• 2.    Экспертные методы (неформализованные, эвристические) направлены на активизацию интуиции и опыта специалистов. Неформализованные методы используются при решении сложных слабоструктурированных и неструктурированных проблем для генерирования вариантов решений, их анализа и оценки, выбора и обоснования лучшего решения [1].

слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования приемлемого в данной ситуации варианта.

В последнее время методы экспертных оценок получают широкое распространение на всех уровнях менеджмента и во всех областях народного хозяйства. Это связано в первую очередь с повышением степени неопределенности внешней и внутренней среды, с увеличением количества и многообразия факторов, которые необходимо учесть в процессе принятия решений. Экспертные оценки могут использоваться в операционной деятельности предприятия как для подготовки альтернатив (сценариев решения), так и для выбора одной из альтернатив, особенно в период кризиса, когда многократно возрастают последствия неправильно принятого решения и значительно увеличивается число неструктурированных или слабоструктурированных проблем, для которых не подходят стандартные варианты решений. В таких ситуациях руководители опираются в первую очередь на собственные опыт и интуицию. Но если опыта недостаточно, если ситуация не просто нестандартная, а критическая, то экспертные мнения могут помочь преодолеть кризисные явления. Во многих случаях экспертные оценки целесообразно применять вместе с математико-статистическими и другими формальными методами. В этом случае характеристики объекта становятся более точными, а надежность итоговых выводов возрастает.

Таким образом, роль экспертных оценок заключается в следующем:

• •    Определение целей. При принятии важных решений необходимо четко представлять цели, к достижению которых стремится лицо, принимающее решение. Для сложных ситуаций рекомендуется применять дерево целей.

• •    Экспертный прогноз. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой будущего развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов альтернативных вариантов решений. Экспертная информация содержит не только количественные, но и качественные оценки, поэтому может стать базой для прогнозов, и даже более реалистичной, чем тривиальная статистическая информация.

• •    Сценарии ожидаемого развития ситуации. Наиболее часто для формирования сценария применяют метод мозговой атаки в сочетании со специальными приемами использования аналитической информации.

• •    Генерирование альтернативных вариантов. Подобные процедуры могут предусматривать проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, а также создание в сложных случаях автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов.

• •    Определение рейтингов. В последнее время они весьма популярны, позволяют оценивать сравнительную надежность банков, страховых компаний, качество различных услуг, сравнительную влиятельность политиков и т.д.

• •    Оценочные системы. Формируются при индивидуальных и коллективных сравнительных оценках объектов экспертизы для определения степени достижения цели. Большое внимание при этом уделяется оценке сравнительной важности критериев.

• •    Принятие коллективных решений. Проводится не только коллективная экспертиза, но и открытое обсуждение альтернативных вариантов решения, дополнительного обмена информацией между экспертами в процессе принятия решений, согласования, поиска компромисса [2].

Современные руководители нуждаются в инструменте, который помог бы им правильно расставить акценты при разработке актуальных задач управления и поиске вариантов решений, а также способствовал бы выбору лучшего решения по известным, но зачастую плохо поддающимся формализации критериям. Таким инструментом, без сомнения, могут стать экспертные процедуры. Современная теория и практика экспертной оценки дает возможность выбрать для каждого класса задач именно те методы, которые позволят максимально эффективно использовать ресурсы организации и дадут нужные результаты. Компьютерная обработка данных может значительно сократить временной лаг между получением результатов экспертизы и принятием решения. Таким образом, экспертиза является методом, позволяющим получить ответы на важные вопросы даже при наличии небольшого количества временных и других ресурсов.