Российский и международный подход к управлению качеством

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) на базе производственных предприятиях – необходимое условие для успешного развития бизнеса, укрепления позиций компании на внутреннем и международном рынках. Современные системы менеджмента качества ориентированы на выявление и поощрение инициативных сотрудников, исключение вероятности дублирования должностных обязанностей, усиление мотивации персонала [1].

Актуальность научного исследования на тематику «российский и международный подход к управлению качеством» обусловлена в необходимости поиска механизма, направленного на обеспечение роста эффективности системы менеджмента качества российских предприятий с помощью зарубежного опыта.

Применение системы менеджмента качества обусловлено тем, что:

• -    происходит основательное увеличение производительности продукции на конкретном предприятии;

• -    происходит рост доверия со стороны потребителей к выпускаемой продукции;

• -    обеспечивается выход на отечественные и мировые рынки, путем возрастания сферы влияния.

Также причиной применения системы менеджмента качества производственными предприятиями российской экономики, в первую очередь, обусловлена наличием следующих актуальных проблем:

• 1.    Высокий уровень брака продукции и низкий уровень вовлеченности рабочего персонала в процесс обеспечения надлежащего качества производимой продукции, что обусловлено отсутствием привязки их оплаты труда к качеству производственной деятельности.

• 2.    Дефицит высококвалифицированных специалистов и технических кадров, которые обеспечивают качественный и бесперебойный процесс производства продукции.

• 3.    Высокий уровень износа основных фондов производственных предприятий российской экономики.

• 4.    Низкий уровень производительности труда рабочего персонала, что влияет и отражает степень качества производимой продукции [2].

В виду наличия таких актуальных проблем, многие производственные предприятия экономики России внедряют и применяют инструменты/принципы системы менеджмента качества. Это связано с наличием следующих преимуществ от СМК, среди которых:

• -    система управления производственным предприятием демонстрирует более высокие показатели экономической эффективности;

• -    управление качеством становится философией производственного менеджмента;

• -    происходит рост уровня производительности труда рабочего персонала;

• -    производственные предприятия при внедрении СМК становятся более ориентированными на инновационную активность и деятельность;

• -    повышается уровень безопасности производственного процесса, как для продукции, так и для рабочего персонала;

• -    создаются условия для выхода компании на новые зарубежные рынки;

• -    происходит оптимизация расходов предприятия, поскольку уменьшение брака из-за внедрения СМК становится причиной увеличения чистого дохода;

• -    увеличивается объем продаж готовой продукции и соответственно прибыли;

• -    стоимость бренда компании увеличивается;

• -    формирование новых конкурентных преимуществ в виде более высокого уровня качества производимой продукции;

• -    доля предприятия на рынке увеличивается;

• -    поддерживается постоянный процесс модернизации и совершенствования технологий производственной деятельности компании;

• -    происходит оптимизация организационной структуры управления;

• -    возможное отсутствие финансовых расходов на рекламацию;

• -    возможность участия производственного предприятия на государственных закупках и аукционах, где необходимы определение степени сертификации производства продукции;

• -    проведение стандартизации бизнес-процессов;

• -    обеспечение улучшения процесса анализа со стороны руководства компании [3].

Однако, несмотря на эти преимущества, российских подход к управлению качеством еще далек от идеальных позиций, из-за чего необходимо проанализировать зарубежный подход, который был бы актуальным при заимствовании идей.

Наиболее эффективной моделью управления качеством в мировой практике является японская методика. Характерными отличиями японского метода управления качеством от западных подходов являются следующие признаки [4]:

• -    при управлении качеством на предприятии в данный процесс задействованы все подразделения;

• -    происходит тщательная подготовка профессиональных квалифицированных кадров системы менеджмента качества;

• -    проводится организация деятельности кружков качества;

• -    часто применяются статистические методы в управлении и оценке системы качества на предприятии;

• -    сформированы национальные программы контроля качества производства и продукции японских компаний.

На сегодняшний день, японский метод управления получил развитие в США, Бразилии, Швеции, Дании, Нидерландах, Бельгии, Корее, Мексике, Великобритании, Филиппинах, Малайзии, Сингапуре.

Компании США, например, все чаще применяют кайдзен-подход, где главными принципами управления качеством производства выступает ликвидация ненужных бизнес-направлений и сосредоточение внимания на отдельных продуктах, которые формируют основную долю выручки [5].

В таких странах, как Бельгия, Швеция, Дания и Нидерланды метод управления качеством направлен на формирование национальных программ контроля качества производства и продукции компаний, а также повышению бюджетного финансирования государственных программ по тщательной подготовке профессиональных квалифицированных кадров системы менеджмента качества.

Таким образом, зарубежные подходы к управлению качеством могут быть применимы в практике российских производственных предприятий, что позволит им решить актуальные проблемы обеспечения качества производства продукции и увеличить конкурентоспособность товаров на зарубежных рынках.