Сервисная деятельность в обществе

Сервис – это отдельный вид деятельности человека, направленный на удовлетворение спроса клиента путем оказания услуг, необходимых отдельным людям или организациям.

К сфере услуг, или сервисной деятельности, обычно относят ряд больших секторов экономики:   финансы, транспорт, торговлю, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, управления и образования.

Уровень культуры обслуживания играет немаловажную роль с целью развития какой-либо компании, так как уровень культуры сервиса непосредственно формирует ее образ в глазах клиента. Стремясь выделиться на рынке, организации уделяют огромное внимание работе над созданием положительного вида собственной организации для всех тех, кто важен для ее жизни и преуспевания – сотрудников, клиентов, акционеров, и т.п., и стараются осуществить данный тип через культуру обслуживания.

Сервисная деятельность – это работа людей по реализации социальных, массовых и персональных предложений.

Культура сервиса – это система эталонных трудовых общепризнанных мерок, высоких духовных ценностей и этики поведения, основы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны. Корни многих особенностей культуры обслуживания всякий раз связаны с национальными элементами культуры труда, с профессиональной культурой отрасли и корпоративной среды. Определённые общепризнанные мерки профессионализма, этические основы работы с партнёрами и покупателями были выработаны у торговцев, персонала трактиров, бань, постоялых дворов и др. Определённая часть конструктивных составляющих сервиса минувших времён, связанная с психологией, чертами государственного нрава, сберегается до наших дней. В наши дни идёт возрождение множества конструктивных обыкновений, связанных с культурой обслуживания.

Цивилизация труда сотрудника сервисного предприятия (или фирмы) подразумевает присутствие надлежащих профессиональных характеристик их работы:

·компетентной подготовки;

• ·возвышенная степень мастерства (дисциплины, ответственности, владения профессиональными навыками, мастерства, широкого кругозора и надлежащего общего развития);

• · организационно-технологического улучшения труда.

Есть ряд определенных факторов, которые воздействуют на восприятие обслуживания покупателем. Их соблюдение как раз и позволяет говорить об уровне культуры сервиса какого-либо предприятия. К таким факторам относится удобство как главный инструмент в разработке высококачественного продукта.

Информационное удобство. Создание информационной комфортности начинается с того, насколько полную информацию заказчик имеет возможность получить заблаговременно.

Финансовый комфорт. Под финансовым комфортом понимают комфорт расчета для покупателей, систему дисконтов, призов, клубных карт и иные меры, призванные мотивировать его в повторном выборе услуг предприятия питания, турагентства или экскурсионного бюро, что и является основной целью культуры сервиса.

Эстетическое удобство. Одной из причин, по которым заказчик выбирает предложения той или иной фирмы, считается эстетично оформленный интерьер, формирующий атмосферу комфорта и бытового тепла.

Таким образом, можно сделать вывод, профессионализм работника формирует позитивный имидж фирмы в представлении клиентов, что сопровождается растущими доходами, хорошей репутацией в профессиональной среде.

Довольно принципиально уделять особое внимание развитию культуры обслуживания, так как каждая организация стремится выстроить свои отношения с покупателями таким образом, чтобы они были презентабельны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты возвращались вновь. Выстраивание таких отношений - это целый процесс, который должен быть гибким и хорошо организованным.