Система управления качеством в медицинской помощи, а также ее компоненты

На данный момент развитие здравоохранения по части управления качеством является основой для работы медицинского учреждения. Анализируя информацию поступающую от медицинских организаций, можно установить основные компоненты по управлению качеством, существуют внутренние и внешние. К внутренним относится главный врач, основные организаторы процессов, сам пациент, который ориентируется в правильности оказываемой помощи, врачи и служебный персонал. К внешним относятся такие компоненты как, различные партнеры, страховые компании, и вся общественность в целом. Важным аспектом выступает важность объединения всех компонентов в один, для правильного управления качеством в медицинском учреждении.

В России острым является вопрос по управлению качеством в здравоохранении, согласно современным требованиям нужно осуществить поиск самого действенного механизма, с помощью которого будет происходить управление качеством в медицинском учреждении, в последующем для оказания верной и направленной медицинской помощи.

Как можно оценить качество здравоохранения?

Для ответа на этот вопрос используются различные критерии по которым происходит оценка качества оказываемых услуг.

Существует ряд критериев для оценки показателей по оказанию медицинской помощи при амбулаторных и стационарных условиях. Основной контроль качества производится за счет контроля со стороны страховых компаний, которые отслеживают качество и процессы по поддержанию уровня качества в условиях медицинских учреждений. В случае если критерии по поддержанию качества не выполняются, страховые компании начинают накладывать санкционные меры, которые негативно сказываются на медицинском учреждении, что позволяет точно сдерживать и моментально контролировать все процессы по оказанию врачебной помощи.

Существуют определенные условия, согласно которым происходит независимая оценка качества по оказанию медицинской помощи:

• -    открытая и доступная информация о каждом медицинском учреждении.

• -    на сколько комфортны условия прибывания в медицинском учреждении.

• -    какое время ожидает пациент приема, а также в какие сроки ему предоставляется медицинская услуга.

• -    на сколько доброжелательны и вежливы были люди, которые работали с пациентом, на сколько они были компетентны.

• -    удовлетворен ли пациент после оказания услуги.

Все эти показатели были утверждены приказом Минздрава.

Критерии по оценке качества сферы здравоохранения являются частью системы по оценке качества медицинской помощи.

В основе управления лежит: планирование, контроль, мотивация персонала, организация, все они в совокупности дают полное управление качеством и работу всех функций:

• -    планирование помогает определить область, в которой нужно работать для достижения нужного результата.

• -    контроль помогает установить стандарты и принципы работы медицинского учреждения.

• -    мотивация улучшает подход персонала к работе, что существенно улучшает результат.

• -    за счет организации создается условие, при котором назначаются ответственные лица за каждый сектор и фронт работы.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление качеством происходит за счет слаженной работы многих факторов, которые влияют на результат работы.

В соответсвии с законодательством Российской Федерации, все медицинские организации должны быть лицензированы, что позволяет уже на раних этапах установить точную планку по качеству оказываемых услуг, дальнейшая аккредитация поддерживает этот уровень, а внешние организации по типу страховых компаний, позволяют вести непрерывный контроль за выполнением всех обязательств.

Стандарты системы ISO9000 описывают процессы по управление качеством как менеджмент через ресурсы, таким образом можно считать что управление качеством в медицинском учреждении происходит за счет правильного и верного управления человеческими ресурсами, а также верного управления руководящих должностей, что позволяет вести правильную работу по повышению качества всех процессов.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, чтобы обеспечить эффективность процесса при оказании помощи нужно проводить контроль качества не только на уровне критериев по оценке, но еще и с помощью такого важного компонента как система по управлению качеством. От этого зависит весь успех слаженной и верной работы всего медицинского учреждения и его пациентов, точное определение диагнозов и заболеваний, минимализировать ошибки, и понизить смертность.