Социальное исследование конфликтов в таможенных органах

Таможенные органы входят в единую федеральную централизованную систему таможенных органов Российской Федерации и обеспечивающим реализацию задач и функций ФТС России в регионе деятельности таможни в пределах своей компетенции. Регион деятельности таможни определяет Федеральная Таможенная Служба России по согласованию с Минэкономразвития России.

При осуществлении задач, возложенных на таможенные органы, выполняются такие виды деятельности как: взимание таможенных платежей;

таможенное оформление; таможенный и валютный контроль; оперативнорозыскная деятельность; расследование преступлений в форме дознания.

Таможенные органы также связаны с внешней средой по каналам прямой и обратной связи. Так, по каналам прямой связи ими оказывается информационное, а при необходимости в установленном законом порядке -и прямое управляющее воздействие на участников внешнеэкономической деятельности, организации, граждан и должностных лиц. Важными компонентами внешней среды функционирования таможенных органов и объектами воздействия являются ВЭД, государственная и экономическая безопасность, а также такое негативное социальное явление, как преступность в сфере таможенного дела.

Специфика деятельности должностного лица таможенного органа заключается в том, что ее выполнение нередко происходит в ситуациях с непредсказуемым исходом, связанных с повышенной ответственностью должностных лиц за свои действия, необходимостью общаться с разнообразным контингентом участников внешнеэкономической деятельности, психическими и физическими перегрузками, требует от должностных лиц решительных действий. В связи с этими специфическими особенностями деятельности работы в таможенных органах предъявляются жесткие требования к личностным характеристикам по выбору кандидатов на занимаемую должность

Деятельность таможенников отличается психологическими особенностями, которые определяются ее внешними условиями, внутренними, а также возможностями управления и самоуправления. Данная деятельность осуществляется под постоянным волевым контролем, сила которого во многом определяется продолжительностью работы должностных лиц таможенных органов, сложностью взаимоотношений с различными категориями лиц, проходящих таможенный контроль, физиологическим состоянием таможенника.

К количеству объективных причин конфликта необходимо отнести те обстоятельства, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок конфликтующих сторон. Среди объективных причин можно выделить причины организационно-управленческого характера, связанные с созданием и функционированием организаций, коллективов и групп:

• -    структурно-организационные;

• -    функционально-организационные;

• -    личностно-функциональные;

• -    ситуативно-управленческие.

По данным опроса кадровой службы, в целом, можно сделать вывод, что существует ряд причин эмоционального напряжения должностных лиц таможенных органов, такие как:

• 1)    Характер выполняемых действий (31% опрошенных подвергаются данной причине).

• 2)    Профессиональный опыт (25% опрошенных подвергаются данной причине).

• 3)    Индивидуальные психологические особенности (44% опрошенных подвергаются данной причине).

На степени эмоционального напряжения сказываются:

• -    большая персональная ответственность;

• -    необходимость постоянной готовности к неожиданным ситуациям;

• -    достаточно высокий уровень конфликтных ситуаций, возникающих при таможенном контроле и оформлении;

• -    постоянное воздействие криминогенных структур, стремящихся оказать психологическое давление, шантаж, подкуп, создать возможности для нарушения действующих правовых норм.

Перечисленные особенности деятельности предъявляют высокие требования к любому должностному лицу таможенного органа, к его моральным и нравственным качествам.

Большинство причин возникновения конфликтов, создаются из-за нездорового социально-психологического климата, в связи с этим необходимо создать благоприятные условия в таможенных органах путем улучшения социально-экономического климата, и для этого необходим работник, который будет проводить ряд мероприятий поддерживающие стабильное психологическое состояние должностных лиц.

До последнего времени в системах управления организациями нашей страны отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились.

Работник-конфликтолог должен не только вести деятельность по разрешению коллективного трудового спора, но и предъявлять требования по психическим качествам, который должен соответствовать сотрудник таможенных органов

Данные требования по психологическим качествам должны присутствовать в сотруднике при найме его на работу в таможенные органы. Данные критерии помогут отобрать отделу трудовых отношений тех сотрудников, которые в последствии смогут сформировать хороший, стрессо-устойчивый климат в любом отделе, подразделении и вообще во всем учреждении.

Таким образом, введение должности конфликтолога необходимо в целях предупреждения и управления конфликтами в организации, устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений, а также поспособствуют предотвращению, разрешению и урегулированию конфликтов в таможенных органах, что позволит сделать рабочий процесс более стабильным и эффективным.