Социально согласованное взаимодействие менеджмента как вектор развития качества проекта

В 1987 г. были опубликованы международные стандарты ИСО серии 9000. Стандарты, органы сертификации, процедуры проверки, а также национальные и международные системы сертификации предназначены для широчайшего применения и взаимного признания результатов сертификации.

Современные подходы к управлению качеством, основанные на принципах TQM, составляют достаточно широкую концепцию многопланового и многоуровневого управления процессами, ресурсами, а также предприятиями при проектировании, производстве продукции и предоставлении услуг. В условиях глобализации система менеджмента качества проекта помогает поддерживать конкурентный потенциал корпорации, выполняя функции обеспечения и поддержания нормальной работы системы управления, внедрения постоянных новаторских изменений, создания корпоративного духа, основанного на доверии и сотрудничестве. Этому способствуют и появившиеся версии стандартов серии ISO-9000.

В литературе принято различать 4 ключевых аспекта качества: качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям; качество разработки и планирования проекта; качество выполнения работ по проекту; качество материально-технического снабжения [1, с. 544].

Реализация этих аспектов требует учета всех типов проектов, предлагаемых авторами (см. рис.[1, с. 77]). Наиболее эффективным инструментом, обеспечивающим решение задач менеджмента качества проекта, может стать концепция социально согласованного взаимодействия национальной образовательной системы.

Под концепцией социально согласованного взаимодействия в управлении качества проекта автором понимается социально согласованный процесс взаимодействия управления качеством проекта образовательного учреждения на федеральном уровне, уровне региона и муниципальных образований, совместные организационные действия менеджмента качества.

Социально согласованное взаимодействие рассматривает менеджмент качества проекта с нескольких сторон:

• -    с одной стороны, взаимодействие как процесс;

• -    с другой, проект-менеджмент как организационная деятельность по поводу развития социально согласованного взаимодействия сторон на федеральном, уровне субъекта РФ и муниципальном уровне:

• а)    создание стратегии мотивации сотрудничества у сторон (акторов) в рамках оценки менеджмента качества проекта национальной образовательной системы;

• б)    внедрение и координация работ по оценке менеджмента качества проекта национальной образовательной системы;

• в)    формирование метода сотрудничества в зависимости от проактивной или реактивной модели поведения участвующих сторон в менеджменте качества проекта, создание команд;

• г)    интегрированная модель оценки и самооценки функционирующей концепции менеджмента качества проекта, маркетинг проекта;

• д)    стратегия совершенствования социально согласованного взаимодействия в рамках менеджмента качества проекта;

• е)    корректирующие действия;

• ж)    уточненная модель концепции менеджмента качества проекта.

Классификация типов проектов

Менеджмент качества проекта относится и к технологическим нововведениям. Актуальным становится разработка концепции социально согласованного взаимодействия менеджмента качества проекта, в результате которой формируются средства для всестороннего познания систем технологических инноваций, для выявления множественных и сложных взаимосвязей между изменениями в сфере технологии, экономики и социальной сфере.

Она также должна воздействовать на качество проектов, связанных с развитием энергетики (атомной, на основе возобновляемых или новых источников энергии), распространением интенсивных форм автоматизации в компаниях, использованием микроорганизмов и других биотехнологических материалов для коммерциализации.

Установление менеджмента качества проекта в развитии технологической сферы своевременно и полезно, так как это позволит повысить эффективность инновационного процесса в целом.

Вопросы организации системного контроля над менеджментом качества проектов требуют серьезной проработки методологических и институциональных основ, на которых он должен осуществляться. Концепция менеджмента качества проекта должна строиться на основе социально-согласованного подхода, в рамках кото- рого выявляются и учитываются интересы потребителей, лиц или органов, принимающих проектные решения, разработчиков и производителей.

В социальном отношении менеджмент качества проекта в рамках предприятия, региона и страны наилучшем образом можно учесть путем проведения экспертиз, социальнотехнологического консультирования, согласованной оценки, принятия мер социального обеспечения процесса внедрения нововведений. В ходе менеджмента качества проекта может и должен сложиться подлинный социальный контакт среди субъектов межфункциональных уровней и стратегий.

Социально согласованное взаимодействие в рамках менеджмента качества проекта охватывает различные формы социальных отношений, которые в зависимости от степени включения заинтересованных социальных групп в процесс согласования можно выстроить в следующей последовательности:

• -    информирование, в рамках которого информация имеет односторонний характер (от работодателя к работникам), без учета обратной связи;

• -    консультирование, в процессе которого более активную роль играет менее защищенная сторона, работники имеют право формулировать свою точку зрения на основе полученной информации;

• -    социально-согласованный диалог в рамках организации (предприятия), региона, страны, стран в форме взаимных консультаций, где происходит обмен мнениями, данными аналитических исследований, требованиями с целью достижения компромисса;

• -    соуправление – форма контроля качества проекта со стороны представителей персонала;

• -    переговоры – наиболее распространенная форма согласования, используемая на всех уровнях, которая имеет форму соглашений или коллективных договоров.

Итак, оценка менеджмента качества проекта должна иметь системный социально согласованный характер, не замыкаться на одной из сторон этого взаимодействия, т.е. быть или только социальной, или общественной, или институциональной, или правительственной, или экспертной (научной).

Одним из активных инструментов системного социально согласованного взаимодействия является метод сотрудничества и доверия. Метод сотрудничества заинтересованных сторон может иметь как проактивную составляющую, связанную с высоким чувством сознания, так и реактивную основу, состоящую из чувства страха, опасности, которую несет некачественный проект. Сотрудничество проявляется при групповой организации, формируется на основе взаимовлияния членов группы, знающих и доверяющих друг другу.

Метод сотрудничества всегда требует переноса акцента мотивационной деятельности на декларирование целей, ценностей и руководящих принципов менеджмента качества проектов для всех сторон в социально согласованном взаимодействии, их разъяснение, обучение, согласование. Формирование общих ценностей и руководящих принципов и соответствующего стиля менеджмента качества проекта является частью корпоративной культуры, на всех уровнях должно уделяться внимание ее развитию. Таким образом, сама политика менеджмента качества проекта неизбежно включает в себя элементы функциональной стратегии нормотворчества.

Внутриорганизационная политика нормотворчества организаций включает в себя деятельность, способствующую закреплению международных стандартов. В условиях преобразований при определении правовой политики компаний необходимо учитывать, что ее основу составляют разнообразные действия менеджмента организации в различных областях проектирования, производства и реализации продукции, но ориентированные на главный принцип во взаимоотношениях поставщик – организация – потребитель, заложенный в стандартах серии ISO-9000: качество (как способность удовлетворять требования и ожидания заказчиков) обеспечивается через качество системы управления предприятием.

Внешние стандарты являются необходимыми, но недостаточными для адекватного регулирования деятельности менеджмента качества проекта. Система документирования менеджмента качества и идеологически, и содержательно должна соответствовать системе внутреннего нормативного регулирования.

К сожалению, в последние несколько лет вследствие завышенной оценки роли стандартов серии ИСО 9000 и сертификации создалось множество запутанных ситуаций. Часто сертификация по ИСО 9000 ошибочно рассматривалась как гарантия требуемых результатов. Само качество сертификации также может быть разным: сертификационная система необязательно будет хорошей. На практике между сертификацией и конкурентным статусом компании на основе качества лежит длинный трудный путь.

Выход на мировой конкурентный уровень становится возможным благодаря качеству использования бизнес-пространства, использованию стратегии социально согласованного взаимодействия. Так как одна из составляющих конкурентоспособности происходит за счет внедрения систем менеджмента качества, то, следовательно, для многих компаний управление менеджментом качества проекта становится обязательным и социально согласованным взаимодействием.

1. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. М., 2001.