SMM-продвижение: характеристика и значение в условиях современности

Социальные сети стали одним из основных способов общения с постоянными и потенциальными клиентами. В настоящее время практически отсутствуют организации без аккаунта хотя бы в одной из них. По данным Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет около пяти учетных записей в социальных сетях и активно использует два из них. Поэтому использовать социальные медиа в качестве каналов продвижения необходимо любой современной организации. [1, с.36]

Для того, чтобы начать SMM продвижение необходимо четко обозначить цель, то есть ответить на вопрос, чего организация хочет добиться с помощью социальных сетей. Цель может быть любой – от изучения спроса до роста продаж конкретного товара, после постановки необходимо определить список задач, который может содержать следующие пункты:

• •    Информирование потребителей о деятельности организации.

• •    Получение и анализ отзывов потребителей.

• •    Побуждать посетителей сайта на дальнейшие действия (покупку товара/услуги).

• •    Использование социальных медиа для поиска кадров.

• •    Формирование положительного образа организации, повышение лояльности и другие.

Также важно определиться с целевой аудиторией – группой людей, которые непосредственно заинтересованы в продвигаемой продукции. Следует знать, для кого именно создается сайт или аккаунт, для этого можно создать покупательскую персону.

Покупательская персона – это образ реального человека, формируемый по итогам опроса текущих клиентов. Это идеальный потребитель, постоянный и надёжный, испытывающий острую необходимость в рекламируемом товаре и рассказывающий о нем друзьям и знакомым. Элементы профиля покупательской персоны представлены в табл. 1.

Таблица 1

Элементы профиля покупательской персоны

Профиль покупательской персоны содержит характеристики идеального потребителя для конкретной организации, учитывая которые можно подобрать наиболее эффективную маркетинговую стратегию.

Основная задача SMM продвижения – создание интересного контента с постоянной тактикой, который клиенты будут продвигать самостоятельно. Рекомендательная схема распространения в социальных медиа обусловливает доверие потенциальных потребителей. Для этого необходимо максимально использовать возможности каждой социальной сети: в одной написать рекламное обращение к клиентам, дополнив его изображением, в другой- выложить видеоролик или объединить эти способы. Важно, чтобы все публикации дополняли друг друга и соответствовали одной общей тактике.

Различают прямые и косвенные показатели эффективности работы в социальных сетях. К прямым относят:

• •    Увеличение количества участников группы или подписчиков.

• •    Заинтересованность пользователей, которую можно рассчитать, как соотношение количества активных участников к общему числу подписавшихся.

• •    Качество привлечения, выражающееся в количестве уникальных посетителей, которые впервые взаимодействовали со страницами организации.

Косвенные показатели эффективности включают:

• •    Продолжительность посещения сайта.

• •    Количество пользователей, которые обратились в организацию через социальные сети.

• •    Рост упоминаний об организации (как положительных, так и отрицательных комментариев).

В Интернете размещено большое количество отрицательных отзывов о различных товарах и услугах, это обусловливается тем, что недовольный покупатель хочет поделиться своими негативными эмоциями. С подобными комментариями необходимо работать, так как просто удалять их неэффективно. Если проблема, которая не устроила потребителя, действительно существует, ее необходимо устранить, чтобы подобная ситуация не возникла снова. С недовольным пользователем следует связаться и попытаться превратить негатив в лояльность, для этого необходимо разобраться с проблемой, решить ее и принести извинения.

Основные ошибки при использовании SMM продвижения:

• 1.    Размещение слишком большого количества публикаций.

• 2.    Отсутствие обратной связи с пользователями, игнорирование комментариев.

• 3.    Неправильная реакция на негативные отзывы.

• 4.    Однообразность публикаций, использование однотипного контента.

• 5.    Неверная пропорция «информативный контент: развлекательный контент».

Таким образом, SMM продвижение позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.