Система управления маркетинговой деятельностью организации

Современная экономическая ситуация вынуждает любую организацию использовать маркетинговую информацию для создания планов производства. Фирма, находящаяся в рыночной экономике может обеспечить себе долгосрочное существование только за счет эффективного использования принципов маркетинга и полной ориентации на интересы потребителя. Поэтому актуально ознакомиться с сущностью маркетинговой службы и планированием ее деятельности в компании.

Организация - это динамическая целенаправленная система с рядом характеристик. У нее есть сформулированная цель, на достижение которой направлена вся работа организации, также формальная или неформальная модель распределения прав и ответственности между сотрудниками организации. Она постоянно взаимодействует с организациями других уровней и обладает ресурсами определенного качества и количества. В процессе деятельности организации, ранее установленные цели могут быть модернизированы, что приводит к процессу постоянного изменения организации[1].

Задача организации по отношению к маркетингу состоит в том, чтобы проанализировать данную среду, сформировать в ней все виды связей и отношений, необходимых для деятельности компании.

По отношению к самой организации, маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю. С точки зрения возможностей влияния на организацию, основными уровнями маркетинговой среды являются макросреда, микро- или рыночная среда и внутренняя. Анализ маркетинговой среды является процессом оценки и интерпретации информации, собранной путем исследования внутренней и внешней среды предприятия с использованием разных методов.

Организация играет важную роль в разработке и реализации маркетинговых планов. 3/4 всех проблем внедрения и функционирования системы маркетинга на предприятии лежат в области психологических аспектов организационных процессов.

В качестве основы деятельности, маркетинговая концепция вызывает необходимость изменения подходов, принципов создания и функционирования предприятия. Подразделение маркетинга должно полностью отвечать за соотношение потребностей, предъявляемых потребителями и возможностей компании. При создании службы маркетинга необходимо учитывать, что руководитель данной службы должен активно воздействовать на всю деятельность предприятия. При проектировании системы маркетинга требуется прохождение ряда этапов:

• 1.    Разработка системы целей/задач компании в области маркетинга, реализация которых необходима в настоящее время и в перспективе.

• 2.    Исследование вариантов моделей организационной структуры службы маркетинга, их оценка и выбор самой оптимальной.

• 3.    Детализация и реорганизация выбранной модели организационной структуры службы маркетинга.

• 4.    Кадровое обеспечение и создание штатного расписания.

• 5.    Утверждение документов, регламентирующих деятельность службы маркетинга.

• 6.    Контроль за процессом адаптации модернизированной системы управления маркетингом.

Успех деятельности службы маркетинга предприятия возможен только на основе правильно скоординированной системы проектов, планов и программ функционирования предприятия в целом. План маркетинга несет ряд функций, в том числе и определенный алгоритм реализации стратегии фирмы и достижение целей; определение ответственности, задач и временных рамок программы. Планирование маркетинга должно отвечать на конкретные вопросы: на каком сегменте рынка необходимо сконцентрировать усилия; приемлемая доля рынка; каким должен быть ассортимент товара и его качество; ценовая политика и продвижение/реклама товара.

Планировать – значит разрабатывать схему будущей деятельности фирмы для получения заданных результатов при установленном размере затрат в определенный промежуток времени. С увеличением динамики и сложности среды, окружающей фирму, возрастает роль систематического планирования, которое приспосабливается к быстроизменяющимся условиям. Основной целью планирования состоит в уменьшении степени неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечении концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях[5].

Основные проблемы планирования маркетинговой службы связаны с определением целей, формированием структуры частных планов, характера их связи и оценкой исходных данных, необходимых для процесса работы.

Как указано выше, что при разработке плана маркетинга нужно анализировать состояние, в котором находится организация, учитывая макро-и микросреды, определить главные цели и задачи с учетом потенциала, выбрать стратегию и тактику мобилизации ресурсов для достижения цели. Этапы процесса планирования в маркетинге можно представить в виде рис. 1.

Рис.1. Разработка плана маркетинга

Результатом планирования является плановая документация, система планов. Они играют важную роль в процессе согласования деятельности и ее результатов, получаемые на разных уровнях управления и в разных подразделениях предприятия.

Правильный выбор системы управления маркетингом и рациональное планирование повышает эффективность деятельности всей организации. Необходимо постоянно совершенствовать информацию по рынку, полученную различными методами маркетинга и специализироваться на интересах потребителей.