Система менеджмента качества в системе СПО: анализ удовлетворенности потребителей

Среднее профессиональное образование (СПО) - средний уровень профессионального образования. В соответствии с типовым Положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования образовательное учреждение также называется термином ссуз (среднее специальное учебное заведение).

В системе среднего специального образования России в последние годы появилось несколько проблем:

• -    низкий приток абитуриентов, что приводит к снижению, а по некоторым специальностям, отсутствию конкурса при поступлении граждан в образовательное учреждение, поэтому приходится обучать студентов с низким базовым уровнем знаний;

• -    снижение количества студентов, обучающихся по направлениям работодателей, что приводит к недостатку мест прохождения студентами преддипломных практик и, в конечном итоге, низкой закрепляемости выпускников;

• -    недостаточное качество профессионального образования в учебных заведениях, что приводит к низкой конкурентоспособности выпускников на бирже профессионального труда;

• -    нежелание работодателей принимать на практику студентов и на работу молодых специалистов без опыта практической деятельности, что ведет к увеличению числа выпускников, зарегистрированных в центрах занятости населения.

Для создания условий обеспечения качества обучения необходима слаженная система управления качеством образовательного процесса.

Система управления качеством относится к деятельности внутри организации, направленной на удовлетворение требований потребителей к качеству. В образовании - это переход к комплексной оценке деятельности ссузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности ссузов, включающего, в частности, и показатели наличия и эффективности внутриссузовских систем управления качеством образования.

Система менеджмента качества усиливает конкуренцию между ссузами на рынке образовательных услуг и рынке труда, что приводит к необходимости ориентации на потребителя и повышения качества предоставляемых образовательных услуг. Помимо этого -интернационализация образования и необходимость гармонизации российского образования с другими системами образования (в рамках Болонской декларации) позволяет привлечь дополнительных внутренних потребителей и даже выйти на международные рынки образовательных услуг [1].

Таким образом, ориентация на потребителя является одним из основных принципов менеджмента качества. Именно в расчете на потребителя образовательная организация СПО должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения.

Как видно из рисунка 1 потребители образовательных услуг ссуза могут быть:

• -    внешние (общество, работодатели);

• -    внутренние (работники, студенты).

  

  Рис. 1. Классификация потребителей ссузов

  
  
  
  
  
  
  

  Члены семей абитуриентов

  
  

Ссуз должен контролировать информацию об удовлетворенности или неудовлетворенности своих внутренних и внешних потребителей. Такой контроль рассматривается как один из важнейших источников информации для оценки работы СМК, ее результативности и эффективности [2].

Следует установить методологию получения и применения этой информации. Такая информация может быть получена, например, путем анкетирования студентов через определенные промежутки времени или по окончании определенных дисциплин, а также путем анкетирования выпускников ссуза (рисунок 2)

Рис. 2. Методы измерения уровня удовлетворенности обучаемых, работников

Анкетирование может применяться также и для внешней оценки качества подготовки выпускников ссуза со стороны предприятий-работодателей (рисунок 3)

Рис. 3. Методы измерения уровня удовлетворенности работодателей

Для проведения анкетирования каждой группы потребителей должны быть разработаны соответствующие анкеты. Таким образом, ориентация на потребителей начинается со сбора информации о существующих потребностях и ожиданиях потребителей различных групп, тенденциях их развития и прогнозирования этих тенденций.

С другой стороны, необходимо развивать систему сбора и анализа информации о результатах деятельности ссуза, включая информацию об удовлетворенности студентов и выпускников полученным образованием и своим трудоустройством, информацию об удовлетворенности работодателей выпускниками и результатами их работы, жалобы и претензии на качество их подготовки и т. п. Такая оценка удовлетворенности потребителей является необходимой для выполнения корректирующих действий в образовательных процессах в ссузе и внесения изменений в планы развития методов управления организацией, образовательные программы и технологии обучения.

В условиях применения принципов менеджмента качества такая информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного потребителя, так и рынка образовательных услуг и рабочей силы в целом.