Система управления качеством страховых услуг на основе стандартизации на примере России и Испании

Автор: Березенкова Д.А.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 6-2 (19), 2015 года.

Бесплатный доступ

Российский страховой рынок меняется. С одной стороны, совершенствуются законодательство и страховые продукты, у многих страховщиков наблюдается рост капитализации, а политика слияний-поглощений позволяет некоторым из них реализовывать стратегию регионального развития на всей территории России. Но, с другой стороны, качество предоставляемых населению страховых услуг часто не удовлетворяет страхователей. Одним из важнейших факторов, оказывающих прямое влияние на повышение качества и эффективности страховых услуг на российском рынке страхования, является эффективная система управления качеством на базе комплексной стандартизации.

Еще

Стандартизация, качество услуг, концепция развития страхования

Короткий адрес: https://sciup.org/140115000

IDR: 140115000

Список литературы Система управления качеством страховых услуг на основе стандартизации на примере России и Испании

Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2002 N 1361-р «О Концепции развития страхования в Российской Федерации»
Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Методология стандартизации в области страхования//Финансы, 2002, N 6.
Шепелин Г.И. Банкострахование в современных условиях., М., Альтаир-МГАВТ, 2013.
Годовой отчет Министерства экономики Испании, 2011-2014.
Всероссийский союз страховщиков. Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года, http://www.ins-union.ru/assets/files/20121022%20RIMS%20whitepaper%20vsent.pdf
Динамика развития отдельных видов страхования http://www.insur-info.ru/orgsandcomps/47/analytics/

Статья научная