Российский опыт управления качеством

На российскую экономику сильно влияли такие страны как Япония, Соединенные Штаты Америки, а также высокоиндустриальные государства Азии. Экспорт со стороны России сильно сократился, отечественные товары и услуги не могли конкурировать на международном рынке.

В 1928 году в своей работе «Спасение в качестве» философ Иван Александрович Ильин писал: «Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху расцвета и нового величия. Но возродиться она и расцветет лишь после того, как Русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!». Со времен СССР проводились основополагающие изучения в сфере качества, так как в ГОСТе содержится следующее: «Государственная система стандартизации. Основные положения, в которых было установлено определение принципов стандартизации: «Стандартизация - установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации (использования) и требований безопасности».

В 1967 году в СССР был разработан и утвержден Государственный знак качества. Данный значок был создан для продукции, которая потребляется на территории государства, а также для товаров производственного назначения. Эта отличительная «особенность» свидетельствовала о высоком качестве произведённых изделий. Данный знак ставился на продукции, этикетках или упаковке, а также в документах, принадлежавших этим товарам. Чтобы получить право использования «символа» высокого качества изделий, организациям необходимо было пройти государственную аттестацию качества товаров, которые производило предприятие. Государственный знак предоставлялся на три года.

В 1970 году вывел приказ, в котором говорилось о важности стандартов в повышении качества товаров и об изменении структуры комитета проверки соответствия определённым требованиями.

В 1985 году был разработан справочное пособие «Управление качеством продукции». Благодаря данному материалу были внедрены системы управления качеством в военно-промышленной сфере, строительстве и архитектурной отрасли, а также в массовом производстве товаров. [1]

Чтобы в восьмидесятые годы СССР был конкурентоспособным, необходимо было ориентироваться на качество продукции, так как, именно, к нему было особое внимание со стороны покупателей. На мировом рынке потребители, в первую очередь, смотрели на соответствие стандартам, а уже потом на цену. Для обеспечения эффективного внедрения системы качества необходимо потратить не меньше 15-25% общих затрат производства. Среди стран Европы были утверждены законы, из-за которых одни товары не допускались на международный рынок без сертификации, свидетельствующего о соответствии принципам мировых стандартов, а другие реализовались вдвое дешевле.

В 1955 году была разработана концепция «Бездефектное изготовление продукции» (БИП), основополагающей которой была деятельность, направленная на стимулирование участников производства обнаруживать и ликвидировать не бракованную продукцию, а причины возникновения дефектов. Рабочий, который не сдал товар с дефектом, лишался премирования. Благодаря этому участники производственной деятельности стали следовать технологии производства, а также давать обратную связь отделу по снабжению и т.д.

В Горьковском авиационном заводе была разработана система КАНАРСПИ. Данная концепция расшифровывается следующим образом: КА (качество), НА (надежность), Р (ресурс) С П (первых), И (изделий). Эта теория основывалась на следующих принципах:

• •    Универсальность, то есть введена может быть в различных областях;

• •    Улучшение качества продукции благодаря потребителей, то есть отзывы покупателей по товару должны будут применяться при разработке программы по усовершенствованию изделий;

• •    Жёсткий контроль продукции на основных процессах производства;

• •    Система комплексного мониторинга качества товаров, то есть проведение промежуточной оценки продукции при различных стадиях изготовления изделий, а также учёт различных показателей;

• •    Создание службы, направленную на улучшение качества, то есть внедрение в организационную структуру предприятия отделов, которые бы занимались созданием системы по усовершенствованию свойств товаров, а также поддержания функционирования и способов её контроля;

• •    Внедрение системы менеджмента качества должно производиться комплексно, то есть необходимо, чтобы концепция охватывала все процессы производственной деятельности предприятия, организационной структуры организации и т.д. [2]

В 1970 году благодаря НПО «СИСТЕМА», ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и предприятиям Львовской области была разработана и экспериментально внедрена комплексная система управления качеством продукции. Главными задачи концепции были:

• •    Разработка и внедрение новой продукции высокого качества;

• •    Ликвидация с производственной деятельности тех видов товаров, которые не соответствуют требованиям потребителей и менее маржинальны;

• •    Улучшение критериев качества товаров при реализации благодаря усовершенствования свойств продукции;

• •    Своевременное внедрение новой продукции на предприятии.

Таким образом, российский опыт в улучшении свойств продукции внёс значительный вклад в систему менеджмента качества. Различные концепции были усовершенствованы и внедрены на предприятиях. Отечественные производители стали конкурентоспособными и достигли высоких экономических показателей.