Социально-психологическая компетентность как фактор профилактики межличностных конфликтов у будущих менеджеров

Введение. Студенческая среда объединяет молодежь из разных социальных слоев населения, с различными социально-культурными уровнями воспитания, мировоззрением и социальными ценностями. В этой связи между обучающимися могут возникать конфликты как проявление социально-психологических особенностей личности, несовпадения ожиданий от реакции людей на те или иные события и факты [1, с. 102].

Эффективность бесконфликтной коммуникации в студенческой среде детерминирована таким личностным свойством, как социально-психологическая компетентность (далее – СПК). Актуальность проводимого нами исследования на тему «укажите» определяется значением СПК будущего менеджера в предупреждении межличностных конфликтов и необходимостью поиска путей формирования данной компетентности.

Теоретические основы исследования. Множество работ в области психологии опирается на определение, предложенное Л. Козером: «социальный конфликт – это борьба за ценности или претензии на статус, власть или ограниченные ресурсы, при этом целью обеих сторон конфликта является не только стремление достичь желаемого, но также и нейтрализовать или даже устранить соперника, нанести ему ущерб» [цит. по: 8, с. 30]. Л.Г. Почебут и И.А. Мейжис рассматривают конфликт как проявление своеобразной борьбы, в которой проявляются все силы и чувства человека, что порой может вывести на поверхность его самые худшие качества, о наличии которых он у себя даже и не подозревает [15, с. 77].

По А.Г. Здравомыслову, конфликт выступает значимым аспектом во взаимодействии людей, неотъемлемой частью их общественной жизни. Он представляет собой форму отношений потенциальных или актуальных субъектов социального действия, в качестве мотивов которых выступают противостоящие ценности и нормы, интересы и потребности [10, с. 45].

Н.В. Гришина рассматривает межличностный конфликт как ситуацию, в которой возникает противо-

стояние ее участников, воспринимающих и переживающих данную ситуацию как значимую психологическую проблему, требующую разрешения и приводящую стороны к активности, позволяющей преодолеть возникшее противоречие и разрешить ситуацию в интересах обеих или одной из сторон [3, с. 43].

Согласно А.В. Липницкому, отличием межличностных конфликтов от социальных, политических и других является психологическая составляющая, которая проявляется в личностных особенностях субъектов-участников их взаимоотношений, эмоциональных реакций на различные причины конфликтных ситуаций, их динамику и друг на друга [цит. по: 13, с. 125].

При социальном взаимодействии могут иметь место стрессовые факторы, оказывающие отрицательное воздействие на психику человека. Низкий уровень устойчивости индивида к ним может привести к возникновению конфликта. На данном этапе одним из важнейших направлений профилактики разрешения межличностных конфликтов может выступать психологическая подготовка студентов к оптимальному поведению в ситуациях конфликта или предконфликта – формирование СПК будущих специалистов.

СПК определяет готовность личности выстраивать эффективное взаимодействие в коллективе, умение ориентироваться в различных социальных ситуациях; способствует принятию правильных решений, соответствующих ситуации и достижению поставленных целей.

Формирование СПК представляет собой междисциплинарную проблему, является предметом исследования психологии, философии, социологии, педагогики и психолингвистики. В философском ключе компетентность соотносится с такими понятиями, как «культура специалиста» – достижение высокого уровня и качества профессиональных умений и навыков (В.М. Аллахвердова, Н.В. Беляка, М.В. Иванова), «профессиональная культура личности» – особенности стиля мышления и поведения человека, соответствующие данной профессиональной деятельности и определяемые общим уровнем развития личности [16, с. 78]. В педагогике термин «компетентность» рассматривается тождественно понятиям «обученность» и «воспитанность», представляя собой интегративный показатель, отражающий общий уровень психического развития личности [7, с. 56].

Компетентность – это то, что человек получает в результате приобретения опыта, овладения знаниями, умениями и навыками, содействующими решению проблем в профессиональной деятельности. Очень близким является понятие «профессионализм», рассматриваемое А.В. Карповым, Е.А. Климовым, А.К. Марковой, В.Д. Шадриковым и др. А.К. Маркова делает акцент на схожести данных понятий в отражении индивидуальной характеристики конкретного человека. При этом компетентность рассматривается как более узкое понятие, включающее ориентацию человека на решение конкретных профессиональных задач и отражающее индивидуальный уровень соответствия требованиям профессии [12, с. 89].

Л.Н. Бабинцева в качестве структурных компонентов СПК рассматривает совокупность личностных характеристик: общительность, коммуникабельность, жизнерадостность, независимость, самостоятельность в принятии решений, самоконтроль, эмоциональная устойчивость, высокий уровень вербальной культуры, эрудированность [4, с. 52].

М.Р. Арпентьева на основе анализа исследований возрастной и педагогической психологии, выделяет следующие структурные компоненты СПК:

• •    поведенческий – заключается в способности личности преобразовывать себя и социальные ситуации;

• •    когнитивный – знания индивида о самом себе как социальном субъекте и окружающем социальном мире;

• •    эмоциональный – представлен отношениями субъекта, эмоциональными реакциями, связанными с определенными группами ситуаций и людей (автор отмечает несамостоятельность данного компонента);

• •    ценностный – включает комплекс ценностных установок, связанных с собой как социальным субъектом, принадлежащим определенной группе или общности, а также с социальным окружением (автор отмечает ведущую роль отношений) [2, с. 31].

В социальной психологии множество ученых квалифицирует СПК и коммуникативную компетентность как тождественные понятия, поэтому необходимо рассмотреть также структурные компоненты коммуникативной компетентности (далее – КК).

Л.М. Войтенко, описывая роль КК в профессиональном становлении будущего психолога, говорит о необходимости изучения трех групп компетенций:

• •    мотивационно-ценностной, включающей интересы, потребности, ценностные ориентации индивида, обеспечивающие коммуникативное взаимодействие, осуществляемое в профессиональной деятельности;

• •    гностической, объединяющей знания, которые определяют содержание и особенности профессионального общения;

• •    операциональной, составляемой умениями и навыками, которые способствуют реализации необходимой системы профессиональных действий.

Автор считает необходимым выделение в структуре обозначенной компетенции прогностического, рефлекторного, регуляторного и конфликтного компонентов [6, с. 3].

Проведя анализ существующих походов к содержанию КК (Н.Б. Буртова, И.Г. Дубов, О.В., Крючкова, Н.В. Потлачук и др.), мы описываем выделенные Л.М. Войтенко компоненты следующим образом:

• •    мотивационно-ценностный – представлен интересами, потребностями, ценностными ориентациями, которые в своей совокупности побуждают человека вступать в коммуникативное взаимодействие при осуществлении профессиональной деятельности, а также проявлять себя, обладая определенными профессиональными мотивами и ценностями [5; 9; 11];

• •    гностический – включает определенные знания: функции общения; особенности выстраивания коммуникативного процесса с людьми, входящими в отдельные группы, различающиеся коммуникативными характеристиками и другими особенностями их членов; причины, приводящие к трудностям в общении и способы их преодоления;

• •    операциональный – умение специалиста осуществлять на практике профессиональные коммуникативные действия, связанные со служебными обязанностями (Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Рас-тянников) [14, с. 3].

Операциональная компетенция состоит из прогностического, регулятивного, рефлексивного и конфликтологического компонентов, способствующих эффективному осуществлению различных сторон коммуникативной деятельности (Н.В. Гришина,

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК ФАКТОР ПРОФИЛАКТИКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ У БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ

Л.А. Петровская, Т.И. Привалихина, П.А. Сергоманова, Б.И. Хасана и др.).

М.В. Башкин исследует конфликтную компетентность, рассматривая данный феномен как интегративное качество личности, в структуру которого входят когнитивный, мотивационный и регулятивный компоненты. Целостная структура конфликтной компетентности характеризуется неаддитивностью и выполняет превентивную, прогностическую, конструктивную, рефлексивную и коррекционную функции. Они обеспечивают принятие профилактических мер в межличностном взаимодействии, а также позволяют индивиду адекватно распознавать и конструктивно разрешать конфликты [3, с. 97].

Таким образом, на основе проведенного анализа теоретических и эмпирических исследований по проблеме СПК будущих менеджеров выделены содержательные характеристики ее компонентов:

• •    когнитивный – характеризуется знанием и пониманием различных психологических характеристик – своих и других людей;

• •    эмоциональный – способность понимать и учитывать психологические механизмы возникновения различных эмоциональных состояний;

• •    коммуникативный – включает коммуникативные способности и умения;

• •    поведенческий – определяется умениями и навыками, обеспечивающими практическое применение знаний в реальной деятельности.

Теоретический анализ исследуемой проблемы позволил разработать социально-психологическую модель формирования СПК студентов (далее – Модель), являющейся фактором предупреждения межличностных конфликтов. В рамках ее реализации используются групповые дискуссии, технологии убеждающей коммуникации, социально-психологические тренинги, ролевые игры, психогимнастика, проективное рисование, метод групповой рефлексии и др.

Содержательную основу Модели составляет экспериментальная образовательная программа спецкурса: «Психология формирования СПК будущих специалистов» Ее цель – формирование у будущих менеджеров СПК, направленной на предупреждение межличностных конфликтов.

Задачи программы: развитие у обучающихся способности выстраивать эффективное взаимодействие с другими людьми, в том числе в профессиональной сфере, понимать и учитывать психологические механизмы возникновения различных эмоциональных состояний (у себя и других людей), умения разрешать сложные конфликтные ситуации на основе выработанных ранее сценариев поведения, а также ознакомление с методами саморегуляции, обеспечивающими успешное выполнение деятельности и принятие правильных решений при достижении поставленных целей.

Результаты эмпирического этапа исследования. С целью изучения особенностей СПК будущих менеджеров и экспериментального обоснования влияния реализации Модели на предупреждение межличностных конфликтов студентов была организована опытно-экспериментальная работа (далее – ОЭР)

База исследования: Северо-Кавказская государственная академия (далее – СКГТА, город Черкесск) и Карачаево-Черкесский филиал Московского финансово-промышленного университета «Синергия» (далее – КЧФМФПУ, город Черкесск).

Контингент исследования: 150 студентов 1 и 2 курсов СКГА и КЧФМФПУ, обучающихся по специальности «Менеджер» (возраст – от 17 до 19 лет). По 75 респондентов контрольной (далее КГ) и экспериментальной (далее ЭГ) групп.

Методы исследования. На констатирующем и формирующем этапах ОЭР проводился опрос для изучения СПК студентов. В соответствии с поставленными задачами исследования был составлен пакет диагностических методик: «Диагностика коммуникативной толерантности» (В.В. Бойко); методика Томаса – Килманна по выявлению ведущего типа поведения в конфликтной ситуации (в адаптации Н.В. Гришиной), «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), «Тест смысложизненных ориентаций» (Д.А. Леонтьев), методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев). Анализ данных проводился с применением количественно-качественных методов и ранговой корреляции (χ²-критерий, критерий Стьюдента) в программах МS Excel.

На формирующем этапе ОЭР в ЭГ была внедрена Модель, реализована экспериментальная образовательная программа.

На итоговом этапе была проведена повторная диагностика в КГ и ЭГ с целью выявления динамики уровней сформированности СПК и конфликтности студентов, подтверждения эффективности разработанной Модели.

Результаты сравнительного анализа эмпирических данных представлены в Таблице.

Результаты повторной диагностики показали, что в ЭГ произошли значительные изменения после реализации Модели. Отмечается рост количества обучающихся с высоким уровнем сформированности СПК на 30,6 % за счет уменьшения числа студентов с низким уровнем. В КГ произошли незначительные изменения.

С целью выявления статистической значимости произошедших изменений нами был использован χ2-критерий. Для доказательства влияния реализации Модели на произошедшие в ЭГ изменения мы провели расчеты χ2-критерия для сопоставления уровней сформированности СПК будущих менеджеров в КГ до и после ОЭР.

Таблица

Сравнительно-сопоставительный анализ процентного распределения уровней сформированности СПК будущих менеджеров в КГ и ЭГ до и после реализации Модели

Уровень СПК	Количество студентов, %
	КГ		ЭГ
	До внедрения	После внедрения	До внедрения	После внедрения
Высокий	16,0	17,3	14,7	45,3
Средний	26,7	29,3	26,7	32,0
Низкий	57,3	53,4	58,6	22,7

Эмпирическое значение χ²-критерия для КГ составило 0,24 ( p ≤ 0,05). Данное значение меньше табличного (5,991 для p < 0,05 и 9,210 для p < 0,01), что позволяет говорить о статистически незначимых изменениях в КГ. Таким образом, можно утверждать, что без целенаправленного воздействия на формирование СПК студентов значимых изменений в ее уровне не происходит.

Методы математической статистики были применены и для сопоставления результатов в ЭГ после проведенной ОЭР. Было выявлено, что произошли значимые изменения в динамике уровня СПК. Эмпирическое значение χ²-критерия после реализации Модели составляет 24,37 ( p < 0,01). Данное значение выше табличного (5,991 для p < 0,05 и 9,210 для p < 0,01), что позволяет говорить о положительной динамике произошедших изменений в уровне СПК студентов (с вероятностью допустимой ошибки, не превышающей 0,01 %). Таким образом, можно сделать вывод об эффективности разработанной нами Модели.

С целью выявления статистической значимости произошедших изменений в уровне СПК в ЭГ по сравнению с КГ по итогам ОЭР нами также был произведен расчет χ²-критерия. Его значение составило 18,98 ( p < 0,01), что выше табличного (5,991 для p < 0,05 и 9,210 для p < 0,01). Это позволяет нам говорить о статистически значимых изменениях уровня СПК будущих менеджеров (с вероятностью допустимой ошибки, не превышающей 0,01 %), произошедших в ЭГ, об эффективности разработанных нами Модели и экспериментальной программы.

Заключение. Сравнительный анализ и сопоставление эмпирических данных, характеризующих уровни СПК студентов, полученных в ЭГ до и после внедрения Модели, позволяет говорить о положительной динамике исследуемой компетентности. Таким образом, проведенное исследование подтверждает, что разработанная нами Модель выступает эффективным механизмом формирования СПК.