Роль современных технологий в развитии интеллектуальных туристских дестинаций

DOI:

Цитирование. Селиванов В. В., Гущина Е. Г., Крюкова А. Л., 2025. Роль современных технологий в развитии интеллектуальных туристских дестинаций // Региональная экономика. Юг России. Т. 13, № 1. С. 142–149. DOI:

Постановка проблемы

В последние годы мы стали свидетелями широкого использования нового поколения QR-кодов, так называемых смарт-этикеток (smart label – англ.), которые оснащены настройками, доступами, интерактивом, системами безопасности, а главное, сбором клиентской базы применительно к технологиям, зданиям, городам и туризму в целом [Дорофеева, 2023]. В рамках парадигмы smart, «умные» направления понима- ются как новая экосистема [Reznikova, 2019]. Основанные на инновационном, доступном туристском пространстве, объединенном с ультрасовременной технологической инфраструктурой, гарантирующей устойчивое развитие территории, «умные» дестинации облегчают взаимодействие туристов, их интеграцию в окружающую среду, а также улучшают впечатления от туристских маршрутов.

В основе «умных» туристских направлений лежит внедрение передовых технологических инструментов. Это позволяет формировать как спрос, так и предложение, совместно создавать туристский продукт и обогащать потребителей новыми впечатлениями. Технологии интеллектуального туризма (далее – ТИТ) изменили возможности туристов по ознакомлению с местными достопримечательностями [Селиванов, 2024].

Интернет, мобильные устройства и социальные сети позволили предприятиям и потребителям подключаться, взаимодействовать, создавать и обмениваться опытом в беспрецедентных масштабах [Аигина, 2018]. Более того, потребляемый туристский продукт становится все более персонализированным по мере того, как туристы взаимодействуют с туристскими дести-нациями при помощи современных технологических разработок.

Динамика развития технологий интеллектуального туризма, их влияние на развитие туристской сферы, выводы авторов статьи и оценочные критерии были использованы и применены на базе проведения системного изучения материалов научных работ, часть из которых приведена в списке источников.

Концепция «умного туристского маршрута» тесно связана с концепцией «умного города» – обновленного подхода к городскому планированию и управлению, стратегия которой основана на использовании ИКТ в таких ключевых областях, как экономика, окружающая среда, мобильность и управление, для преобразования городской инфраструктуры и сферы услуг [Ostovskaya, 2019; Шарафуддинов и др., 2023]. По мере того, как «умные города» внедряют новые технологии для повышения качества жизни жителей, некоторые туристские компании также начинают улучшать качество туристских маршрутов и повышать свою конкурентоспособность на рынке туристских услуг, становясь, таким образом, «умными» туристскими брендами. Поэтому важно разграничить понятия опыта и технологий в контексте интеллектуальных туристических направлений.

Опыт интеллектуального туризма

Идея создания обогащающих и запоминающихся впечатлений для потребителей туристских услуг является повторяющейся концепцией в индустрии туризма [Зорин, Каверина, Кварталь-нов, 2005; Кусков, 2019]. Туристский опыт был описан как совокупность ощущений, переживаний и эмоций, субъективно воспринимаемых ту- ристами [Саранча, 2015; Кострюкова, 2011]. Б.Дж. Пайн, Дж.Х. Гилмор разделили опыт на четыре аспекта: образование, эскапизм, эстетику и развлечения [Pine, Gilmore, 1998]. Пассивное участие туристов в предложениях туристского направления характеризует развлекательный и эстетический аспекты, в то время как образовательный и эскапистский аспекты предполагают активное их участие.

Более того, впечатления не ограничиваются пребыванием в пункте назначения, но также возникают до, во время и после поездки [Buhalis, Amaranggana, 2015]. Туристы оценивают свой собственный туристский опыт и выборочно выделяют незабываемые впечатления, которые остаются в позитивном воспоминании после того, как событие произошло. Незабываемые впечатления включают в себя гедонизм, местную культуру, осмысленность, знания, вовлеченность и новизну, а также влияют на поведение туристов, например, на повторное посещение, и формируют маркетинг туристских направлений.

Согласно мнению некоторых исследователей [Neuhofer, Buhalis, Ladkin, 2012], два основных фактора кардинально изменили природу впечатлений: с одной стороны, потребители туристских услуг начали играть активную роль в совместном создании своих собственных впечатлений; с другой – технологии интеллектуального туризма все больше влияют на качество обслуживания и являются ключевым инструментом в создании более насыщенного опыта и повышении ценности для потребителей туристских услуг. В этом контексте «умный туризм» подразумевает использование передовых цифровых технологий для повышения качества и персонализации путешествий. Это включает в себя адаптацию туристских услуг на основе индивидуальных потребностей и предпочтений туристов, использование информации в режиме реального времени для улучшения процесса принятия решений и обеспечение взаимодействия с туристской средой с помощью мобильных устройств. По сути, использование современных технологий направлено на создание более привлекательных, эффективных и индивидуальных впечатлений для туристов. Таким образом, основные характеристики технологий интеллектуального туризма отличаются от традиционных эстетикой, присутствием виртуальной / дополненной реальности, простотой использования, гедонистическим опытом.

Однако в исследованиях зачастую игнорируется имеющийся негативный опыт применения

ТИТ и не совсем корректно предполагается, что автоматизированные технологии улучшают туристский продукт. Следует учитывать, что чрезмерное использование технологий может снизить качество впечатлений от путешествия, создавая барьеры для эскапизма при взаимодействии туристов в Интернете. Стремление пользователей сохранить воспоминания с помощью мобильных устройств может помешать им запомнить реальный опыт. Более того, гиперсвязанность и обмен информацией могут негативно сказаться на удовлетворении туристских потребностей. Опытные туристы могут столкнуться с риском отчуждения и упустить потенциально полезное туристское путешествие. Также следует обратить внимание на ряд возможных негативных эмоций, таких как потенциальная когнитивная перегрузка. В этой связи появилось новое определение поведения туристов, такое как технологический стресс, что вызывает необходимость цифровой детоксикации.

Технология интеллектуального туризма

Стремительное развитие Интернета и информационно-коммуникационных технологий (далее – ИКТ) за последнее десятилетие коренным образом изменило туризм и способы получения туристами различных впечатлений от поездок. Сегодня технологии интеллектуального туризма являются базовой инфраструктурой, которая объединяет программное обеспечение и сети, туристские услуги и ИКТ для предоставления данных в режиме реального времени, способствующих принятию более обоснованных решений заинтересованными сторонами в туристских де-стинациях. Они включают в себя различные направления: облачные технологии, искусственный интеллект, мобильные устройства и приложения, большие данные, Wi-Fi, виртуальную реальность, дополненную реальность, чат-боты, QR-коды, ближнюю связь (NFC), радиочастотную идентификация (RFID), социальные сети.

В целом ТИТ охватывают широкий спектр приложений, которые могут обогатить впечатления туристов, а также создать дополнительный интересный продукт. Благодаря расширенному охвату, полезной информации, повышенной гибкости и поддержке принятия решений, ТИТ могут способствовать более комфортному и приятному путешествию. Таким образом, правомерно прийти к заключению, что ТИТ оказывает положитель- ное влияние на туристский опыт в достопримечательных местах пребывания.

Некоторые исследователи [Маржохова, 2008] рассматривают ТИТ как многомерную конструкцию и оценивают ее эффективность для туристских направлений на основе четырех атрибутов: доступности, информативности, интерактивности и персонализация (например: [Маржо-хова, 2008]).

Доступность – это степень, в которой туристы могут получать и использовать туристскую информацию онлайн, что является важнейшим элементом современного создания туристского продукта. Не вызывает сомнения, что доступность является наиболее значимым фактором, влияющим как на впечатления от ТИТ, так и на общую удовлетворенность туристов.

Информативность сокращает время и энергию, затрачиваемые на поиск информации, и в результате повышает удовлетворенность туристов своими впечатлениями.

Интерактивность – это степень, в которой интеллектуальные технологии могут активно предоставлять посетителям информацию в режиме реального времени. Этот атрибут улучшает двустороннюю коммуникацию, объединяет всех пользователей, побуждает посетителей исследовать мир и улучшает их впечатления от путешествия.

Персонализация позволяет предоставлять туристам предложения, соответствующие их потребностям. Предоставление персонализированных услуг в «умных» туристских центрах является эффективным средством получения максимального туристского опыта, поскольку позволяет туристам адаптировать предоставляемую ими информацию.

Метааналитический подход к исследованию

Существование нескольких исследований, которые отвечают на сходные исследовательские вопросы, но иногда дают противоречивые результаты, приводит к необходимости выработки единого заключения. Именно в этом состоит цель метаанализа: обеспечить количественный синтез результатов различных исследований для определения общего размера эффекта и его значимости.

Проведенное исследование показало, что использование современных технологий в определенной степени положительно влияет на впе- чатления туристов от поездок в «интеллектуальные» туристские дестинации. В подавляющем большинстве проанализированных научных работ сообщается о положительной взаимосвязи между этими переменными.

Умеренный масштаб воздействия ТИТ на туристский опыт позволяет предположить, что либо роль технологий в создании впечатлений от турпоездок была переоценена, либо их потенциал в создании незабываемых туристских впечатлений был реализован не в полной мере. Этот результат согласуется с результатами исследований [Molinillo et al., 2019], которые показали, что умные города не всегда в состоянии использовать возможности, предоставляемые социальными сетями туристам.

Атрибут информативности в наибольшей степени способствовал тому, что туристы получили незабываемые впечатления от путешествия. Доступность информации позволяет туристам иметь больше возможностей для участия в более широком спектре мероприятий. Интерактивность также является важной особенностью, которая улучшает впечатления туристов, поскольку это позволяет интеллектуальным туристским направлениям накапливать динамичные туристские данные и предлагать более привлекательные индивидуальные услуги.

Развитие интеллектуальных туристских дестинаций Юга России

Южные курортные регионы Российской Федерации всегда пользовались высокой популярностью у потребителей туристского продукта отечественной туриндустрии. Туристские потоки в направление Крыма и Кавказа неуклонно растут. Значительный рост количества туристов, посещающих крымские и кавказские туристские де-стинации, является своеобразным вызовом, не всегда положительно влияющим на качество туристского сервиса. Многие предприятия, работающие в сфере туристских услуг, не всегда оказываются способными формировать качественную базу туристских услуг, отвечающую растущим потребностям потребителям туристского рынка.

В этой связи, для сохранения конкурентоспособности активно развивающихся южных курортных зон, назрела необходимость активного внедрения современных интеллектуальных туристских технологий в работу предприятий сервиса и туризма.

Основными факторами, препятствующими превращению территорий, обладающих конкурентоспособными природными и культурными характеристиками, в полноценную туристскую дести-нацию, являются: низкое качество средств размещения; недостаточный уровень культуры сервиса и гостеприимства; незнание персоналом, в первую очередь, медицинским и служб размещения, иностранных языков; низкий уровень развития системы анимации на курортах.

Наряду с низким качеством инфраструктуры размещения оставляет желать лучшего развитие и общесистемной инфраструктуры. Игнорирование агломерационных процессов на муниципальном уровне приводит к бессистемной застройке территорий без учета интересов соседних муниципальных образований, неразвитости транспортно-логистической и инженерной инфраструктуры, не позволяет аккумулировать ресурсы для решения нарастающих экологических проблем в южных регионах страны.

Серьезную угрозу экологической безопасности регионов представляет стремительное увеличение количества транспорта в крымских и кавказских городах-курортах и непосредственно граничащих с ними районах.

Назрела необходимость формирования комплексной модели управления южными туристскими регионами, которая бы обеспечивала разграничение прав, обязанностей и ответственности федеральных и региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления и способствовала решению имущественных, природоохранных и других вопросов комплексного развития региона

Комплексное решение этих проблем не представляется возможным без использования современных интеллектуальных туристских технологий.

В рассматриваемых регионах имеются реальные перспективы развития современной туристской индустрии, соответствующей международному уровню. Инвесторы готовы не только вкладываться в традиционные и понятные им активы, такие как отели и гостиницы, но и развивать новые направления, например, винный или сельский туризм. Также на юге активно строятся яхтенные марины и горнолыжные курорты. В настоящее время заметен рост так называемых «умных городов», который тесно связан с переходом туризма на модель «умного направления». Умные города туристских регионов Юга России стремятся улучшить качество жизни и создать устойчивые условия, а умный туризм способствует достижению этих целей, предлагая экологически чистый и интерактивный опыт.

Ключевые элементы умного туризма включают устойчивую инфраструктуру, доступ к бесплатному Wi-Fi, развитие электро-мобильности, продвижение экотуризма и предоставление информации в реальном времени. Для развития умного туризм все чаще используется искусственный интеллект (далее – ИИ).

Использование ИИ помогает как туристам, так и компаниям туристского сервиса. Для пользователей он упрощает доступ к информации, улучшает принятие решений и повышает комфорт путешествий. Для бизнеса ИИ способствует управлению ресурсами, продвижению услуг и повышению устойчивости:

– рекомендательные системы помогают пользователям находить подходящие варианты и персонализированные предложения, адаптированные под их предпочтения;

– чат-боты и голосовые помощники позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами в любое время, имитируя человеческое общение и освобождая сотрудников для выполнения более важных задач;

– прогнозирующие инструменты анализируют данные для оценки будущего спроса, оптимизации маркетинга и улучшения управления ресурсами;

– переводческие приложения устраняют языковые барьеры, облегчая путешествия и взаимодействие с местной культурой.

Повышению привлекательности туристских дестинаций Юга России способствует создание на базе ИИ брендов отдельных регионов. Только в 2024 г. Роспатент зарегистрировал 32 новых региональных бренда в 25 субъектах России. Это событие подчеркивает динамичное развитие местного производства и уникальности каждой туристской территории. В Республике Крым было зарегистрировано два новых бренда (Сак-ские грязи и Холмовская земляника), Безоговорочным лидером среди регионов, по данным Роспатента, стал Краснодарский край, где за все время было зарегистрировано 27 позиций.

Таким образом, использование современных интеллектуальных туристских технологий уже запланировано в рамках развития туризма нескольких российских территорий, а следовательно, появляется возможность ее апробации и, при наличии положительных результатов, тиражирования для туристско-рекреационных центров нашей страны.

Заключение

Результаты проведенного исследования позволяют сформулировать следующие выводы.

Во-первых, улучшение туристского опыта и, следовательно, удовлетворенность туристов местными достопримечательностями, что стимулирует их к повторному возвращению, в значительной степени зависят от ТИТ. Туристские компании и маркетинговые организации в сфере интеллектуальных туристских направлений должны находить технологические решения, которые повышают ценность накопленного туристского опыта и, в конечном счете могут обеспечить конкурентное преимущество для данного направления.

Интеллектуальные технологии могут быть использованы для создания уникального опыта работы с клиентами и обслуживания в различных областях, включая аэропорты, отели и музеи.

Во-вторых, не все атрибуты ТИТ в одинаковой степени способствуют получению незабываемых впечатлений. Следовательно, разработка приложений и веб-сайтов, общение через социальные сети и использование ТИТ в их различных проявлениях должны быть направлены прежде всего на улучшение таких характеристик, как информативность и интерактивность.

В-третьих, в среде, опосредованной технологиями, несоблюдение требований безопасности и конфиденциальности в пункте назначения может негативно повлиять на предпочтения туристов. Поэтому, защита и обеспечение конфиденциальности персональных данных является важным элементом для поддержания положительной репутации и привлечения посетителей.

Необходимо отметить, что в процессе проведенного исследования авторы столкнулись с некоторыми проблемами. Так, несмотря на имеющуюся обширную базу научных исследований, очень немногие представляют количественные результаты, которые можно было бы объединить в метаанализе. Кроме того, не все публикуемые исследования содержат подробную информацию о признаках ТИТ или проблемах безопасности / приватности, что влияет на возможность обобщения результатов. Еще одной важной проблемой является некоторая «приукрашенность» публикаций, что, по-видимому, связано с тем, что исследования, которые показывают отрицательные результаты или не являются статистически значимыми, с меньшей вероятностью будут опубликованы.

Таким образом, существует очевидная необходимость в будущих эмпирических исследованиях с использованием более единообразных методологий для закрепления понимания относительно положительной роли технологий в создании перспективного и востребованного туристского продукта.