Роль обеспечения безопасности на экскурсиях в туристской деятельности

Еще издавна существовали официальные и негласные законы, обеспечивающие безопасность туристу, путнику. Безопасность в туризме сегодня является важным фактором, влияющим на качество туристских услуг. Ведь сегодня туризм развивается все стремительнее и распространился практически на все районы мира, поэтому проблема безопасности становится все острее. Ни один тур не будет продан, если не будет уверенности в обеспечении безопасности туриста. Также, немаловажно и обеспечение безопасности среды, в которую попадает турист. Многие природные и культурные памятники охраняются законом, ведь восстановить их будет невозможно.

Важность безопасности подтверждается и многочисленными государственными программами, программами, принятыми рядом государств и принятием государствами различных мер по контролю за обеспечением безопасности туриста. Так, к примеру, одним из ожидаемых результатов государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы является создание механизмов противодействия угрозам национальной безопасности в сфере культуры [1]. Раздел по технике безопасности сегодня - один из важнейших разделов при составлении туристской программы. Это относится как к составлению туристских программ, так и к составлению каждой отдельно взятой экскурсии, так как условия проведения у каждой из экскурсий различны.

Особенно раздел техники безопасности на экскурсиях важен при проведении детских экскурсий. Ведь дети не столь организованны, как взрослые. Многие правила безопасности, необходимые к соблюдению, им ещё неизвестны. Поэтому так важно детально разрабатывать, согласовывать и утверждать технику безопасности на экскурсиях для детей. Равно, как и следить за выполнением данных требований.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет следующие основные понятия, связанные с экскурсиями:

• -    туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

• -    экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;

• -    экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания [2].

Следовательно, экскурсией можно считать посещение страны (места) временного пребывания в познавательных целях с использованием услуг экскурсовода (гида). Экскурсия длится менее 24 часов и не предполагает ночевки в стране (месте) временного пребывания экскурсанта.

Экскурсии могут преследовать различные цели (познавательные, развлекательные, профессиональные или иные).

Во время экскурсии участники познают окружающий мир, исторические ситуации, природные явления и образования, бытовые явления, достояния и достижения данной местности и пр.

Процесс создания экскурсии - во многом творческий процесс. Он включает в себя разработку экскурсионного маршрута, текста экскурсии (индивидуального и контрольного), методики проведения, разработку и изготовление «портфеля экскурсовода» (демонстрационного материала), калькуляцию затрат и расчет цены на экскурсионную услугу, утверждение экскурсии в установленном порядке и рекламу экскурсионного маршрута. Одной из важнейших частей создания экскурсии является разработка техники безопасности во время экскурсии.

Наиболее обобщенные правила безопасности на экскурсии представлены в работе О.Ю. Грачева «Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта».

• -    необходимо проводить перед экскурсиями инструктаж и медицинский осмотр. К экскурсиям допускаются люди, не имеющие противопоказаний по состоянию здоровья. В случае, если состояние здоровья у человека нестабильное, в медицинской справке должно быть указано - какие виды экскурсии он может посещать, а какие виды экскурсий

ему противопоказаны. К примеру, человеку с заболеваниями сердца могут быть разрешены автобусные, но противопоказаны пешеходные экскурсии;

• -    необходимо соблюдать правила поведения, режимы передвижения и отдыха;

• -    важным является выполнение всех указаний руководителя группы;

• -    передвижение туристов происходит по утвержденному маршруту;

• -    запрещено разведение костров во время привалов в лесу;

• -    запрещается пробовать какие-либо плоды, растения или грибы;

• -    запрещается трогать руками животных, пресмыкающихся и насекомых;

• -    запрещается при передвижении ходить босиком, в носках;

• -    запрещается пить воду из непроверенных водоемов, при жажде следует использовать воду из фляжки;

• -    необходимо соблюдать все правила личной и общественной гигиены, в случае ухудшения состояния здоровья или при травмах необходимо своевременно информировать руководителя экскурсии об этом;

• -    запрещается портить или наносить вред объектам экскурсии;

• -    необходимо наличие аптечки с заранее установленным содержимым [3].

Что касается детских экскурсий, инструкция по технике безопасности устанавливается общеобразовательным учреждением, в котором находятся дети.

Инструкция обычно состоит из нескольких разделов: общие положения, требования безопасности перед началом экскурсии, требования безопасности во время экскурсии, требования безопасности после окончания экскурсии и требования безопасности в аварийных ситуациях. Все участники экскурсии должны быть ознакомлены с инструкцией и следовать ей на протяжении всей экскурсионной работы.

Несомненно, при составлении инструкции по технике безопасности, очень важна не только детальная проработка каждого пункта, но и постоянный контроль за выполнением правил. Ведь у каждого туриста разный уровень подготовки, различные навыки. Но будь то ребенок или взрослый, иностранный турист или соотечественник – организатор экскурсии несет ответственность за жизнь и здоровье своего гостя и должен быть абсолютно уверен в минимизации рисков экскурсанта.