Система управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле

Автор: Тарарака Ю.В.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Рубрика: Современные технологии управления организацией

Статья в выпуске: 1 (20), 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются некоторые современные аспекты взаимоотношений с клиентами в розничной торговле. Автор рассматривает клиент-ориентированный подход и веб-коммуникации как необходимую часть современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей.

Розничная торговля, спрос, сервис, медиа, колл-центр, коммуникации, лояльность

Короткий адрес: https://sciup.org/140115874

IDR: 140115874

Список литературы Система управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле

ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения;
Берман, Барри, Эванс, Джоэл, Р. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом "Вильяме", 2008. -1184с.;
Карпов С.В. Формирование системы взаимодействия предприятия с клиентами на основе прецизионного маркетинг -менеджмента. г.Москва, 2004;
Кожемяко Т. В. Стратегический менеджмент в малых торговых предпринимательских структурах. г.Ставрополь, 2004.

Статья научная