Роль неформальных групп в организации

Кадровый менеджмент играет одну из ключевых ролей в развитии бизнеса. Эффективный кадровый менеджмент способствует существованию организации как единого целого, выражающегося в стремлении работников объединять собственные усилия с коллективными для достижения поставленных целей и задач.

Одним из вопросов управления кадрами является управление неформальными группами, возникающими вследствие перехода отношений между работниками через границы исключительно формального общения.

В отличие от формальных групп, образованных в организации по распоряжению руководства с помощью формальных постановлений, неформальные группы создаются членами организации преимущественно на основе межличностных отношений.

Формальные и неформальные группы тесно взаимосвязаны. Так, неформальные группа может являться одновременно формальной либо частью формальной группы. Также через формальную структуру может быть прекращено участие в неформальной группе, например, в результате перевода работника на другой уровень управления или в другую, пространственно удаленную от прежнего места работы, часть организации.

Чтобы управлять неформальными группами, влияя на процесс их создания и деятельность, необходимо иметь представления об основных мотивах работников, побуждающих создавать неформальные группы, а также необходимо учитывать ряд особенностей, которыми эти группы обладают.

Мотивами, ведущими к образованию неформальной группы, являются [1]:

• •     Защита;

• •     Взаимопомощь;

• •     Социальные контакты;

• •     Общение;

• •     Социальные проявления.

Мотив защиты – основной побудительный мотив для создания неформальной группы. Речь идет о различных видах защиты: социальной, правовой, защите от внешней угрозы здоровью и т.д.

С мотивом защиты тесно связан мотив взаимопомощи, предполагающий взаимодействие членов группы друг с другом с целью решения проблем – как личного, бытового, так и производственного характера.

Мотив, связанный с установлением социальных контактов, заключается в чувстве причастия членов группы к единому целому, чувстве полезности и необходимости, принадлежности к важному делу.

Возможность испытать «роскошь» человеческого общения, удовлетворить присущую каждому человеку потребность поделиться мыслями и чувствами, обменяться информацией, встретить понимание является еще одним мотивом образования неформальной группы.

И наконец, именно в неформальной группе обстановка благоприятствует зарождению, становлению и реализации важных для каждой личности социальных проявлений – симпатии, дружбы, любви.

Неформальные группы обладают рядом следующих особенностей [1]:

• •    Осуществлением социального контроля;

• •    Наличием неформального лидера;

• •    Тенденцией к сопротивлению переменам.

Социальный контроль подразумевает установление и укрепление норм приемлемого и неприемлемого поведения внутри группы. Зачастую группой вводятся санкции, вплоть до отчуждения, направленные на тех, кто эти нормы не соблюдает. Соблюдение же норм позволяет человеку войти в неформальную группу и укрепиться в ней.

Также неформальной группе необходим лидер, главными функциями которого являются помощь группе в достижении целей, поддержка и укрепление существования группы. Выделяют следующие факторы, которые оказывают влияние на выдвижение кандидатов на роль неформального лидера: должностное положение, возраст, профессиональная компетентность, расположение рабочего места, свобода передвижения по рабочей зоне, отзывчивость [1].

В дополнение к приведенным выше особенностям следует упомянуть о том, что в любой неформальной группе происходит распределение ролей. Всего можно выделить три группы неформальных ролей сотрудников (таблица 1) [2].

Таблица 1 – Группы неформальных ролей

Группа ролей	Элементы группы
Творческие роли	•      генератор идей •      капиллятор идей •      эрудит •      эксперт •      энтузиаст •      критик •      организатор

Коммуникационные роли	•      лидер •      делопроизводитель •      связной •      сторож •      координатор
Поведенческие роли	•      оптимист •      нигилист •      конформист •      догматик •      комментатор •      кляузник

Ученые пришли к выводу, что группа, имеющая исполнителей всех ролей, наиболее эффективно работает над выполнением заданий. Однако полный состав ролей и их полная реализация наблюдается далеко не во всех неформальных группах. В связи с этим членам группы следует осваивать навыки дополнительной роли.

Образование неформальных групп в организации – это явление естественное, к которому не стоит относиться однозначно. Неформальные группы могут оказывать как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность организации. К отрицательным аспектам существования неформальных групп можно отнести, например, противоречивые относительно формальных групп цели, ограничение интенсивности и результата труда, конформизм, сопротивление изменениям, негативные социальные нормы, жесткий социальный контроль, оппозиция формальному руководителю или формальной группе. Преимуществами же функционирования неформальных групп можно назвать: повышение эффективности деятельности системы в целом, облегчение нагрузки на менеджмент, обеспечение безопасного выхода эмоций работников, улучшение коммуникаций, позитивные социальные нормы, разумный социальный контроль.

В недалеком прошлом теоретики ориентировали менеджмент на упразднение неформальных групп. В настоящее же время неформальные группы признаны весьма значимыми для успешной деятельности организации, поэтому даже предпринимаются попытки их искусственного создания.

Неформальные группы, которые в ходе взаимодействия развили высокий уровень близости и привязанности друг к другу, должны поддерживаться руководством организации. В противном случае неформальная структура либо не будет развиваться, либо будет развиваться в нежелательных для организации формах. С целью использования неформальных связей в интересах формального управления требуется выполнение следующих принципов, признанных негласными правилами управления неформальными группами [1]:

• 1)    признание существования неформальной группы;

• 2)    изучение факторов, влияющих на эффективность

функционирования неформальной группы, т.е. изучение размера группы, ее состав, степень сплоченности, конфликтности, групповые нормы, функциональная роль каждого из членов;

• 3)    разработка и применение на практике методов управления неформальными группами.

Выполнение вышеперечисленных правил способствует не только уменьшению отрицательного воздействия неформальных групп, но и использованию их потенциальных выгод.

В любом случае, независимо от того, является ли неформальная организация вредной или полезной, она существует, и с ее мнением необходимо считаться. Даже если руководство ликвидирует неформальную группу, на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, возможно, сложится заведомо отрицательное отношение к формальному управлению.