Роль процедур управления знаниями в инновационной деятельности предприятия

⟡ ⟡ ⟡

Достижение желаемого уровня конкурентоспособности хозяйствующего субъекта возможно путем использования ряда инструментов, среди которых особо следует выделить инновации, представляющие собой новый или улучшенный товар, технологию или набор управленческих воздействий (стратегию).

Непременными свойствами любой инновации являются рыночная применимость (востребованность) и новизна. Если первое свойство специалистами маркетинговой службы предприятия определяется однозначно как потенциальный спрос, то новизна как свойство инновации может быть рассмотрена с двух различных точек зрения. Прежде всего новизна понимается исключительно с научнотехнической точки зрения. Это означает, что новым может считаться, например, товар, в конструкции

ГРНТИ 06.39.41

Татьяна Павловна Горяинова — главный специалист библиотеки Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Андрей Евгеньевич Курач — кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента организации и управления инновациями Псковского государственного университета, соискатель кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Статья поступила в редакцию 05.02.2015 г.

Для ссылок: Горяинова Т.П., Курач А.Е. Роль процедур управления знаниями в инновационной деятельности предприятия // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2015. № 2 (92). С. 29-33.

которого используются элементы, отличающиеся оригинальной с научных позиций конструкцией или применяемыми в их составе материалами.

В литературе [1; 3] встречается также точка зрения, в соответствии с которой в основе инноваций (и инновационных идей) могут лежать случайные события или же озарение (эврика). В качестве подтверждения собственной правоты учеными приводится ряд примеров, наиболее ярким из которых является открытие гравитации Ньютоном. Однако миф об открытии гравитации вовсе не доносит до нас информацию о том, что И. Ньютон получил блестящее образование в Кембриджском университете и на момент совершения своего открытия был признанным ученым с двадцатилетним стажем и массой публикаций в области физики и математики.

Поэтому источником инновации не может являться так называемая эврика. Иначе следовало бы говорить об инновациях как о чем-то случайном. В основе любой инновации лежат именно знания, под которыми мы понимаем «не только наличие отобранной в соответствии с требованием релевантности информации, но и глубокое ее осмысление, наряду со способностью превращать ее в эффективные действия» [2]. В связи с этим важно исследовать процедуры так называемой «знаниевой» активности. (Понятно, что в современных словарях русского языка данная лексическая единица не представлена, однако в ходе изучения литературных источников, посвященных вопросам управления знаниями и инновациями, нами было отмечено неоднократное применение современными учеными данного термина [4].)

Обзор научной литературы позволил выявить ряд подходов к определению содержания жизненного цикла знаний. Так, Ф.И. Перегудов и В.З. Ямпольский в одной из своих работ, посвященной проблемам систем управления, отмечают, что в рамках существования знания следует выделять такие этапы, как:

— выявление потребности в знаниях;

— производство знаний;

— потребление и утилизация знаний [5].

Модель жизненного цикла знаний, представленная на рис. 1, разработана М. Уорнером и М. Витцелем [6].

Приобретение и создание

Организация и хранение

—►

Использование

Рис. 1. Модель жизненного цикла знаний М. Уорнера, М. Витцеля

На этапе приобретения и создания знаний вся входящая информация собирается воедино. При этом для сбора информации организации используют различные подходы: исследуют внешнюю среду с целью выявления новых источников знаний или проводят внутренний анализ для поиска упущенной информации.

Второй этап жизненного цикла знаний — организация и хранение, по мнению М. Уорнера и М. Витцеля, связан с решением двух задач, к числу которых они относят, во-первых, определение того, какие знания и в каком виде следует хранить, и, во-вторых, придание формы и структуризацию хаотично представленных знаний для облегчения доступа сотрудников организации к знаниям в случае необходимости.

На последнем этапе жизненного цикла знаний по М. Уорнеру и М. Витцелю осуществляется их использование. При этом под использованием понимается их применение на практике с тем, чтобы человек или организация, в чьем распоряжении они находятся, получил в конечном счете определенную выгоду. Более развитой, по сравнению с ранее рассмотренными моделями, является модель жизненного цикла знаний, представленная в работе «Совершенство управления знаниями» (авторы — Дж. Харрингтон и Ф. Воул). Признать ее таковой можно в силу более детальной проработки процессов возникновения знаний. При этом, как отмечают сами разработчики, «данная модель является попыткой обобщения и “в простейшем виде” состоит из шести основных этапов» (см. рис. 2) [7, с. 75–77].

Рис. 2. Модель жизненного цикла знаний Дж. Харрингтона, Ф. Воула

На начальной стадии реализации данной модели осуществляется создание знаний. Как полагают разработчики модели, создание знаний может осуществляться не только в рамках границ организационной системы, но также и вне ее пределов. Такой подход во многом схож с точкой зрения М. Уорнера и М. Витцеля, рассмотренной выше. При этом знания, по мнению разработчиков, в данном случае выступают в качестве результата творческой деятельности отдельных людей в организации или же целых коллективов.

Вторая стадия связана с процессом накопления знаний. Любой организации, заинтересованной в совершенствовании своей деятельности и развитии возможностей (а они как раз и определяются теми знаниями, которыми она обладает), следует непрерывно заниматься накоплением потенциально необходимых ей знаний.

На третьей стадии жизненного цикла знаний, по мнению Дж. Харрингтона и Ф. Воула, осуществляется передача знаний. Ее цель заключается в том, чтобы обеспечить доступность знаний для передачи всем заинтересованным сторонам. Поэтому следует уделить внимание приведению к удобному для восприятия виду или же некоему стандартному формату.

Четвертая стадия связана с распространением ранее созданных и накопленных знаний. По мнению разработчиков модели, распространение знаний часто осуществляется при помощи корпоративных порталов. Кроме того, непременно следует учитывать не только технические, но и социальные стороны распространения знаний, к числу которых можно отнести общение при помощи средств телефонии, на различных собраниях и встречах, а также при помощи программных средств ( Internet -мессенджеры, социальные сети и т. д.).

На пятой стадии жизненного цикла знаний организация получает реальные выгоды от их использования. Кроме того, данная стадия предполагает возможность выработки новых знаний за счет использования уже имеющихся, что отражено на рис. 2.

На завершающей стадии жизненного цикла знаний, по мнению Дж. Харрингтона и Ф. Воула, организация осуществляет так называемое «освобождение». Применяется данная операция в отношении ненужных или уже устаревших знаний. Объясняется необходимость данной процедуры следующим: лишь при помощи новых идей возможно создавать современные методы работы.

Сторонником иного подхода к моделированию жизненного цикла знаний является М. Мак Элрой. В своей работе [8] он представляет модель, включающую в себя 3 этапа (см. рис. 3).

Обратная связь

Рис. 3. Модель жизненного цикла знаний М. Мак Элроя

Создание знаний в соответствии с работой М. Мак Элроя осуществляется путем выработки так называемых новых «знаниевых утверждений» (от англ. learning claims ). При этом некоторые из них будут признаны ошибочными при помощи процедуры верификации. Те же утверждения, которые будут оценены положительно, в будущем следует довести до всех структур, нуждающихся в этих знаниях. Именно в этом, по мнению М. Мак Элроя, и заключается сущность процесса интеграции знаний.

Содержание заключительного этапа жизненного цикла по М. Мак Элрою состоит в задействовании новых знаний в рамках осуществления бизнес-процессов, реализуемых в организации. Однако, как отмечает разработчик модели, на данном этапе могут возникать некоторые проблемы, обусловленные, например, качеством знаний. Именно поэтому в рамках данной модели и предусмотрена обратная связь. Ее наличие позволяет разрешить обозначенные выше проблемы.

Обобщение представленных подходов позволяет выделить следующие этапы жизненного цикла знаний:

— получение знаний;

— систематизация и хранение знаний, заключающиеся в формировании и актуализации базы знаний организации;

— передача знаний, выполняемая путем осуществления обучения;

— валоризация знаний, в результате которой знаниям придается определенная ценность, воспринимаемая как человеком, так и организацией или обществом в целом;

— элиминирование, связанное с необходимостью устранения нерелевантных для организации знаний по причине затратности их хранения. Кроме того, значительный объем хранилища существенно снижает скорость работы с необходимыми знаниями.

С учетом представленных этапов жизненного цикла знаний считаем возможным сформировать универсальную модель жизненного цикла знаний (см. рис. 4).

Получение

Систематизация и хранение

Передача

Валоризация

Элиминирование

Рис. 4. Универсальная модель жизненного цикла знаний

Универсальной данную модель можно считать по причине того, что она применима для различных субъектов национальной экономики. При этом осуществление определенных изменений (исключение нехарактерных для какого-либо субъекта этапов) позволяет применять данную модель, в том числе, и в отношении субъектов, занимающихся осуществлением инновационной деятельности.

По нашему мнению, приоритетными в части осуществления инновационной деятельности являются этапы получения и валоризации знаний. Специфика данных этапов применительно к инновационной деятельности заключается в следующем.

Получение знаний может быть осуществлено путем использования различных процедур, к числу которых мы относим генерацию, покупку и заимствование. Генерация знаний задействует инструментарий систематизированного и интуитивного поиска. В первом случае речь идет об использовании рассудка, формальной логики, научных методов исследования. Интуитивный поиск связан с креативностью отдельных личностей и творчеством.

Безусловно, рассудок и творчество не являются взаимоисключающими понятиями. Проведение исследовательских работ может и не быть лишено элемента креативности, вместе с тем, в рамках творческой работы могут быть использованы научные знания. Однако, по нашему мнению, приоритетное использование одного подхода к поиску идей и инноваций ведет к закономерному снижению участия другого подхода (см. рис. 5).

Процедура покупки подразумевает приобретение на возмездной основе новых для организации знаний у сторонних генераторов. Данная процедура осуществляется в строгом соответствии с требованиями патентного законодательства.

Рис. 5. Соотношение подходов к поиску идей

Заимствование представляет собой безвозмездное использование полученных сторонними организациями знаний и может приобретать различные формы, например осуществляться в виде промышленного шпионажа. Однако существуют и другие примеры, связанные с заимствованием из иных сфер деятельности. В частности, прообразом глобальной компьютерной сети Internet выступила компьютерная сеть американского министерства обороны ArpaNet , использовавшаяся для управления войсками.

Валоризация знаний, как уже отмечалось, заключается в придании знаниям определенной стоимости или же ценности. При этом в широком смысле под валоризацией также следует понимать использование знаний. В связи с этим процедура валоризации должна органично интегрироваться в цепочку создания ценности (стоимости), обеспечивая в зависимости от выбранной модели достижения конкурентоспособности низкие затраты, дифференцирующие характеристики или же оптимальное сочетание затрат и потребительских свойств потенциальной инновации.

136 с.