Сбалансированная система показателей как важный инструмент оценки деятельности предприятия

Множество предприятия в настоящее время подвержено конкуренции из-за развивающейся конъюнктуры рынка. И чтобы поддерживать свое положение «на плаву», нужно постоянно следить за деятельностью организации с использованием различных инструментов. И одним из таких инструментов является сбалансированная система показателей (ССП). Отметим, что сбалансированная система показателей -это элемент управления эффективностью стратегии - полустандартный структурированный отчет, который может использоваться менеджерами для отслеживания выполнения работ персоналом, находящимся под их контролем, и для мониторинга последствий, связанных с этими действиями1.

Обращаясь к истории, стоит сказать, что сбалансированная система показателей, как концепт, была первоначально разработана доктором Робертом Капланом из Гарвардского университета и доктором Дэвидом Нортоном в качестве основы для измерения эффективности работы организации с использованием более сбалансированного набора показателей эффективности. Традиционно компании использовали только краткосрочные финансовые показатели в качестве индикатора успеха. Сбалансированная система показателей, как введенный элемент в стратегический менеджмент, добавила дополнительные нефинансовые стратегические меры для объединения, чтобы лучше сосредоточиться на долгосрочном успехе. ССП развивалась на протяжении многих лет и в настоящее время считается полностью интегрированной стратегической системой управления2.

Использующееся выражение

«сбалансированная система

показателей» в первую очередь относится к отчету об управлении эффективностью, используемому командой управления, и, как правило, эта команда ориентирована на управление реализацией стратегии или оперативной деятельности. В 2017 году американская компания «2G Active Management» провела опрос среди управленцев по всему миру, спрашивая у них о целях использования сбалансированной системы показателей в своей деятельности, получив следующие результаты: 62% респондентов сообщили об использовании ССП для управления реализацией стратегии, а 48% ответили, что используют её для оперативного управления деятельностью организации. 17% опрошенных отметили, что данный инструмент используют для отслеживания личной рабочей эффективности, а 30% подчеркнули, что работают с сбалансированной системой показателей в качестве получения общей информации о ходе развития предприятия3.

Сейчас хотелось бы также отметить и основные характеристики, которые присуще сбалансированной системе показателей как важному 4 инструменту деятельности предприятия :

• -    основное внимание уделяется стратегической повестке развития соответствующей организации;

• -    выбор небольшого количества элементов данных для проведения мониторинга;

• -    сочетание финансовых и нефинансовых данных для анализа функциональности предприятия.

Сбалансированная система показателей, как парадигма, широко используемая в менеджменте, коррелирует с термином «KPI» - ключевые показатели эффективности. ССП предполагает использование четырех конструктивных элементов для полной оценки организации5:

• 1.    Финансовый элемент, включающий в себя анализ показателей деятельности организации с точки зрения доходов и расходов;

• 2.    Элемент заинтересованности клиента, включающий в себя организационную эффективность с точки зрения клиента и других ключевых заинтересованных сторон, которые напрямую связаны с деятельностью предприятия;

• 3.    Элемент внутренних процессов, происходящих в организации, которые связаны с концептом эффективности и качества выпускаемых продуктов или выполняемых услуг со стороны компании;

• 4.    Элемент организационного потенциала, рассматривающий организационную производительность через объективы человеческого капитала, инфраструктуры, технологий, культуры и других возможностей, являющимися ключевыми для достижения прорывных результатов в своей отрасли.

Одной из самых сильных составляющих методологии ССП является использование сопоставления стратегий для визуализации и обмена информацией о том, как создаются ценности организацией. Для этого может быть использована стратегическая карта - это графическое изображение, которое показывает логическую причинно-следственную связь между стратегическими целями, принятыми на предприятии. Говоря в общем, повышение производительности в задачах, обнаруженных в перспективе организационной мощности, позволяет организации улучшить свою внутреннюю перспективу процесса роста, что, в свою очередь, позволяет компании создавать желаемые результаты в таких сферах, как клиент ориентированность и финансовые перспективы6.

Создание стратегической карты организации является первым ключевым шагом в методологии сбалансированной системы показателей. Она вводит четкое определение бизнес-стратегии и обычно может быть зафиксирована после набора интенсивного мозгового штурма, в котором должны принимать участие руководители, отвечающие за все ключевые функции и процессы организации. Очень важным для создания связной и реалистичной стратегической карты является реальное понимание иерархических внутренних взаимосвязей между используемыми перспективами. Каждая перспектива содержит одну или несколько стратегических целей, которые в свою очередь связаны с одним или несколькими показателями эффективности и их целевыми значениями. Расположение стратегических целей на стратегической карте выбрано не случайно и служит наглядному представлению взаимосвязей между выбранными заголовками перспектив7.

Итак, можно сделать вывод, что такой концепт стратегического менеджмента, как сбалансированная система показателей, эволюционировал с момента появления первоначальных идей, связанных с ним, предложенных в конце 1980-х - начале 1990-х годов, а современные средства управления эффективностью, включая ССП, значительно улучшились, став более гибкими (в соответствии с более широким диапазоном организационных типов) и более эффективными, что позволяет    организации    прослеживать    возможность    своего функционального состояния и строить стратегии для дальнейшего роста.