Соблюдение требований закона о ЗПП предприятиями торговли города Владивостока

В условиях развития рыночных отношений возникает объективная необходимость укрепления системы защиты прав потребителей, принятия дополнительных мер по защите потребительских прав и поддержания баланса интересов между продавца- ми и гражданами-потребителями. Общие тенденции, закономерности и положение на потребительском рынке характеризуются тем, что предложение товаров, направленное на удовлетворение потребностей потребителя, ведет к возникновению некоторых проблем, вызванных потребительскими спорами между потребителями и продавцами. Причинами этого являются слабое знание торговыми предприятиями и отдельными продавцами требований федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель, являющийся главным действующим лицом товарного рынка, имеет права, закрепленные в указанном законе. Продавцы любых товаров обязаны обеспечить полное соблюдение законных прав гражданина-потребителя. В условиях многообразия торговых предприятий различных организационно-правовых форм предпринимательской деятельности особую актуальность приобретает вопрос правильного выбора нужного магазина или торгового центра. Этот выбор зависит от наличия полной и достоверной информации об организации - продавце товаров.

В целях изучения полноты и качества предоставляемой информации для потребителей нами было проведено специальное выборочное обследование 30 магазинов г. Владивостока. Полученные данные были проанализированы по следующим критериям:

• -    наличие вывески с указанием организационно-правовой формы предпринимательской деятельности, фирменного наименования (наименования), режима работы, юридического адреса;

• – полнота, наглядность и доступность информации в уголке потребителя;

• -    наличие книги отзывов и предложений и ее предоставление по требованию потребителя;

• -    единообразие и правильность оформления ценников на товары.

Статья 8 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет права потребителя на информацию о продавце и о товарах. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме работы и реализуемых им товарах. Информация о продавце в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя, прежде всего, на вывеске [2].

По данным исследования лишь на одном торговом предприятии отсутствовала вывеска. Вместе с тем, наличие таковой не говорит о правильности ее оформления. На 5 вывесках неверно оформлено наименование предприятия. Согласно статье 1473 части 4 Гражданского процессуального кодекса РФ фирменное наименование юридического лица должно содержать указание на его организационно- правовую форму и, собственно, наименование юридического лица [1]. Наличие нарушений означает, что владельцы торговых предприятий не знают, как правильно оформить вывеску на своем магазине. Результатом такой неграмотности является нарушение права потребителя на информацию о продавце. На некоторых вывесках неверно оформлен юридический адрес, что создает дополнительные проблемы при подаче жалоб в государственные органы и при подготовке искового заявления.

Вторым критерием проведенного исследования была наглядность и доступность информации для потребителя. Из 30 обследованных предприятий торговли, только в 23-х был оформлен уголок потребителя, из них на 15 стендах отсутствовали правила продажи товаров и на 3-х отсутствовал закон РФ «О защите прав потребителей». Следует отметить, что в некоторых случаях закон был в редакции 2002 г. и 2005 г., в то время как действующим является закон в редакции 2015 г.

В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию [3]. По данному критерию было выявлено, что в 4-х магазинах вообще отсутствовала книга отзывов и предложений. Из 26 имеющихся книг отзывов, в 19 случаях она находилась в уголке потребителя, а в остальных – у администратора либо продавца., что затрудняло возможность ее получения покупателями.

По результатам исследования установлено, что у 60% проверенных субъектов были выявлены нарушения по правилам оформления ценников. Тем самым продавцы предоставляли потребителям не полную и, возможно, недостоверную информацию о цене товара, что не только нарушало право потребителя на ее получение, но и ограничивало его в выборе необходимого товара.

Таким образом, данные, полученные в ходе выборочного исследования, говорят о том, что только малая часть предприятий соблюдает все требования закона и правила торговли и заботится о качественном и полном предоставлении необходимой и достоверной информации для потребителя. Причины таких нарушений кроются в слабой правовой грамотности владельцев торговых предприятий и продавцов, в незнании или не признании ими основных положений законодательства о защите прав потребителей.

Электрон.      дан.      –      Режим      доступа      :

n=198693