Система менеджмента качества в исторической ретроспективе
Автор: Хайитов Х.О., Новиков В.А., Цыплов Е.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 4 (32), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются особенности системы менеджмента качества согласно версии стандарта ИСО 9001, выделены основные изменения в принципах системы менеджмента качества
Система, менеджмент, качество, управление
Короткий адрес: https://sciup.org/140286118
IDR: 140286118
Текст научной статьи Система менеджмента качества в исторической ретроспективе
Проанализировав некоторую литературу, можно сделать вывод, что историческое развитие принципов управления качеством и сертификации продолжается довольно долгое время, поскольку в некоторых научных исследованиях, ученые приходят к тому, что эта история исчисляется веками и эта экономическая категория имела место быть даже в средние века. Но, если структурировать все изученное, то эволюцию концепции TQM получится описать посредством 4 соответствий (табл. 1).
Таблица 1 – Мировые системы управления качеством
Годы XX в. |
1905–1924 гг. |
1925–1950 гг. |
Тотальное (всеобщее, комплексное) управление качеством и период сертификации продукции. Инжиниринг качества |
90-е |
|
50 е - 60-е |
70-80-е |
||||
Назва |
СИСТЕМА |
СООТВЕТ- |
СООТ- |
СООТВЕТСТВИЕ |
Название |
ние (суть) этапа |
Ф. У. ТЕЙ ЛОРА |
СТВИЕ СТАНДАРТУ |
ВЕТ- СТВИЕ ПРИМЕ НЕНИЮ |
СТОИМОСТИ |
(суть) этапа |
Эво- |
Ввел такие |
Качество про- |
Качество |
Качество продукта |
Эволюция |
люция понятия качества |
понятия, как верхний и нижний предел качества, поля допуска, приемочный контроль, который осуществляли инспекто ра качества. |
дукта отвечает нормам изготовления |
продукта отвечает нуждам рынка |
повышается при одновременном снижении его стои мости |
понятия качества |
Недостатки |
Не отвечает потребностям рынка Надежда на то, что качество может быть достигнуто путем инспекций (проверок) |
Слабость конкур. преимущества, основанного на соответствии применению. До-рогостоя-щая проверка качества |
Слабость конкурентного преимущества, основанного на соответствии стоимости |
Недостатки |
|
Эволюция мето-доло-гии (методы управ ления |
Продукция подразделялась на годную (соответствовала техническим условиям) и брак. |
Стандартизация Контрольные карты Контроль Статистические методы приемочного контроля и контроля технологических про- |
Исследование рынка. Межфунк-циональ-ная вовлеченность 50-80-е: Развиты |
Формирование областей качества. Внедрение семи шагов и семи методов качества. Включает: • разработку и ре ализацию принципов универсального управления качеством, |
Эволюция методологии (методы управления качеством) |
каче ством) |
цессов и готовой продукции - SQS (А. Шу-харт, Г. Ф. Додж, Г. Г. Ромиг и др.). |
системы контроля качества: TQC (Фейнген-баум), CWQC (К. Исикава, семь ин-струмен-тов качества), QC-circles (методы Тагути), QFD т. д. |
систем качества и производства в соответствии с требованиями межд. стандартов серии ИСО 9000,
потребителя на информацию о качестве продукции и его защиту в случае приобретения недоброкачественной продукции Система ZD ("Ноль дефектов"); Россия - КС УКП |
Обоснованием перехода к следующему соответствию выступают указанные в таблице недостатки. А эти недостатки в свою очередь формируют несоответствие, что и является следствием перехода к следующему соответствию.
Так, более популярным способом, чтобы показать историю развития СМК выступает графическая фигура под названием «Знак качества». Необходимо представить данную фигуру, контур которой, как известно, которая называется «Пентагон», заполняется пятиконечной звездой и то, что получилось в исследованиях прозвали «Звездой качества» (рис. 1).

Рис. 1 – «Звезда качества»
В центре звезды указываются преследуемые цели, а в случае реализации одной из них, то достигаются в связи с этим создаваемые системы. Снизу указано время, когда соответствующая система была конкретно обозначена в документации, учебниках, научных пособиях, статьях и иных работах (для конкретной системы качества).
Таким образом, для того, чтобы конкретная система качества, которая уже спроектирована и закреплена соответствующим документом, заработала, необходимо:
-
1 .Использовать средства мотивации для персонала;
-
2 .Обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества;
-
3 .Сконструировать правильные отношения с потребителями;
-
4 .Научиться так управлять поставщиками, чтобы время заранее возможно было установить время поставки определенной продукции, установленного качества.
История развития принципов управления качеством и сертификации исчисляется веками. Рассмотрим эволюцию элементов менеджмента качества, начиная с системы Ф. У. Тейлора, относящейся к 1905–1924 гг. Тейлор, расчленяя процесс труда на отдельные операции с целью поиска их правильной организации и сочетания, одновременно ввел такие понятия, как верхний и нижний предел качества, поля допуска, приемочный контроль, который осуществляли инспектора качества. Продукция подразделялась на годную и брак. Продукция, которая соответствовала техническим условиям, являлась годной, если нет – относилась к браку и не являлась продукцией.
Следующий период, оставивший заметные вехи в развитии менеджмента качества, 1925–1950 гг., когда в дополнение к системе Тейлора внедрялись статистические методы приемочного контроля и осваивались статистические методы контроля технологических процессов и готовой продук- ции. Чтобы воспользоваться этими методами контроля, необходимо было провести соответствующие исследования, позволяющие разрабатывать контрольные карты, определять размеры выборки и частоту контроля, увязывать результаты статистического контроля с отклонениями в технологическом процессе и т. д. Статистический контроль при его достоверности позволял изменить технологию контроля со сплошного на выборочный, что приводило к большой экономии средств.
Период с 1950 по 1980 гг. носит название тотального (всеобщего, комплексного) управления качеством и периода сертификации продукции. Он характеризуется отработкой элементов управления качеством продукции на стадии изготовления, стадии проектирования, стадии хранения, обращения и эксплуатации.
Обеспечение качества на стадиях жизненного цикла продукта потребовало разработки оценочных показателей планирования улучшения качества каждой стадии и использования системного, ситуационного и количественного подходов в управлении качеством. В этом периоде были разработаны основные статистические инструменты качества, позволяющие количественно оценить состояние качества, факторы, влияющие на него на всех стадиях жизненного цикла. Это позволило осознанно управлять ими, чтобы на выходе системы получить нужное (конкурентоспособное) соотношение цены и качества.
Период с 1980 г. и по настоящее время включает, помимо всего перечисленного, разработку и реализацию принципов универсального управления качеством, сертификацию систем качества и производства в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9000, развитие прав потребителя на информацию о качестве продукции и его защиту в случае приобретения недоброкачественной продукции
В 90-е гг. разрабатывается законодательная база по учету защиты охраны окружающей среды и здоровья человека. Разработка и постановка новых видов продукции, системы обеспечения качества должны учитывать требования этих стандартов.
Впервые стандарты ИСО серии 9000 были опубликованы в 1987г. Так был подготовлен и начал осуществляться в международном масштабе принципиально новый этап в организации работ по улучшению качества продукции. Системность, комплексность, стандартизация стали прочной основой для управления качеством на предприятиях разных стран.
По нашему мнению, именно на основе концепции всеобщего управления качеством (TQM), как базовой теории, и международных стандартов ИСО (ГОСТ Р ИСО) 9000:2000, а также моделей делового совершенства, как наиболее актуальных и опробованных инструментов управления деятельностью предприятия, возможно построение системы менеджмента предприятия.
Список литературы Система менеджмента качества в исторической ретроспективе
- Вайскробова Е.С., Покрамович Л.Е. Новые положения системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 // Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. - 2017.- Т. 2. - С. 27-30.
- Круглов М.Г. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015: Продолжение анализа // Менеджмент качества. - 2017. - № 2. - С. 82-95.
- Белянкина В.Н., Царева С.А. Обоснование управления рисками при функционировании СМК // Сборник материалов конференции. Электронное издание: Шестьдесят девятая всероссийская научно-техническая конференция студентов, студент магистратурыов и аспирантов высших учебных заведений с международным участием. - Ярославский государственный технический университет. - 2016. - С. 1643-1646.