Сетевые технологии в развитии туризма

В современном мире туризм находится в перманентном развитии. Ежегодно миллионы людей со всего мира планируют и совершают путешествия для того, чтобы своими глазами увидеть и оценить культурные ценности, познакомиться с туристскими достопримечательностями, природными ресурсами территорий.

Более эффективному удовлетворению растущего спроса способствует постоянное развитие аттрактивности туристских ресурсов, формирование искусственных аттракций и, конечно, новые возможности появляются с внедрением современных технологий в туризме.

Уровень развития информационного пространства в современном мире определяет основные направления инноваций в различных сферах общества – социально-политической, экономической.

Возникновение информационного общества, которое формирует цифровую, виртуальную реальность со специфическими социальными, культурными, потребительскими практиками, во многом обусловило внедрение инновационных процессов в сферу туризме. Ежегодно ведущие ученые разрабатывают новые технологии, позволяющие упростить и разнообразить путешествие. Инновационные технологии касаются не только туристов, но и других участников инфраструктуры туризма, а также сопутствующих ей отраслей.

Исходя из данной парадигмы, целесообразно развивать культуру информатизации и дальше активно внедрять новые технологии в туристскую сферу, повышать туристскую привлекательность, формировать спрос на турпродукты.

Внедрение новых концепций и взглядов на предоставление туристских услуг меняет отрасль. Появление цифровых паспортов, возможно, упростит визовые формальности, а, например, появление нового туристского приложения для мобильного телефона не только упростит жизнь туристам, но и послужит отличной базой для создания имиджа определенной территории.

Сегодня некоторые компании предлагают возможности совершить виртуальный тур по Берлину, Сан-Франциско и другим городам. Активно используют средства современной виртуальной визуализации и в индустрии гостеприимства. В таких гостиницах, как Marriott Marquis (Нью-Йорк, США) и Marriott Park Lane (Лондон, Великобритания) используется VRoom Service. В качестве дополнительной услуги гости получают набор виртуальной реальности, включающий устройство Samsung с гарнитурой Gear VR. Данная технология дает возможность гостям окунуться в виртуальное путешествие и посетить знаменитые туристические места, не выходя из своего номера. Благодаря VR можно получить комплексное представление о туристических местах и поделиться им с другими путешественниками, что позволяет привлечь большее количество туристов в дестинацию [1,3].

Еще одной новинкой является сервис, запущенный Google под названием Hotel Finder, разработанный на основе продукта ITA Software. Основной задачей данного сервиса является поиск отеля по параметрам, введенным пользователем. Новый сервис позволяет искать отели по цене, количеству звезд, отзывам, местоположению и наличию скидок на размещение. Так же в данном сервисе пользователи могут рассмотреть фотографии выбранных гостиниц, узнать их адреса и телефоны, а также забронировать номер, перейдя по ссылке на сайты партнеров Google (например, Travelocity или Priceline). На данный момент эта услуга распространяется только на территории США, информацию о расположении отелей можно получить с картографического сервиса Google Maps. Пока проект объявлен экспериментальным, но позже на его основе планируют создать и запустить полноценную версию [4].

На данный момент не каждому региону, обладающему привлекательностью для туристов, по силам в полной мере реализовать свой потенциал и катализировать туризм для социально-экономического развития.

Туризм как полноценная система в экономике мира, находится в непрерывном потоке транзакций и взаимодействует с множеством специализированных бизнесов и других посредников, вносящих вклад в общую аттрактивность туристского продукта. Соответственно туризм требует использование новых методов взаимодействия между субъектами отрасли и использование новых технологий.

Как известно турист, посещая туристскую дестинацию активирует колаборацию всех участников, заинтересованных в создании ценности региона. К ним относятся от 30 до 50 различных фирм, начиная с экскурсионных бюро, специализированных магазинов туристской литературы, страховых транспортных компаний, средств размещения, до сувенирных лавок, пунктов обмена валюты, такси и так далее.

Успех современного туризма непосредственно связан с установлением устойчивой колаборации всех участников туристского рынка, включая и потребителя услуг. Для этого необходимо создание единой сети специализированных бизнесов и организаций.

Основной принцип создания сети заключается в том, что сеть создается на добровольной основе, удерживается общей проблематикой и интересами всех ее членов. Таким образом, сеть всегда является результатом проектного замысла, поскольку участники должны участвовать в едином целеполагании, согласовывать механизмы и схемы взаимодействия, договариваться о результатах деятельности.

Интернет технологии помогают формировать сетевые конструкции, интегрируя туристские фирмы, транспортные компании, экскурсионные бюро, страховые компании, отели и предприятия питания в турпродукт. Турфирмы, перевозчики, гостиничные сети и другие компании объединяются в сети и предлагают возможности онлайн-бронирования.

Путешественники все чаще не только ищут здесь информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги. За 2016 год количество посетителей сайтов крупнейших агентств Expedia и Thompson выросло на 60%. Эти агентства и дальше делают ставку на онлайн-бронирование билетов, гостиниц и прочих туристских услуг. В России наблюдается такая же тенденция. За первые 8 месяцев 2017 года рост посещаемости туристских сайтов достиг 50-60% [4]. По последним данным, поисковые системы ежемесячно обрабатывают около 200 млн. запросов на туристскую тематику.

Сетевой подход уже успешно используется в различных регионах мира, и он способствует успешному развитию новых туристских формирований в данных регионах.

В современном мире, который не может существовать без сети интернет дополнительным фактором привлекательности региона может послужить создание специализированного мобильного приложения для пользователей в лице туристов. Данное приложение может иметь различные форматы, например сайта с различными блоками, или же карты на которой будут отображены все туристские и культурные особенности региона, также транспортная инфраструктура региона, гостиницы и рестораны. Дополнительно пользователь будет получать в режиме реального времени информацию о запланированных культурных и спортивных мероприятиях региона, ярмарках, концертах и различных фестивалях. Еще одной особенностью станет возможность получить новейшую информацию о новых выгодных предложениях и акциях. Пользователь, зарегистрированный в данном приложении, сможет не только получать информацию, но и делится ей, а также своими впечатлениями от поездки, отзывами о приобретённой услуге с другими пользователями интернет сети посредством своих социальных сетей, тем самым привлекая больше новых пользователей в приложение.

В настоящее время Ростуризм развивает информационную систему «Электронная путевка», которая обеспечит гарантии туристам на всех этапах покупки турпродукта. Например, с помощью уникального кода туристы смогут отслеживать статус своего тура в режиме онлайн. Все этапы оплаты и бронирования авиабилетов и отеля будут доступны в единой информационной системе, куда туроператоры будут вносить соответствующие данные [5].

Новые технологии в туризме постепенно перестают быть исключительно пользовательскими. Турбизнес все глубже интегрируется с сетевыми возможностями и высокими технологиями. Организаторы туристского бизнеса уверены в перспективах онлайн-сервисов в туризме и не собираются останавливаться на достигнутом.

В заключение стоит упомянуть, что в современном мире подход к развитию туризма в регионе исходит из наличия сложных взаимоотношений между действующими там частными и общественными стейкхолдерами и сетевого характера этих взаимоотношений. У данного взаимодействия существует две стороны. С одной стороны, это затрудняет управление туризмом в регионе и требует значительных усилий по преодолению «точечного» мышления отдельных участников рынка; с другой же стороны это открывает новые возможности использования преимуществ сетевых форм организации, позволяющих наращивать позитивное влияние развития туризма на общие показатели региона.

Таким образом, можно утверждать, наблюдается смена парадигм в индустрии туризма и инновационные технологии, являясь требованием времени, позволяют не только повышать качество услуг, но и рационально использовать все имеющиеся ресурсы, как для туристов, так и для владельцев туристского бизнеса. Переход на совершенно новый уровень позволяет совершенствовать туристские услуги, появляется возможность посетить ранее не доступные места и получить данную услугу в любое время и в любой точке планеты.