Рынок информационного сервиса: генезис, детерминанты, пути развития

В конце XX века информация становится одним из движущих факторов в отечественной сфере производства, а также в промышленноразвитых странах. Главной движущей силой становится информация и знание. Столь непривычный вид ресурса как информация приобретает ряд особенностей. Во-первых, информация – это коллективный продукт. Во-вторых - общедоступность информации делает её неконкурентным ресурсом, по той причине, что она в результате любого обмена остается у источника и передаётся новому лицу [4]. Информацию можно назвать товаром со всеми принадлежащими ему свойствами. Существуют, национальные и информационные ресурсы, информационная промышленность, осуществляется переход от индустриальной экономики к экономике, которая основана на информации.

Из-за новых условий работы появляется зависимость знаний одного человека от информации, полученной другими людьми. Кроме того, это требует определенных навыков работы так как решения будут приниматься на основе коллективного знания. Поэтому необходимо иметь определенный уровень культуры в обращении с информацией. Чтобы отразить этот факт был введен термин «информационная культура».

Впервые этот термин был замечен в трудах специалиста по социальной философии и информалогии, доктора философических наук А. П. Суханова. Он писал, что «информационная культура в узком смысле - это уровень достигнутого в развитии информационного общения людей, а также характеристика информационной сферы жизнедеятельности людей, в которой мы можем отметить степень достигнутого, количество и качество созданного, тенденции развития, степень прогнозирования будущего» [1].

В современном обществе человеку необходимо овладеть информационной культурой, как одной из составляющих общей культуры человечества, для того чтобы не запутаться в потоке информации. Инфopмaциoннaя культуpa неразрывно связaнa с сoциaльнoй пpиpoдoй чeлoвeкa. А развитие информационной культуры сочетается с информационным сервисом. Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, которые предназначены для автоматизации какой - либо управленческой деятельности. Такой сервис делится на виды: почтовый сервис, Интернет - сервис, маркетинговый сервис, аналитический и т.д. Единица измерения информационного сервиса - это бизнес-процесс, для исполнения которого указываются ресурсы, цель и процедура преобразования входной информации в результирующую.

Писатель и автор множества популярных работ, специалист в области информационно-коммуникационных технологий Д. И. Блюменау первым ввел в научный оборот понятие «информационный сервис». Он использовал его в названии своей книги, которая вышла в 1989 г. Книга называлась «Информационный анализ, синтез для формирования вторичных документов». В ней автор писал: «Мы живем в мире Сервиса. Многие из нас либо непосредственно работают в том или ином сервисе - энергетическом, транспортном, связи, медицинском, педагогическом, торговом, коммунально-бытовом, педагогическом, информационном, культурнопросветительном и т.д., или участвуют в создании средств и способов -индустрии для различных видов сервиса. Понимать это надо в том смысле, что Сервис - любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовлетворение разумных потребностей человека» [2]. Из этого следует, что Д. И. Блюменау не только установил место и роль информационного обслуживания, а также точно предугадал направление его развития.

Мировое сообщество осознало значение неповторимости каждой личности, ценности и уникальности человеческого фактора привело к тому, что все области научно-практической деятельности развернулись в сторону индивида. Потому пришло понимание необходимости сервиса, в настоящее время, по уровню развития которого судят о качестве жизни населения. Закономерность развития мировой цивилизации проявляется в том, что темпы роста сферы обслуживания значительно превышают темпы роста товарного производства [6].

Благодаря динамике темпов развития, прибыльности и перспективности информационный сервис становится одной из важных областей современного системного анализа. К увеличению информационных потребностей общества сопутствовали «информационный взрыв» и научнотехническая революция, что привело к необходимости детального исследования информационного сервиса в качестве системы управления.

При помощи информационного сервиса потребителям предоставляется возможность удовлетворения своих потребностей в актуальных знаниях и сведениях, которые обладают специфическими характеристиками и направлены на уменьшение и в конечном итоге устранение неопределенности в какой-либо ситуации[3].

Рынок информационного сервиса представляет собой систему социально-экономических и организационно-правовых отношений, которые формируются в процессе купли-продажи информации, а итогами является информационный продукт.

Благодаря механизму информационного сервиса происходит изменение внутренних и внешних для субъекта хозяйствования знаний и сведений в информационные блага в границах его перспективных или текущих потребностей, стратегических или тактических интересов. Следовательно, это способствует формированию информационных услуг, запасов, ресурсов и резервов в регионе[5].

Следовательно, можно сделать вывод, что из всех разновидностей сервиса информационный сервис и индустрия информатики, которая обеспечивает его, формируются быстрее всех.