Социальное ожидание: профессия врач

Сегодня существует потребность в формировании эффективных контактов с пациентами [1]. Они помогают добиться необходимого результата во время лечения. Еще в XIX веке врачи упоминали о значимости формирования взаимоотношений между медицинским работником и пациентом, благодаря которым можно добиться желаемого итога. Положительный эффект от назначенного лечебного курса будет гарантирован, если доктору удастся применить форму взаимодействия, соответствующую персональным особенностям обратившегося за помощью больного.

Данная проблема очень актуальная, поэтому ей уделяется много сил и времени с точки зрения науки. Пристальное внимание к действующей проблеме обусловлено тем, что, по мнению медицинского персонала, сегодня проводится большая и серьезная работа, направленная на повышение качества услуг медицины.

Все люди разные, обладают собственным социальным, материальным, профессиональным статусом, полученными в жизни навыками, знаниями, разной степенью и длительностью заболевания и т.д. Перечисленные факторы оказывает определенное влияние на замедление или ускорение процесса формирования доверительных отношений между лечащим врачом и человеком, обратившимся к нему за помощью.

В установлении доверительных взаимоотношений важное место принадлежит непосредственно самим ожиданиям пациента [2]. Любой человек имеет собственные представления о врачах, процессе лечения, его этапах, продолжительности. И это массовое в обществе явление получило название «социальное ожидание».

Под данным термином понимаются требования, которые предъявляются обществом к личности, его поступкам и действиям, эмоциям и чувствам, мыслям в конкретной ситуации.

Если говорить о профессии «врач», то чего на самом деле хотят получить люди, обратившиеся к нему за помощью [5] ? Каждый пациент имеет индивидуальное представление о нем, качествах, которым должен обладать лечащий доктор. На ожидания влияет ситуация, в которую попал человек. Люди, которым требуется срочная медицинская помощь, хотят получить правильный диагноз, необходимый лечебный курс. Последнее время наблюдается тенденция, что пациентам, находящимся в стационаре, не хватает человеческого общения, которого они ожидают от врача.

Пациент, недавно находившийся в стационаре, оценивает индивидуально полученную помощь. При получении положительного результата, улучшении здоровья от пройденной терапии данный фактор становится для него первостепенным. И в будущем он захочет снова получить аналогичный результат. При этом все отрицательные эмоции со временем забываются.

Если пациент посчитал, что все произошло не так, как он планировал, а результаты пройденного лечебного курса оказались неудовлетворительные, то возникшее чувство личного неудовольствия он начинает целенаправленно проецировать на отношения с медицинским персоналом.

При изучении данной проблемы можно заметить, что все пользователи мировой глобальной паутины указывают в основном две формы ожидания: «знание своего дела» и «ответственность» [3]. Ни одному человеку не хотелось бы столкнуться с некомпетентным, неопытным врачом, который не интересуется состояниям здоровья своих больных, стать жертвой ошибки, халатности, безответственности.

Результаты проведенного в 2016 году опроса показали, что представители мужского пола хотят, чтобы их врач был остроумным, настоящим профессионалом [4] . По мнению женщин, доктор должен в первую очередь сопереживать и сочувствовать своему пациенту. Сейчас российский врач простой поликлиники может уделить своему пациенту только 10-12 минут личного времени. За такой короткий промежуток он не может блеснуть умом, продемонстрировать сочувствие, другие личностные качества, которые желает увидеть в нем пациент. Поэтому, медицинский сотрудник не может в таких условиях установить доверительные отношения. А многие так и остаются неудовлетворенными после визита к нему. Лишь некоторым врачам получается наладить взаимные доверительные отношения, которые становятся для каждой стороны очень важными в жизни. Согласно данным проведенного опроса больные предпочитают дождаться своего доктора, а не идти на прием в больнице к неизвестному и свободному врачу.

Для более детального анализа имеющейся социальной проблемы среди разных групп населения было проведено анкетирование. В составленной анкете было 10 вопросов, позволяющих определить ожидания населения. Всего в опросе приняло участие 120 совершеннолетних жителей г. Саратов и Кабардино-Балкарской республики: 73 представительниц слабого пола и 47 мужчин.

Целью исследования было узнать ожидание людей от встречи с доктором.

Рассмотрим итоги, которые были получены после проведения опроса.

При ответе на вопрос «Чего Вы ждете на приеме у врача?» 49% людей сказало, что они готовы всецело выполнять полученные советы; 36% хотят услышать от работника сферы медицины подробные объяснения по поводу начала лечения; 15% сообщили, что иногда дают сами совет, на что нужно обратить внимание.

"Чего Вы ждете на приеме у врача?"

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Отвечая на вопрос «Что Вы ожидаете от врача на приеме? 44% респондентов сказали, что для них важно убедиться в реальных профессиональных характеристиках доктора, получить от него эмоциональную поддержку; 37% опрошенных ожидают высокой квалификации, мастерства, внимания; для 19% участников большую значимость имеет высокая компетентность сотрудника сферы медицины.

"Что Вы ожидаете от врача на приеме?"

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Отвечая на вопрос «Основным свойством любого медицинского работника, является…» 56% отметило мастерство, компетентность; 23% сообщили о гуманности и способности поддержать больного; 21% участников опроса сказали, что это - внимание больному.

"Основным свойством любого медицинского работника, является

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Отвечая на вопрос «Приходя на прием к врачу, Вы ожидаете, что он...» 63% назвало обсуждение с ним оптимальных терапевтических методов; 29% принявших участие указали полное взятие ответственности за назначенную терапию; 8% респондентов - получение точной и полной информации о будущем лечении.

"Приходя на прием к врачу, Вы ожидаете, что он…"

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

На вопрос «Как Вы думаете, какими профессиональными качествами должен обладать лечащий врач?» 47% участников опроса назвало компетентность; 44% принявших участие - умение сопереживать пациенту; 9% указали аскетичность.

"Как Вы думаете, какими профессиональными качествами должен обладать лечащий врач?"

50%

40%

30%

20%

10%

0%

На следующие вопросы все опрошенные (100%) ответили, что от врача они ждут уверенных действий, гуманности, сопереживания и персональный подход. - «Работник сферы медицины должен видеть в больном еще личность, а не очередного пациента» - отметил один из респондентов.

Таким образом, по результатам опроса можно сделать вывод, что большинство опрошенных ожидают от врачей эмоциональную поддержку, профессионализм, уверенных действий, гуманности, сопереживания и т.д. Около половины опрошенных (47%) считают, что врач должен быть компетентным, т.е. врач должен уметь предоставлять ответ на интересующие вопросы пациента и объяснять подробно план лечения. Небольшая часть (9%) считает, что врач должен обладать таким качеством, как аскетичность, но в меру, так как излишняя строгость в жизни ни к чему хорошему не приведет. Под руководством врача, обладающим этими качествами, пациенты готовы выполнять то, что им говорят, полностью полагаясь на его профессионализм.