Роль социальных медиа как инструмента информационного обеспечения в туризме

Автор: Маличенко Е.А.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Рубрика: Информационные и коммуникативные технологии

Статья в выпуске: 10 (29), 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье рассмотрена роль социальных медиа как инструмента информационного обеспечения в туризме, а также приведены особенности и характеристики социальных сетей, которые позволяют им иметь существенное влияние на аудиторию в процессе продвижения туристических товаров и услуг.

Социальные медиа, социальные сети, информационное обеспечение, туризм, продвижение

Короткий адрес: https://sciup.org/140116348

IDR: 140116348

Текст научной статьи Роль социальных медиа как инструмента информационного обеспечения в туризме

Роль социальных медиа как неотъемлемого атрибута современных туристических продуктов и путешествий на сегодняшний день всемирно признана. По данным исследования World Travel Monitor [1], проведенного ЮНВТО, 40 % международных туристов имеют доступ к интернету со своих смартфонов и планшетов. Более трети международных путешественников осуществляют с помощью этих гаджетов доступ к 1

социальным сетям, они публикуют контент в своих блогах, на страницах своих аккаунтов в Facebook, делятся фотографиями в Twitter или Instagram, пока находятся в поездке. Таким образом, социальные медиа в настоящее время способны выступать в роли полноценных средств массовой информации с точки зрения обмена мнениями и написания рецензий и влияния их на поведение читающей их аудитории и формирование взглядов этой аудитории.

Согласно действующему в настоящее время в России Федеральному закону №ФЗ-97 («Закону о блогерах») [2], авторы любых интернет-ресурсов, включая сайты, блоги, аккаунты в социальных сетях, с аудиторией свыше 3000 пользователей в сутки обязаны пройти регитсрацию в Роскомнадзоре и имеют ряд ограничений на содержимое своих ресурсов, которые установлены в России для средств массовой информации. Этот закон лишний раз подчеркивает, насколько велика роль социальных медиа в распространении информации и их влиянии на формирование ежедневного информационного потока пользователя интернета.

Для оценки потенциала различных социальных медиа с точки зрения их эффективности в области информационного обеспечения и продвижения в туризме можно использовать сравнительную характеристику социальных медиа по параметрам, приведенным в таблице1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика популярных социальных медиа

Наименование признаков	Наименование социальных медиа (соцсетей)
Наименование признаков	ВКонтакте	Linked in	Facebook	Twitter	Instagram
Год основания,	Октябрь 2006;	Декабрь 2002;	Февраль	Июль 2006;	Октябрь 2010;

организаторы, страна	Павел Дуров; Россия	Рид Хоффман; США	2004; Марк Цукерберг; США	Джек Дорси; США.	Кевин Систром и Майк Кригер, США
Общая характеристика ( общая социальная, профессиональная, по интересам, др .)	Общая социальная сеть для всех видов общения, обмена любым контентом; проведения чатов, организации мероприятий, продажа товаров и услуг.	Социальная сеть для поиска и установления деловых контактов.	Мультикомму никационная платформа для обмена всеми видами контента и всех форматов общения.	Сеть для публикации сиюминутных мыслей, выраженных короткими предложения ми (140 символов).	Мобильное приложение для обмена фотографиями видеозаписями с возможностью их развернутого комментирован ия.
Число участников	Июль 2015: более 350 млн. Русскоязычная аудитория в разы превышает англоязычную по численности.	Конец 2015: более 400 млн. Иностранная аудитория в разы превышает русскоязычну ю по численности	Июль 2016: 1.7 млрд. Иностранная аудитория в разы превышает русскоязычну ю по численности.	Июль 2015: около 350 млн. Иностранная аудитория в разы превышает русскоязычну ю по численности	Июнь 2016: более 500 млн. Иностранная аудитория в разы превышает русскоязычную по численности
Топология (строится вокруг блогеров, «звезд», фото, тем и пр.)	Сеть строится вокруг ленты новостей каждого пользователя, куда попадают релевантные для	Сеть для бизнес-контактов. Пользователи могут знакомиться через	Сеть строится вокруг страницы пользователя, контент которой он формирует	Сеть строится вокруг микроблогов известных людей, на которых подписано	Сеть строится вокруг возможности обмена фото- и видеоконтенто м. Есть возможность

	пользователя	существующи	нажатием	большое	подписываться
	сообщения и	е контакты,	кнопки «Мне	число	- «фолловить» -
	новости;	искать	нравится».	пользователе	на инстаграмы
	тематическое	компании,	Подходит для	й и которые	популярных
	деление на	людей,	создания и	регулярно	блогеров без их
	группы	группы по	распростране	генерируют	уведомления о
	пользователей: в	интересам;	ния	собственный	подписке.
	группах	публиковать	собственного	контент,	Используется
	аккумулируется	профессионал	контента, на	ведут он-	как фото- и
	контент,	ьные резюме	который	лайны.	видеоальбом.
	относящийся к	и работу;	подписывают	Удобна для	Широко
	одной теме.	публиковать	ся другие	ведения он-	используется
	Используется в	вакансии;созд	пользователи	лайнов с	как «витрина»
	первую очередь	авать группы	и тоже его	места	при веденеии
	для обмена	по интересам.	распространя	событий.	онлайн-продаж
	контентом и	Используется	ют.		и
	поддержания	как	Используется		продвижении.
	личного и	электронная	для обмена
	бытового	визитница.	мнениями как
	общения.		о бытовых,
			так и
			происходящи
			х в мире
			событиях.
Социальный	Сеть рассчитана	Сеть	Сеть	Сеть	Сеть
капитал сети	на массовую	рассчитана на	рассчитана на	рассчитана на	рассчитана на
( актуальность	аудиторию,	деловую	максимальну	максимальну	максимальную
тематики,	интересующуюс	аудиторию и	ю аудиторию.	ю аудиторию.	аудиторию. Так
значимость	я темами из	бизнес-	Сеть	Микроблоги	же активно
дискуссий,	телевизионной	контакты.	гиперчувстви	из твиттера	используется
образовательный	повестки дня.		тельна к	при перепосте	для рекламы.
уровень	Сеть		обсуждению	в другие	Посты
участников,	гиперчувствител		тем из	социальные	Инстаграма
наличие	ьна к		текущего	сети могут	при перепосте

кандидатов и

докторов наук и пр.)

обсуждению тем из текущего новостной

повестки всех областей жизни.

новостной

повестки всех областей жизни.

стать темами

для обсуждений.

в другие социальные сети становятся темами для обсуждений.

Качество дискуссии (познавательность, практическая полезность и пр.)

На бытовом

уровне и ниже

Обмен профессионал ьной информацией, утилитарные возможности по поиску работы, развитию бизнеса и т.п.

На любом доступном пользователю уровне.

Дискуссия минимальна, главное в сети максимально оперативная публикация микроблогов на актуальные для пользователя темы. Для повышения качества дискуссии пользуются перепостом в другие соцсети.

Дискуссии в виде комментариев к фото или видео, а также диалоги или чаты в «direct» на любом доступном пользователю уровне. Для повышения качества дискуссии пользуются перепостом в другие соцсети.

Эмоциональное состояние сети (позитивное, спокойное, агрессивное)

Нейтральный или высокий

градус

эмоциональност и. Используется, разговорный стиль языка, включая жаргон.

Деловой стиль общения.

Спокойное эмоционально е состояние.

От нейтрального эмоционально го состояния до агрессивного.

Скорее инейтральное и деловое

От нейтрального эмоциональног о состояния до агрессивного

Сетевые интересы:	Широкий круг	Широкий	Любые темы	Любые темы	Широкий круг
Политика,	тем из	круг тем из	из всех сфер	из всех сфер	тем: мода,
экономика,	телевизионной	деловой	жизни.	жизни, акцент	знаменитости,
технологии, инновации, бизнес, туризм, досуг, культура, техника и пр.)	повестки дня, активно обсуждаются модные тенденции, популярные видео, передачи, мероприятия и т.п.	повестки дня.		на оперативное информирова ние.	питомцы, юмор, политика, здоровый образ жизни. Прослеживаетс я тенденция к появлению «модных» и немодных» тем.
Личные	Идеальный	Не	Набирает	Twitter может	Идеальная
впечатления	инструмент для	достаточно	популярность	использовать	витрина при
	продвижения	популярна.	в России,	ся в	организации
	любого продукта	Можно	пока уступает	продвижении	оналйн-
	или услуги. Она охватывает самую широкую русскоязычную аудиторию пользователей, многофункциона льна и относительно проста в использовании.	использовать в продвижении товаров или услуг дополнительн о.	Вконтакте. Можно использовать при продвижении товаров или услуг на международн ом рынке.	товаров или услуг только через «раскрученны е» аккаунты.	продаж.
	Если бы мы	Если бы мы	Если бы мы	Если бы мы	Если бы мы
	сравнивали	сравнивали	сравнивали	сравнивали	сравнивали
	социальные сети	социальные	социальные	социальные	социальные
	с типами жилья,	сети типами	сети с типами	сети с типами	сети с типами
	то VK была бы	жилья, то	жилья, то	жилья, то	жилья, то

жилым комплексом новых

многоэтажных домов.

LinkedIn была бы бизнесцентром в деловом квартале города.

Facebook была бы комплексом загородных домов, коттеджей и таунхаусов.

Twitter была бы комплексом малометражн ых апартаментов в центре мегаполиса.

Instagram был бы лофтом, где проживают дизайнеры и хендмейкеры.

Следовательно, для качественного информирования о продуктах и услугах, включая туристические, а так же для использования в качестве инструмента информационного обеспечения на территории России социальной сети необходимо иметь широкую русскоязычную аудиторию и предоставлять пользователям инструменты для полного и всестороннего представления товаров или услуг, включая графические, текстовые и мультимедийные инструменты. Сеть должна располагать полным набором функций для ведения коммуникаций с клиентами, как в открытом доступе, так и в частном порядке без ограничений на количество сообщений в сутки. Важно, чтобы сеть была привычна и ее структура интуитивно понятна русскоязычной аудитории. Повешению эффективности информационного обеспечения будет способствовать перепост одного и того же сообщения сразу в нескольких социальных сетях. Распространение в социальных медиа информации по принципу «сарафанного радио» повышает лояльность к продуктам или услугам, о которых есть положительные отзывы друзей и знакомых. Таким образом, эмоциональное состояние сети оказывает сильное влияние на степень заинтересованности в продукте и становится едва ли не главным фактором информационного обеспечения и продвижения товаров и услуг в социальных медиа.

В заключении можно сделать вывод о том, что в настоящее время информационное обеспечение в туризме невозможно представить без использования ресурсов и аудитории социальных медиа, особенно принимая во внимание подвижность и активность аудитории социальных медиа с точки зрения туристических поездок.

Список литературы Роль социальных медиа как инструмента информационного обеспечения в туризме

Белеванцева М.А., Лебедева Т.Е. Потенциал социальных медиа в туризме. Секция «Инновационные процессы в развитии индустрии туризма и индустрии гостеприимства». -Экономика, право, образование: региональный аспект. Сборник научных трудов IX мужвузовской научно-практической конференции, 2015. -с. 128-133.
Федеральный закон № 97-ФЗ от 5 мая 2014 года «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование. Учебник/Е.А. Джанджугазова. -М.: Издательский центр «Академия», 2016. -269 с.
Максимова Л.М. Формирование механизма информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в российской Федерации. Автореферат/Максимова Л.М. -М.: ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», 2013. -26 с.

Статья научная