Сбалансированная система показателей как критерий оценки эффективности стратегии бизнеса

Сбалансированная система показателей выступает в качестве дополнения системы финансовых параметров компании, уже сформированных ранее, системой оценок ее перспектив. Содержание целей и показателей данной системы, которые выступают оценочными параметрами деятельности фирмы согласно четырем критериям (финансовый, взаимоотношения с клиентами, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала), определяется миссией и стратегией каждой конкретной компании.

Какое мнение о себе компания должна сформировать у ее акционеров, чтобы достичь финансовых успехов?

Финансы

- Цели

- Показатели

- Задачи

- Инициативы

Какое мнение о себе

Клиенты

компания должна сформировать у клиентов, чтобы реализовать свое

видение будущего?

- Цели

- Показатели

- Задачи

- Инициативы

Видение стратегии

В каких бизнес- процессах компания должна достичь

Внутренние бизнесс-процессы

_ ^совершенства, чтобы удовлетворить запросы своих акционеров и клиентов?

- Цели

- Показатели

- Задачи

- Инициативы

Каким образом компания должна поддерживать свою способность совершенствоваться, чтобы реализовать свое видение будущего?

Обучение и карьерный рост

- Цели

- Показатели

- Задачи

- Инициативы

Рисунок 1. Сбалансированная система показателей как схема для перевода общей стратегии компании в термины операционного процесса.1

ССП выдвигает цели любой компании далеко за рамки достижения финансовых показателей эффективности. На этой основе у руководителя появляется возможность определить, каким путем создается стоимость для нынешних и предполагаемых в будущем клиентов с одной стороны, и что необходимо предпринять для расширения внутренних возможностей и увеличения инвестиций в персонал, бизнес-процессы с целью совершенствования деятельности компании в будущем с другой.

Один из главных принципов системы СП - условие информационной доступности для участвующего в процессе функционирования предприятия персонала всех уровней. Служащие, к примеру, должны осознавать финансовые последствия своих решений и соответствующих действий; топ-менеджеры обязаны понимать, что способно привести компанию к долговременному финансовому успеху. Функция ССП - трансформировать миссию компании в конкретные четко выстроенные задачи и соответствующие им показатели, смысл которых, к тому же, должен быть понятен всем участникам. Данные показатели представляют собой баланс между внешней отчетностью для аукционеров и клиентов и внутренними количественными и качественными характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, внедрения инноваций, условий роста. Вообще, данная система - некое сочетание объективных, легко поддающихся количественному учету результатов и субъективных, в некоторой степени произвольных параметров будущего роста.2

Для компаний, стремящихся к повышению эффективности своего функционирования, ССП служит средством стратегического управления в долгосрочной перспективе (см. рис. 1). Примерная последовательность действий руководящего состава, направленных на освоение эффективного стратегического управления и, как следствие, повышение эффективности действий на рынке может быть следующей:

• 1)    конкретно и точно сформулировать стратегию и затем перевести ее в плоскость определенных стратегических задач;

• 2)    установить точное соответствие между стратегическими целями и показателями их достижения и довести эту информацию до каждого подразделения компании;

• 3)    продолжать планировать, определять цели и стратегические инициативы;

• 4)    расширять стратегическую обратную связь и информированность.³

Формирование сбалансированной системы критериев оценки бизнеса начинается с обсуждения его топ-менеджерами проблемы определения конкретных стратегических задач в рамках принятой стратегии. Руководству необходимо четко обозначить тот сегмента рынка, на котором оно намеревается вести конкурентную борьбу. В процессе разработки оперативных показателей сбалансированной системы удается достичь компромисса между управляющими и руководителями во всех спорных вопросах: что представляет собой целевой сегмент рынка и каковы должны быть товары/услуги компании для удовлетворения запросов выбранного сегмента или ниши.

Как только установлены основные финансовые цели и цели в отношении клиентов, компания приступает к разработке задач и показателей оценки их выполнения в рамках протекающих внутри нее бизнес-процессов, что, в свою очередь, является очевидным преимуществом подхода ССП. Традиционные системы оценки бизнеса, даже те, что применяют нефинансовые показатели, основное свое внимание фокусируют на снижении стоимости, улучшении качества и сокращении временного цикла уже существующих бизнес-процессов. ССП же выделяет те из них, которые являются наиболее перспективными для значительного улучшения результатов в отношении потребителей и акционеров. Зачастую удается обнаружить абсолютно новые и неожиданные внутренние процессы, которые руководство может довести до совершенства с тем, чтобы предложенная стратегия привела к успеху.

Таким образом, ССП представляет собой некую общую модель бизнеса, в создание которой каждый из участников внес свой вклад.

Ответственность за достижение поставленных целей разделяют все члены команды, а сама ССП и работа в команде вкупе становятся некоей организационной основой управления широким спектром важных направлений деятельности компании.

Как только определены цели по клиентам, цели внутренних бизнес-процессов, а также цели обучения и карьерного роста, управляющий начинает разрабатывать и приводить в соответствие с ними свои стратегические инициативы, касающиеся качества и сроков выполнения преобразований. Таким образом, ССП обеспечивает первоначальное обоснование и определяет общую концепцию программ непрерывного совершенствования. При этом, в отличие от традиционных преобразовательных программ, в основном направленных на резкое снижение расходов, нет необходимости оценивать задачи, сформулированные ССП, исключительно с точки зрения экономии затрат. Цели стратегических инициатив могут быть обоснованы следующими показателями системы: сокращение сроков выполнения заказов; ускорение продвижения новых продуктов на рынке; расширение возможностей для персонала. Посредством причинно-следственных связей – принципа, на котором основывается ССП, - обозначенные параметры обеспечивают фирме достижение наилучших финансовых результатов.4

Помимо всего прочего, ССП позволяет объединить процедуры стратегического планирования и планирования годового бюджета. Одновременно с определением главных целевых стратегических показателей, рассчитываемых в среднем на три-пять лет, менеджер каждому из параметров дает прогноз на следующий финансовый год, пытаясь ответить на вопрос, как далеко вперед сможет выйти компания в течение 12 месяцев. Подобные годовые прогнозы на фоне долговременной стратегической траектории движения компании дают возможность оценить прогресс в ее развитии на ближайший период.

Планирование и определение целей в общем процессе управления, в свою очередь, позволяет предприятию:

• •    количественно выразить результаты, к которым оно стремится;

• •    определить механизм их достижения и обеспечить необходимые для этого ресурсы;

• •    установить краткосрочные поэтапные прогнозы по финансовым и нефинансовым показателям в ССП.

Последней стратегической составляющей процесса управления является стратегическая обратная связь, то есть коммуникация (информирование). Она рассматривается как новаторский и наиболее важный аспект сбалансированной системы показателей. Сегодня компании, как правило, не имеют разработанной процедуры донесения информации о стратегии и проверке гипотез, на которых она строится. Система же позволяет контролировать процесс исполнения и корректировать его, а в случае необходимости - совершать серьезные изменения самой концепции стратегии.

Сбалансированная система показателей эффективности - новая схема управления, включающая в отчетность показатели стратегического развития компании. Сохраняя классические финансовые параметры, ССП вводит новые оценочные характеристики будущей финансовой деятельности. Ее результаты, клиенты, внутренние бизнес-процессы, коммуникации и обучение - все эти категории являются результатом перевода сформулированной стратегии компании в плоскость реальных задач и критериев их решения.

Таким образом, сбалансированная система показателей эффективности бизнеса является не только набором ключевых параметров трансформации компании, но и их пусковым механизмом.