Системно-структурное представление о службе "Телефон доверия"

SYSTEM-STRUCTURAL PRESENTATION ABOUT THE SERVICE «HELPLINE»

This article considers the service «Hotline» in the system of sociological concepts. «Hotline» is justified as a social phenomenon, presented as a social communication Institute, the essence of which is the integration of a society through the direction and coordination of the behavior and activities of people on the basis of communicative practices.

«Телефон Доверия» может быть проанализирован как социальный феномен, опираясь на структурный подход Т. Парсонса, т.к. считается возможным представить «Телефон Доверия» как институт социальнопсихологической работы с населением на основе коммуникации [1].

Социальный институт определяется как форма закрепления и способ осуществления деятельности, обеспечивающие стабильное функционирование общественных отношений с помощью социальных норм и санкций. В качестве примера социального института можно назвать: политические партии, армию, церковь, школу, семью, здравоохранение, мораль, право, спорт. М.С. Комаров и А.М. Яковлев в «Энциклопедическом социологическом словаре» определяют социальные институты как относительно устойчивые типы и формы социальной практики, посредством которых организуется общественная жизнь, обеспечивается устойчивость связей и отношений в рамках социальной организации общества [5].

Теория социальных систем и социального действия Парсонса позволяет рассмотреть «Телефон Доверия» как коммуникативную практику. Согласно Парсонсу, социальная система складывается из множества человеческих действий и взаимодействий (интеракций), соответствующих социальным ролям. «Характеристика социальных систем как процесса - это то, что мы называем интеракцией (взаимодействием). Чтобы образовать действие в нашем смысле, этот процесс взаимодействия должен происходить главным образом на символических уровнях. Это предполагает, прежде всего, лингвистический уровень выражения и коммуникации» [2]. Поскольку коммуникация по Парсонсу - это часть социального процесса, где личность действует в рамках роли, характер которой зависит от отношений личности с реальными и потенциальными реципиентами и с источниками получения коммуникативного сообщения [1], мы можем обосновать феномен коммуникации в рамках «Телефона Доверия» как процесс коммуникативной практики. «Телефон Доверия» в данном случае может выступать как механизм осуществления коммуникативной практики.

В своей динамике социальная система должна стремиться к самосохранению посредством интеграции своих элементов, укрепления внутреннего порядка, поддерживания равновесия. Для успешного существования система должна выполнять ряд функций:

• 1.    Адаптация к внешней среде.

• 2.    Достижение поставленных целей.

• 3.    Внутренняя координация и интеграция.

• 4.    Сохранение образцов - ориентиров, позволяющих придерживаться избранного направления.

Все эти функции позволяют системе сохранять устойчивость и равновесие в пределах своих границ, приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам. По Т. Парсонсу роль связующих начал выполняют следующие факторы: деньги, власть, взаимные ожидания и обязательства, общие цели. Проблемы адаптации, решение которых заложено в экономической деятельности, выражаются в способности к рациональной организации и распределению материальных (природных), человеческих (персонал) и культурных ресурсов определенными способами, чтобы достичь целей системы [1].

Достижение поставленных целей заключается в определении основных целей и поддержании процесса их достижения.

Сохранение образцов – ориентиров, позволяющих придерживаться избранного направления, происходит при помощи семьи, которая осуществляет первичную социализацию, выстраивая требования социальной системы в личностную структуру деятеля, и поддерживая его эмоциональную удовлетворенность.

Коммуникация в рамках структурного подхода также является средством поддержания функционирования общества в целом. Это позволяет нам рассматривать «Телефон Доверия» как социальный феномен, представляемый как социально-коммуникационный институт, сущность которого заключается в интеграции общества как социальной системы посредством направления и координации поведения и деятельности людей на основе коммуникативной практики.

В целом социальный феномен «Телефон Доверия» как коммуникативная практика – это процесс коммуникации, поддерживающий внутреннее равновесие общества как социальной системы. Коммуникативная практика в рамках «Телефона Доверия» – это реагирование на изменения окружающего мира в направлении поддержания этого равновесия. Процесс реакции «связан с поиском решений, приводящих части целого к гармоничному состоянию». «Телефон Доверия» как социальный феномен предстает как социально-коммуникационный институт регулирования отношений в современном индустриальном и постиндустриальном обществе и выступает в качестве инструмента интеграции, адаптации и стабилизации, действуя в интересах различного рода институтов в целях сохранения целостности системы.