Синдром профессионального выгорания

Проблема профессионального выгорания актуальна в современном мире в связи с быстрым распространением этого синдрома. Феномен выгорания важен для изучения, так как он затрагивает как личностную сферу самих сотрудников, так и влияние их профессиональной деятельности на всю организационную структуру.

Несмотря на несомненный вклад психологов в изучение профессионального выгорания, вопрос о причинах и последствиях профессионального выгорания остается малоизученным. Имеющиеся данные неоднородны и мозаичны. Зарубежные авторы отмечают эмоциональное истощение как основную причину профессионального выгорания, но не указывают конкретных факторов, приводящих к этому состоянию [3, 5, 6, 7]. В подходах, предложенных в отечественной психологии, выделяются различные факторы: условия рабочей среды, профессиональные стрессоры, личностные ресурсы [1, 2, 4]. Однако как в зарубежной, так и в отечественной психологии отсутствует целостное представление о совокупности причин выгорания специалистов, а также о последствиях этого синдрома. Таким образом, новизна данной работы определяется рассмотрением возможных причин и последствий профессионального выгорания в их целостности и взаимосвязи.

При анализе работ зарубежных и отечественных авторов, посвященных проблеме эмоционального выгорания, можно отметить, что возникновение и развитие этого синдрома связано с профессиональной деятельностью и трудовыми стрессорами, но несправедливо игнорировать личностные особенности каждого работника. Поэтому, на наш взгляд, при выявлении причин профессионального выгорания необходимо учитывать личностные особенности работника в сочетании с организационными факторами. В результате обобщенного теоретического анализа работ зарубежных и отечественных авторов, таких как К. Маслах [7], Б. Перлман и Е. А. Хартман [8], В. В. Бойко [1], н.е. Водопьянова [2] и др. нами были выделены две группы возможных причин профессионального выгорания: организационные факторы рабочей среды и личностные особенности работника. К первой группе можно отнести: неудовлетворительные условия труда, высокую загруженность, неопределенность в оценке выполняемой работы, повышенную ответственность, психологически сложный контингент, отсутствие стимулов, неоднозначные требования к работе, бесперспективность деятельности, чрезмерное межличностное общение. Ко второй группе, согласно эмпирическим исследованиям различных авторов, относятся такие черты личности, как авторитаризм, низкий уровень эмпатии, невротизм, депрессия, слабая склонность к самоактуализации и самореализации, эмоциональная ригидность, слабая мотивация, моральные дефекты, дезориентация, тревожность, агрессия.

Таким образом, причинами профессионального выгорания являются, скорее всего, сочетание специфических факторов организационной среды в сочетании с личностными особенностями работника, которые, в свою очередь, могут сглаживать или усугублять воздействие профессиональных стрессоров.

Таким образом, следует исходить из того, что высокая загруженность, повышенные требования и ответственность за выполнение поставленных задач и, в то же время, отсутствие стимулов на работе могут привести к потере мотивации у работника. Но в то же время низкая мотивация и низкая склонность к самоактуализации мешают профессионалу проявлять интерес к работе, стремиться понять свои непосредственные обязанности и качественно выполнять поставленные задачи. В результате работник недоволен работой в целом, снижается работоспособность, могут проявляться депрессивные состояния, агрессия. Сочетание этих факторов, в свою очередь, является возможной причиной профессионального выгорания. Чрезмерное межличностное общение, психологически сложный контингент в сочетании с низким уровнем эмпатии, невротизма, агрессивности также могут стать возможной причиной профессионального выгорания, проявляющегося, например, в деперсонализации, циничном отношении к клиентам и коллегам.

Что касается последствий профессионального выгорания, то как в зарубежной, так и в отечественной психологии авторы также уделяют этому вопросу недостаточное внимание. Можно предположить, что это связано с трудностью выявления общих последствий рассматриваемого синдрома. Одной из причин этого являются личностные особенности специалистов, которые в той или иной степени влияют на возникновение и развитие эмоционального выгорания, а также могут привести к различным последствиям для каждого сотрудника. Однако к числу наиболее значимых последствий относятся Б. Перлман и Э. А. Гартман называет деформацию Я-концепции (повышенную негативность по отношению к" я"), подозрительность, гнев, цинизм, депрессию и некоторые другие формы дезадаптации, связанные с психосоциальным здоровьем личности [8].

Исходя из разделения причин профессионального выгорания на факторы, связанные с рабочей средой и личностными характеристиками, можно сказать, что последствия профессионального выгорания также влияют как на личностную, так и на профессиональную сферу. Основываясь на классификации симптомов профессионального выгорания, разработанной В. Шауфели [6], мы попытались выделить последствия профессионального выгорания с учетом нескольких групп симптомов, а именно: аффективного, когнитивного, физического, поведенческого и мотивационного. Классификация возможных последствий выгорания основана на их разделении в зависимости от сферы проявления.

Таким образом, последствия профессионального выгорания, влияющие на личностную сферу, можно отнести, прежде всего, к ухудшению психосоциального здоровья профессионала. Профессионал становится раздражительным, появляются страхи и нервозность, чувство вины, он перестает видеть смысл в каких-либо действиях. Таким образом, все тревоги, страхи, агрессивные побуждения накапливаются внутри, не получая разрядки, тем самым приводя к ухудшению как физического, так и эмоционального состояния работника.

Вторая группа последствий затрагивает организационную среду в целом. Следует отметить, что последствия обеих групп взаимосвязаны. Таким образом, ухудшение психосоциального здоровья может привести к таким действиям профессионала, как вспышки агрессивного поведения, направленные на коллег и клиентов, циничное и бесчеловечное отношение к клиентам, возможная социальная изоляция и избегание контактов с коллегами и клиентами, снижение продуктивности профессиональной деятельности, нарушение трудовой дисциплины, отсутствие творческой инициативы, конфликты на рабочем месте, смена места работы. Эти особенности профессионального поведения, в свою очередь, могут привести к разрушению благоприятного климата в коллективе, возникновению управленческих проблем, связанных с управлением, ухудшению показателей деятельности организации, снижению ее востребованности и позиции и, наконец, к выгоранию всей организационной структуры.

Подводя итог, можно сказать, что под профессиональным выгоранием мы понимаем состояние дезадаптации работника, которое имеет определенную структуру и симптомы. В качестве возможных причин выгорания необходимо рассматривать совокупность профессиональных стрессоров в сочетании с личностными особенностями работника. Исходя из этого, последствия профессионального выгорания, будучи взаимосвязанными, влияют как на личностную сферу работника, так и на структуру организации в целом. Полученные выводы подтверждают перспективность изучения аспектов рассматриваемого в нашей статье феномена.