Синдром профессионального выгорания

Наверное, каждый из нас знает такое выражение, как « сгорел на работе». Как бы это нелепо не звучало, но в настоящее время очень много людей, которые полностью посвящают себя работе, карьерному росту. Такие люди зачастую думают, что сейчас они поработают без выходных, добьются расположения начальства, высокой заработной платы, иных целей и потом будет легче. Но доходя до своей цели, понимают, что уже им все это благо не нужно. В данной статье речь пойдет именно о «трудоголиках», которые рано или поздно ощущают, что утратили свою энергию, рвение к работе и испытали на себе синдром профессионального выгорания.

Термин профессионального выгорания зародился в 1974 г., когда специалист в области психиатрии Г. Фреденберг в ходе исследований выявил, что у работников компании постепенно теряется интерес к работе, уменьшается трудоспособность, появляется усталость, угасает активность и трудовое рвение. Доктор утверждал, что данное явление никак не связано с обычной усталостью, доказывая это тем, что усталость исчезает после хорошего сна и выходного дня, а данное заболевание не пропадает после отдыха.

Таким образом, профессиональное выгорание - состояние человека развитое на фоне стресса в условиях профессиональной деятельности, ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов.

Рассмотрим должность менеджера, достичь ее очень нелегко, нужно изучить большое количество информации по работе с программами для предоставления отчетной документации; уметь организовать работу в торговом зале и быть готовым к непредвиденным ситуациям, которые, как показывает практика, случаются каждый день и уметь их решить, причем быстро и правильно; знать ассортимент товаров, оформлять заказы на новый товар делать ежедневное расписание для сотрудников, чтобы каждый работник был занят своим делом и знал, за что отвечает. Помимо этого необходимо учесть, чтобы персонал был осведомлен об изменениях, касающихся рабочего процесса. И это лишь малая часть работы менеджера, не считая работы с отчетной документации.

Таким образом, работая в таком ритме каждый день, персонал испытывает перенапряжение как эмоциональное, так и физическое [1]. С такой нагрузкой сотрудники испытывают усталость, которая не проходит даже после хорошего отдыха, испытывают ощущение истощения в физическом и эмоциональном смысле, утрата энергии, бессонница, вялость, замыкание (отказ общения с другими людьми), уход в свои мысли, потеря веры в себя.

Все эти качества симптомы профессионального выгорания. Ученые выделяют, что такого рода симптомов очень много и они затрагивают все стороны человека, а именно психофизические, поведенческие и социальнопсихологические стороны развития человека. Воздействие синдрома профессионального выгорания на каждую из сторон развития человека имеет свои неповторимые симптомы (таблица 1).

Таблица 1  – Симптомы профессионального выгорания на психофизические, поведенческие, социально-психологические стороны человека.

Организм человека способен справляться с нервными напряжениями, которые ему приходится испытывать в течение рабочего дня, но когда количество возрастает и превышает дневную норму, появляется перенапряжение и организму уже тяжелее прийти в себя с каждым днем, поэтому избыток напряжения скапливается и становится, в конце концов, как необъятный снежный ком, последствием которого и будет «выгорание» человека на работе – это своеобразный механизм защиты организма в ответ на перенапряжения [2].

На самом деле развитие синдрома профессионального выгорания занимает достаточно длительное время, но так как каждый человек индивидуален, то кто-то «сгорает» за пять лет, а кто-то борется дольше или меньше. Ученные выделяют, что более склонными к синдрому выгорания являются лица чуткие, ранимые, интроверты, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения.

Среди причин появления синдрома ученные выделяют абсолютно разные. Например, неспособность совмещать работу и другие сферы жизнедеятельности, взаимодействие с другими людьми – главный риск развития синдрома. Общаясь с людьми, как работник, мы включаемся в их проблемы, думаем, чем можем помочь в той или иной проблеме клиента/покупателя, то есть пропускаем все проблемы через себя, совместно с нашими тревогами и переживаниями они и создают перенапряжение. Есть и другие причины: низкая заработная плата, отсутствие необходимых лекарств, невозможность помочь человеку в тяжелых случаях [3].

Процесс профессионального выгорания был изучен многими специалистами в области психиатрии, каждый предлагает свое деление на этапы, но в целом можно выделить пять основных этапов:

• 1.    «Медовый месяц» - работник доволен своими условиями труда, проявляет стремление работать, активен, испытывает первые стрессы и со временем начинает разочаровываться в совей работе.

• 2.    «Нехватка топлива» - ощущение усталости, которое чувствуется постоянно, появление бессонницы, потеря интереса к обязанностям, теряется интерес взаимодействия с коллективом, уклонение от обязанностей, появление депрессии и агрессии. Если создать правильную мотивацию, то работник будет продолжать «выгорать» и перейдет к следующей стадии.

• 3.    «Хроническая» - появление хронической раздражительности, измождение, чувство подавленности, постоянная нехватка времени, проблемы со здоровьем, которым не предается особое значение (скачки

• 4.    «Кризис» - развитие хронических заболеваний, которые угрожают жизни человека, потеря работоспособности, недовольство собственной жизнью.

• 5.    «Пробивание стены» - чувство отчаяния, беспомощности, осознание, что жизнь бессмысленна. Заболевания, приобретенные ранее, становятся крайне опасными и приводят к болезням, угрожающим жизни человека.

давления, головная боль, тахикардия). Может развиться зависимость от никотина, алкоголя или кофеина.

Последствиями синдрома выгорания могут быть самые разные, но главные - приобретение болезней физиологических (отравление организма алкоголем, никотином, проблемы с позвоночником и многие другие), психологических (хроническая депрессия, которая развивает подавленное состояние, проблемы со сном и т.д.)

В крупных организациях персоналу часто устраивают своего рода тренинги, чтобы разрядить рабочую обстановку и улучшить взаимопонимание между рабочим коллективом, опытные менеджеры проявляют заботу, чтобы уберечь сотрудников от «выгорания» могут дать отгул или послать в срочный отпуск, если видят, что работник истощен. Например, за последние полгода были проведены несколько тренингов, которые не только несли большую информативную часть, но также способствовали наладить взаимоотношения с коллективом [4]. Один из них был основан на работе в команде, чтобы «понять, мы - семья, команда», которая работает сообща и если один из составляющих нарушает свою трудоспособность, то может пострадать весь механизм. Смысл этого тренинга также подразумевает, что работник должен осознать, что проблемы каждого из сотрудников важны и до них есть дело даже директору, мы можем довериться друг другу.

Таким образом, чтобы избежать возникновения синдрома выгорания необходимо уменьшить нагрузку, стараться отвлекаться во время работы на другие детали, чтобы расслабиться. Также не стоит принимать слишком близко проблемы других людей, ведь причина стресса это не проблема, а отношение к этой проблеме. Физические нагрузки также помогут отвлечься, даже небольшая прогулка может поднять настроение, необходимо разделять работу и свободное время, уметь распределять обязанности с возможностью отложить что-то из дел «на завтра». Главное нужно помнить, что жизнь - это не только работа, поэтому нужно беречь себя и свое здоровье, не находиться на работе днями и ночами, пробовать посветить время семье и родным, ведь самое дорогое что у нас есть это не материальные блага, полученные работой, а любовь и забота, которую мы получаем от близких людей.