Роль руководителя организации в управлении конфликтами (на примере ОАО «Намкоммунтеплоэнерго»)

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.

В нашем быстроменяющемся мире конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации. Следовательно, для успешного ведения управленческой деятельности необходимо знать сущность этого социального явления, а также в реальности управлять ими. В целом, правильное управление конфликтами способствует повышению эффективности деятельности организации.

В связи с этим обозначим проблему нашего исследования -управление конфликтами на уровне организации. Под управлением конфликтами в организации понимается целенаправленное воздействие по устранению причин, которые спровоцировали, стали причиной конфликтной ситуации, конфликтных взаимоотношений.

В начале нашей работы мы ознакомились с теоретическими материалами по данному вопросу. Изучили роль руководителя организации в управлении конфликтами, рассмотрели руководителя как субъекта и посредника в конфликте, а также методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций.

Далее мы ознакомились с деятельностью организации. Рассмотрели качественный    и    возрастной    состав    работников    ОАО

«Намкоммунтеплоэнерго». По состоянию на 1 октября 2012 года в данной организации численность работников составляет 576 человек, в том числе 454 мужчин, 122 женщин

С целью выявления роли руководителя в управлении конфликтами в организации    ОАО    «Намкоммунтеплоэнерго»,    мы    провели социологическое исследование среди рабочего персонала в форме анкетирования. В анкетировании участвовало 21 респондентов. Из опрошенных молодые специалисты( до 35 лет) - 7 , работники со стажем "Экономика и социум" №5 2012                     до 9 лет на предприятии ЖКХ - 10, свыше 9 лет стажем - 11. 57% опрошенных имеют высшее, 43% имеют среднее специальное образование, начальное среднее образование – 0%.

По результатами анкетирования можно делать следующие выводы: 57 % опрошенных сталкивались с конфликтными ситуациями в повседневной жизни. А 52 % попадали в конфликтные ситуации и на работе из них 81% иногда. Опрошенные слово «конфликт» понимают как столкновение противоположных позиций; спор, дискуссии по острой проблеме. противоборство противоположно направленных мнений; соперничество, направленное на отстаивания своего мнения. В данной организации в основном преобладают конфликты между сотрудниками ( 43 %) и 38% ответили, что в основном преобладают конфликты между отделами. Респонденты, по разному выделяют причины конфликтных ситуаций в коллективе. 5 из 21 считают, что именно противоречие интересов является причиной конфликта, а 4 – несогласованность целей разных групп, отделов работников и определенные явления, события, факты, ситуации. И по мнению 52% опрошенных, они решаются тем что стороны конфликтующих идут на компромисс и в некоторых случаях принимаются административные и иные меры. Общение в неформальной обстановке является основным профилактическим методом по профилактике конфликтных ситуаций. Отрадно отметить, то что большинство – 62 % опрошенных отмечают эффективность этих методов. А на главный вопрос: «Какова роль руководителя (директора) организации в решении конфликтов?» 52 % ответили что высокая, а вот роль руководителя отдела значительно меньше и составляет 43%. Еще один положительный момент, со стороны руководителя организации и отдела в адрес конфликтующих сторон в основном высказывается устное замечание( 76 % и 81 % соответственно).

В целом, роль руководителя организации в решении конфликтных ситуаций в организации скорее высокая, чем низкая. Тому подтверждением служат ответы сотрудников на 17 вопросов анкетирования.

И в заключении, хотим отметить что, сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. Но сотрудники и руководители должны управлять им, делая их максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, решений конфликтных ситуаций, то они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.