Социальная ответственность и последствия её отсутствия

В современной экономике ключевое место занимает индустрия торговли. В этот крупнейший сектор экономики вовлечены миллионы людей по всему миру, работающих как на сетевые корпорации, так и на индивидуальные компании. Торговля – это процесс взаимовыгодного обмена товарами и услугами, при использовании денежных средств. Для того чтобы что-либо продать – необходимо произвести это. В наше время понятие торговли далеко углубилось в парадигму установления клиентских отношений и потребительских услуг поддержки. Этот феномен можно обусловить несколькими факторами, такими как: увеличение конкуренции в различных секторах данной индустрии, увеличение осведомлённости потребителей, повсеместное применение информационных технологий, оказание пост-продажного мониторинга и поддержки.

Психология маркетинга и продаж во многом коррелирует со стандартной психологией поведения человека. Здесь применимы и уместны всё те же законы, прописанные великими умами нашей цивилизации в академической литературе по психологии поведения потребителей и многим другим дисциплинам. Потребитель, в первую очередь, является человеком. Это обуславливает его/её желание приобрести наилучший по качеству товар за разумную цену с наиболее оптимальным соотношением цена – качество.

Всё больше и больше клиентов по всему миру привносят новшества в устоявшиеся правила торговли. Очевидным примером является большее значение социальной ответственности и моральной составляющей в операциях компании, будь то производитель продуктов питания, либо коммерческое финансовое учреждение. То как компания ведёт свои дела, имеет вес при принятии клиентом решения о проявления лояльности данной организации, или установлении какого-либо контакта. В данном случае клиент обращает своё пристальное внимание не только на качество предлагаемой продукции, но также на то, как компания позиционирует себя в глазах общественности, какие меры предпринимает для улучшения благосостояния социальных групп находящихся в непосредственном контакте с компанией и её представительствами.

К примеру, уровень ответственности перед профсоюзами, улучшение условий труда и социальных гарантий сотрудников, озабоченность экологическим эффектом на окружающий мир вследствие своих операционных действий. Предположим, что у покупателя имеется выбор из двух производителей бумаги и целлюлозы. Предприятие А тратит значительную часть своей удержанной прибыли на установление продвинутой системы фильтрации выходящего воздуха и воды с завода. Предприятие Б максимизирует свои прибыли засчёт экономии на системах фильтрации воды и воздуха. Как результат, община в районе деятельности предприятия А поддерживает и формирует положительный образ в отношении компании А, как социально ответственной. Община Б проявляет недовольство загрязнением окружающей среды, со всеми последующими действии которые в конечном итоге могут привести к судебным разбирательствам и закрытию компании Б.

Как можно заметить отношение к компании основывается не только на взаимодействии компании с клиентурой, но также и с общественностью в целом. Есть множество примеров в мировой экономической практике, когда нечестное/неэтичное поведение крупной и уважаемой компании приводило к близкому коллапсу данной компании. Одним из них является крупный скандал вокруг крупнейшей франко-канадской строительной компании SNC-Lavalin, разразившийся в 2008 году вследствие обвинения в коррупции и финансовом мошенничестве, относящемся к осуществлению работ по ремонту и модернизации гидроэлектростанции в Индии [2].

Федеральное расследование правительства Индии привело к увольнению ряда индийских чиновников, а также к чистому убытку казначейства в размере 3745 миллионов рупий, в пересчёте по курсу 2014 года порядка 62 миллионов американских долларов. Компания проводила махинации с закупкой строительного оборудования, с последующим завышением его фактической стоимости для правительства Индии [4]. Для обхода финансовых контролирующих органов страны-заказчика, канадское предприятие прибегло к взяточничеству в отношении высоких правительственных чиновников. Данное обстоятельство нанесло серьезный ущерб в отношении репутации компании, но не являлось единственным.

В 2011 году по распоряжению Муаммара Каддафи была прекращена деятельность компании в Ливии. Годом позже Канадская Королевская Конная Полиция – орган, в компетенции которого также находится рассмотрение дел касающихся преступлений и нарушений канадских предприятий за пределами страны, провела внутреннюю проверку операций компании в Ливии. Было обнаружено, что компания осуществила необоснованные траты на сумму 35 миллионов долларов [3].

Несмотря на профессионализм компании как строительного подрядчика, социальный образ в данное время оставляет желать лучшего. Во многих зарубежных печатных изданиях имя SNC-Lavalin является нарицательным в деловом сообществе, и служит ярким примером неэтического ведения дел и коррупции [3].

Очередным примером пренебрежительного отношения к общественности со стороны бизнеса является случай с американской энергетической компанией EnronCorporation, неправомерный акт которой был обнаружен в октябре 2001 года [2]. Это событие в наше время известно, как самый вопиющий случай провала финансового аудита. ArthurAndersenLLP, компания, занимавшаяся независимой проверкой финансовой отчетности энергетического гиганта была ликвидирована как следствие мошенничества и коррупции при контроле за финансовым состоянием EnronCorporation. Эта аудиторская контора, в сговоре с вышестоящим руководством энергетической компании использовала различные нелегальные схемы по сокрытию долгов от неудавшихся сделок и проектов.

В конечном итоге, акционеры EnronCorporation подали иск на сумму 40 миллиардов долларов против политики компании в отношении цен корпоративных акций, когда чуть бо-леечем за год, цена одной стандартной акции упала с $90.75 до менее 1 доллара в ноябре 2001 года. Компания была признана банкротом за неимением возможности удовлетворить иск акционеров. Логическим заключением этого процесса было принятие федерального закона Сар-бейнза-Оксли в 2002 году, который ужесточил наказание для компаний за уничтожение, искажение, или фабрикацию учётных записей при федеральных расследованиях или при попытках обмана акционеров. Этот закон также повысил уровень ответственности аудиторских контор, с целью оставить их непредвзятыми независимыми от своих клиентов [4].

Возвращаясь к социальной ответственности компаний перед обществом, стоит обратиться к такому гиганту как BritishPetroleum. Британская нефтегазовая компания BP известна мировой общественности своими обширными рекламными кампаниями в области экологических аспектов своей деятельности, тем самым отвлекая внимание от этической составляющей своих операций.

Так, 20 апреля 2010 года, на нефтяной платформе DeepwaterHorizon, в центральной части Мексиканского залива, произошёл взрыв, унеся жизнь одиннадцати людей. Через два дня платформа затонула, открыв скважину из которой добывалась нефть на глубине около полутора километров. Это повлекло за собой экологический коллапс в регионе, где ежедневно в воду выливалось до 1000 тонн нефти [1]. Нефтяное пятно привело к серьезному загрязнению побережья США. К 10 июня компания потеряла половину своей рыночной капитализации, со 180 миллиардов долларов до 91, тогда как расходы на нейтрализацию разлитой нефти составили более 760 миллионов. Только к началу августа того же года было установлено, что 75% нефти исчезло с поверхности Мексиканского залива [1]. Компании пришлось потерпеть крупное снижение капитализации, снижение кредитного рейтинга и доверия, колоссальные убытки. Несмотря на то, что компания выплатила компенсацию всем пострадавшим от последствий катастрофы, репутация компании, которая позиционировала себя как защитника окружающей среды, была стёрта.

Важно заметить, что социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного населения, устраняют необходимость государственного регулирования и могут быть использованы в собственных интересах предприятий. В обществе, благополучном социально, улучшаются условия для деятельности бизнеса, что привносит дополнительную ценность для этого же общества. Недостаточно предоставлять рабочие места, важно уметь сотрудничать с сообществом вокруг своей операционной деятельности.

Например, компания, которая заботится о социуме взаимодействующим с ней, может заняться строительством инфраструктуры, образовательных учреждений, проведением сбора средств на различные нужды общества. Это является большим плюсом для компании и для социума. Ведь в социально здоровой среде, компании привлекают больше внимания для новых сотрудников, которые хотят работать на них и улучшать общество, в котором живут.