Роль коммуникации в социальной работе



Тактаева Галия Фаизовна, магистр 2 года обучения, Башкирский Государственный Университет, г. Уфа РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Специфика социальной работы заключается в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется, прежде всего, посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами (клиентами), нуждающимися в помощи, защите, поддержке, что требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.

В самом широком смысле, коммуникация (как связь и общение) - от лат. «communicatio» - сообщение, передача и от «communicare» - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать - принятый в исследованиях термин, которым обозначают операционные системы, повседневно обеспечивающие единство и преемственность человеческой деятельности [1, с.6].

Социальная работа имеет дело с различными проблемами, некоторые из которых являются простыми, требующими практического решения, а другие более сложными, требующими мультидисциплинарного подхода, и для того, чтобы быть полезным и работать с клиентами, социальные работники должны осознавать, что происходит, какова причина проблемы и какие способы решения проблемы существуют. Для этого нужно уметь опираться на знания из нескольких дисциплин, а также различных типов знания. Различают 6 главных областей знаний, которые используются наиболее часто в социальной работе - это:

• 1.    Социальные теории.

• 2.    Психологические теории.

• 3.    Биологические теории.

• 4.    Права и социальная политика.

• 5.    Теория коммуникации.

• 6.    Методы социальной работы.

Социальные теории подчеркивают социальные и культурные факторы, которые влияют на повседневную жизнь и на то, как люди воспринимают свои переживания. Они определяют то, каким образом структурное неравенство, различия во власти, социальный статус, особенности стереотипов может заблокировать связь между человеком и обществом. Анти-репрессивной подход в рамках социальной теории может помочь преодолеть эти барьеры и стимулировать более открытый и менее оборонительный диалог. Акцент делается на разные «языки», знаки и сигналы, с помощью которых социальные группы общаются между собой.

Благодаря психологическим теориям социальные работники влияют на мысли и чувства людей, восприятие ими событий, реакций, которые происходит в окружающей среде. Различные психологические игры и тренинги позволяют клиенту раскрыться и быть открытым к общению.

Биологические теории ориентированы на функционирование головного мозга (нейробиология) и воздействие на поведение и психические процессы, например, реакция на борьбу или стресс. Социальные работники должны адаптировать свои коммуникации с учетом различий психического функционирования, например, бессонницу или стресс, которые могут влиять на концентрацию, память, принятия решений и другие действия.

Социальная работа представляет собой связующее звено между государством и социальными группами, и поэтому имеет отношение социальной политике и законодательству. Социальный работник, с одной стороны, - это представитель государства, с другой – общества, поэтому социальные работники должны уметь переводить и объяснять клиентам законодательные акты, юридические термины и существующие правовые термины.

Часто знание и понимание мы приобретаем, когда пытаемся выразить словами свои мысли и чувства в процессе общения. Способность к общению является необходимым условием эффективной социальной работы и может принимать различные формы - через язык и речь, письменность, в том числе электронная почта/интернет, устройства, такие как видео/аудиозаписи и т.д. Невербальные формы коммуникации также могут быть жизненно важными - как язык тела, выбор слов, скорость, тон, громкость, интонации.

Решение основных задач социальной работы непосредственно связано с необходимостью организации ситуации взаимодействия социального работника с клиентом. Способы организации взаимодействия и социально-психологические механизмы, лежащие в его основе существенно различаются от того, кто является клиентом: индивид, группа или общность.

Для социального работника в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида (типа) общения:

• 1.    деловое - общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких - либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.;

• 2.    консультативное - это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической, но необязательно;

• 3.    интимно-личностное - это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентом и социальным работником.

Все эти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.

Таким образом, общение социального работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных сферах своей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, то есть должен быть компетентен в общении, и это связано с тем, что социальная работа является одной из наиболее коммуникативных профессий

Коммуникативные навыки в социальной работе – фундаментальные знания и умение их использовать является ключевым этапом в успешной социальной работе с клиентом. Профессию социального работника можно назвать коммуникативной, поскольку его практическая деятельность подразумевает общение, и успех этой деятельности в значительной мере зависит от его коммуникативной компетентности - в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии. Кроме того, интенсификация социальных связей, расширение поля общения увеличивают психологические нагрузки и создают напряженность в процессе общения. Высокий уровень коммуникативной компетентности защищает социального работника от этих нагрузок и способствует интенсивному межличностному общению.