Savremeni modeli pristupa klijentima banke
Автор: Grujić Rajevac Jadranka, Radević Ivan
Журнал: Ekonomski signali @esignali
Статья в выпуске: 2 vol.11, 2016 года.
Бесплатный доступ
Svedoci smo brzih promena u bankarstvu u našoj zemlji. Ključ svih promena je novi koncept pristupa klijentima banke čiji je cilj da se poveća prodaja proizvoda i usluga čime prodaja postaje jedna od osnovnih bankarskih funkcija. Naime cilj je prodaja kvalitetnog bankarskog proizvoda, održavanje postojećih klijenata, privlačenja novih klijenta i istovremeno biti konkurentan. U novom pristupu klijentima banke koristi se koncept upravljanja odnosima s klijentom (Customer Relationship Management - CRM) koji podržava efektne procese prodaje kroz model unakrsne prodaje (cross selling).
Banka, proizvodi i usluge, koncept, upravljanje odnosima sa klijentom
Короткий адрес: https://sciup.org/170204131
IDR: 170204131 | DOI: 10.5937/ekonsig1602001G
Список литературы Savremeni modeli pristupa klijentima banke
- (2016) Foundation series: Cross-selling and upselling. Tuner blain, http://tunerblain.com/blog/2009/10/28cross-sell-and-upsell, 16.09.2016
- Berry, L.L. (1983) Relationship Marketing. Chicago: American Association Berry
- Gummesson, E. (1994) Making relationship marketing operational. International Journal of Service Industry Management, vol. 5, br. 5, str. 5-20
- Hanić, H., Domazet, I. (2012) Specifičnosti marketinga finansijskih organizacija. Marketing, vol. 43, br. 1, str. 3-14
- Klasens, R. (2007) Marketing u finansijskim uslugama. Beograd: Udruženje banaka Srbije
- Klasens, R., Virc, F. (2005) Upravljanje filijalom banke. Beograd: UBS
- Marinković, V. (2015) Značaj primene CRM koncepta u bankarskom sektoru. Bankarstvo, vol. 44, br. 1, str. 86-107
- Radojević, P., Marjanović, D. (2011) Kvalitet usluga u bankarstvu - nesaglasnosti, odrednice i istraživačke tehnike za unapređenje kvaliteta. Bankarstvo, vol. 40, br. 7-8, str. 34-59
- Vojinović, Ž., Vojinović, D. (2011) Konkurentske prednosti upotrebe CRM metoda u odnosu sa klijentima. Svarog, Naučno stručni časopis za prirodne i društvene nauke, 153, Nezavisni univerzitet, Banja Luka
