Синдром «эмоционального сгорания» как фактор профессионального риска в социальной работе

Социальная работа как профессия относится по объекту – к типу профессий человек – человек; по классу – к преобразующим профессиям; по условиям труда – к группе профессий с повышенной моральной ответственностью [1, c. 21].

Особенности социальной работы как профессии заключаются в ее сложном многоуровневом интегрированном характере профессиональной деятельности, обусловленном противоречивыми требованиями современного трансформирующегося общества. Специалистам по социальной работе по сущности своей деятельности, вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственно профессиональное заболевание, называемое синдромом эмоционального сгорания.

Термин «эмоциональное сгорание», введенный американским психиатром Х. Фрейденбер-гером для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, сначала обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности [3, c. 76].

Позднее было признано, что данному синдрому подвержены прежде всего, те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми.

Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к соматической усталости и эмоциональному истощению. В результате появляются усталость, утомление, истощение; скудность перечня рабочих действий; злоупотребление химическими агентами: кофе, алкоголем, наркотиками; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, негативная «Я – концепция», агрессивные чувства, раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство; упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности); переживание чувства вины (Е. Махер); индивидуальный предел возможностей эмоционального «Я» противостоять истощению, негативный индивидуальный опыт; дистресс, дискомфорт, дисфункции или их последствия (С. Маслач) [3, c. 77].

Синдром сгорания включает в себя три основные составляющие признаки: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений [2, c. 149].

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация «предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиенту. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

Наконец, редукция профессиональных достижений – возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней [2, c. 150].

Существенную роль в «эмоциональном сгорании», как известно, играют три основных фактора: личностный, ролевой, организационный.

С целью выявления особенностей негативных эмоциональных состояний под влиянием данных факторов в ходе профессиональной деятельности было проведено социологическое исследование в форме анкетного опроса со специалистами социальной работы (50 человек). На вопрос «Существует ли, на Ваш взгляд, проблема профессионального риска в социальной работе?» большая часть респондентов (86,8 %) подтвердила, что в социальной работе действительно существуют профессиональные риски; 14,2 % опрашиваемых затруднилось с ответом. 70,3% считает, что наиболее характерными симптомами синдрома «эмоционального сгорания» является ощущение эмоционального истощения, снижение самооценки; 17,5 % думает, что это такие симптомы, как безразличие, отсутствие эмпатии, толерантности; а 14,2 % респондентов характерными симптомами назвало депрессию, отсутствие способности к выполнению сложных заданий

Примечательным для диагностики личностного и ролевого факторов синдрома эмоционального сгорания выступал вопрос «Чувствуете ли Вы вину перед клиентом при невозможности оказания помощи ему?»: 27,4 % опрошенных ответило «да», 43,9 % – «скорее да, чем нет», а остальные 30,7 % – только иногда чувствуют вину. Таким образом, большинство респондентов, чувствуя свою собственную вину перед клиентами, проявляет предрасположенность к данному синдрому. Тем более, что у большинства респондентов, согласно опросу, были выявлены положительные ожидания перед встречей с клиентами (89,1 %); ответ «скорее отрицательные, чем положительные» выбрало 10,9 % специалистов.

Исходя из этого, отмечаем, что 37,3 % респондентов после взаимодействия с клиентами чувствуют усталость; у 30,7 % опрашиваемых наблюдается снижение работоспособности; напряженность чувствуют 7,6 % респондентов и лишь 27,4 % выбрали ответ «удовлетворенность работой».

Тем не менее большинство респондентов подчеркнули, что им нравится работа (91,1%): работа безразлична и не нравится для 8,9 % опрошенных.

Для выявления роли организационного фактора в эмоциональном сгорании респондентам было предложено отметить 2-3 наиболее привлекательные позиции в их работе. Так, 93,4 % отмечает организованность труда и стабильность материального обеспечения; 47,2 % – работу по специальности; 24,1 % специалистов привлекает возможность реализовать себя; только 7,6 % отмечает престиж профессии и ни один из опрашиваемых не выбрал вариант ответа «напряженный ритм труда». Эти данные в основном совпадают с ответами на вопрос об уровне организации труда: а) организована очень хорошо – 27,4 % опрошенных; б) в общем неплохо, хотя есть возможность улучшения – 43,9 %; в) трудно сказать – 14,2%; г) работа организована неудовлетворительно – 11,4 %; е) организована очень плохо – 3,3 %. Характеризуя сам трудовой процесс, 50,5 % респондентов отметило большую интенсивность труда; 30,7 % думает, что их работа – это очень напряженный труд; а остальная часть респондентов 20,8 % отвечает, что слишком много клиентов.

Вместе с тем, по мнению 57,1 % респондентов, характер выполняемой работы полностью соответствует уровню их профессиональной пригодности, а остальные 43,9 % ответило, что частично соответствует.

Значительная часть респондентов (53,8 %) больше всего ценит в своей деятельности достигнутые результаты; 34 % – коллективную работу; лишь 14,2 % – личный успех. Направленность специалистов на успешный результат и работу в команде выступают залогом эффективной профессиональной деятельности.

Указывая на имеющиеся недостатки, большинство респондентов (73,6 %) ответили, что отсутствие творческой обстановки мешает в их профессиональной деятельности, лишь 17,4 % отмечает собственный недостаточный уровень образования и квалификации.

Важным составляющим синдрома «эмоционального сгорания» является отрицательное влияние работы на взаимоотношения с окружающими людьми. Здесь мнения опрашиваемых распределились так: 17,5 % ответило «да»; 34 % – не всегда; 14,2 % – нет; 7,3 % – иногда.

Также 24,1 % респондентов отмечает, что их взаимодействие с клиентами негативно воздействует на отношения с близкими (семья, друзья); положительно – у 20,8 % респондентов; скорее положительное, чем отрицательное выбрали 40,6 % ; скорее отрицательное, чем положительное – 17,5 % .

На вопрос «Какие факторы, по Вашему мнению, благоприятствуют предотвращению синдрома “эмоционального сгорания”?» мнения многих респондентов совпали. 73,6 % опрошенных подчеркивает важность психогигиены; 17,5 % отмечает, что самообладание благоприятствует предотвращению синдрома; вариант «стимулирование работников» выбрало 0,9 % респондентов.

Все респонденты (100 %) единогласно отметили, что организация системы профилактики и психогигиены является действенным механизмом в решении проблемы синдрома «эмоционального сгорания».

В результате исследования можно сделать вывод о том, что из всех социальнодемографических характеристик, наиболее тесную связь имеет возраст. Склонность более молодых по возрасту к сгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто несоответствующей их ожиданиям.

Установлено, что у мужчин более высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению. Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более отзывчивы и у них меньше чувство отчуждения от своих клиентов.

Также большинство респондентов отмечает, что отсутствие творческой обстановки отрицательно сказывается не только на профессиональной деятельности, но и на эмоциональной сфере.

Специалистам по социальной работе приходится сталкиваться с различными проблемами, которые встречаются в их профессиональной деятельности, и находить разнообразные методы и методики их разрешения.

Вместе с тем определяющей основой формирования и развития личности как профессионала являются базовые качества, свойства человека. Основу личностной характеристики составляют профессионально обусловленные качества личности социального работника, необходимые для эффективности профессиональной деятельности.

Ученые особую роль в личностной характеристике отводят эмоциональной стороне: легкость, экстравертированность, эмоциональная устойчивость, синергетический характер эмоциональных переживаний, оптимальный уровень тревожности, толерантность; эмпатийность (Т.Д. Шевеленкова); открытость, коммуникабельность, терпение, стрессоустойчивость (Б.Ю. Шапиро); внутренний локус контроля, помехоустойчивость, внутренняя диалогичность личности, адекватная самооценка (А.К. Маркова); самоконтроль, самокритичность, самооценка, стрессоустойчивость, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями (Л.Д. Демина, Е.И. Холостова); владение приемами противостояния профессиональным деформациям личности, готовность к профессиональному росту, мотивированное стремление к непрерывному самообразованию и самосовершенствованию (Н.Б. Шмелева) [1, c. 36].

Характеристика личностной компетентности социального работника дополняется компетенциями, включенными в новый Федеральный государственный стандарт высшего профессионального образования по направлению «социальная работа» [4]:

• •    готовность к предупреждению и профилактике личной профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального выгорания;

• •    готовность соблюдать профессиональноэтические требования в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Исходя из вышеизложенного, личностная компетентность социального работника должна включать психологические характеристики (развитие психических процессов, эмоциональных и волевых характеристик; способность мобилизовать психофизические ресурсы для реализации деятельности, социальный интеллект; ответственное отношение к деятельности, внутренний локус контроля; способность к саморегуляциям и саморефлексии; перцептивность [1, c. 40].

Таким образом, формирование и развитие личностной компетентности будущего специалиста должно являться одной из главных задач профилактики синдрома эмоционального сгорания.