Социальное взаимодействие специалиста и клиента в профессиональной социальной работе: анализ понятия и содержания

Развитие практической социальной работы в российском обществе немыслимо без аналогичного развития теоретико-методологического обоснования и методики исследований, поскольку социальные перемены заставляют теоретиков и исследователей обновлять подходы к организации научного знания в области решения социальных проблем населения. В связи с тем, что социальная работа как профессиональная деятельность имеет четко выраженный клиентоцентристский характер, основное содержание практики социальной работы составляет процесс активного взаимодействия субъекта - специалиста с объектом - клиентом по вопросам улучшения положения клиента.

Актуальность исследования работы в сфере социального взаимодействия обусловлена следующими обстоятельствами:

• -    во-первых, специалист - социальный работник - это человек, который непосредственно связан с клиентом, он знает его проблемы и пытается ему помочь;

• -    во-вторых, многообразие сущностных характеристик объекта социальной работы актуализирует необходимость выявления и распознавание проблем клиентов в процессе взаимодействия с ним специалиста, а также принятие специалистом решения о наиболее эффективных способов по их разрешению;

• -    в-третьих, эффективный процесс взаимодействия клиента со специалиста требует от последнего определенного уровня профессиональной подготовки, подразумевающей не только сформированность

основополагающих знаний (в области психологии, этики, социального права, теории и технологии социальной работы и пр.), но и наличие соответствующих умений и навыков (налаживания контакта с собеседником, диагностики проблем, принятия управленческих решений, социального проектирования и программирования, моделирования преобразующей деятельности и т.п.);

• -    в-четвертых, профессиональная подготовка специалистов социальной работы в системе бакалавриата и магистратуры в вузе, ориентированная на формирование готовности студента к осуществлению будущей профессиональной деятельности через формирование соответствующих компетенций, должна включать в т.ч. и аспект подготовки к эффективному взаимодействию с клиентом; при этом чем выше сформированная готовность - тем успешнее выполнение профессиональных обязанностей, а значит, больше востребованность со стороны работодателей и реальны перспективы карьерного роста в социальной сфере.

Проблемой социального взаимодействия между клиентом и специалистом занимались многие исследователи (Б.Н. Куприянов -обосновавший актуальность опоры на внутренний потенциал клиента; М.В. Фирсов - выделивший специфику характера взаимоотношений специалиста и клиента в основном на уровне субъект-субъектных взаимодействий и преимущественно вспомогательного характер содействия клиенту в решении его проблем; Е.И. Холостова - обосновавшая важность активизации позиции клиента во взаимодействии со специалистом; и др.). Проводимые исследования убедительно доказывают, что не возможно социальное взаимодействие субъектов и объектов социальной работы вне исторических процессов, вне конкретной социально-экономической действительности.

Профессиональное взаимодействие в сфере социальной работы -система взаимообусловленных действий субъектов (специалиста) и объектов (потребителя результатов его активности - клиента)

профессиональной деятельности, направленных на удовлетворение потребностей потребителя посредством предоставления социальных услуг или выплат. Социальное взаимодействие специалиста с клиентом - это особая форма связи между участниками процесса осуществления социальной работы, в процессе которого осуществляется взаимообогащение интеллектуальной, эмоциональной, деятельностной сфер его участников, партнерское взаимодействие специалиста и клиента, направленное на обмен различного содержания опыта, а также собственно реализация субъект-субъектных отношений в совместной деятельности социального работника и клиента.

Выделяют три вида профессиональных взаимодействий в социальной работе - коммуникативные, сервисные и организационные (рис.).

Рисунок - Виды взаимодействия специалиста с клиентом

Итак, можно констатировать, что социальное взаимодействие специалиста и клиента в процессе осуществления социальной работы реализует клиентоцентристскую направленность социальной работы как профессии и позволяет осуществлять обмен материальными и духовными ценностями в интересах решения проблем клиента, а также реализовывать внутренние силы клиента по самопомощи; осуществление социального взаимодействия осуществляется в рамках существующего правового поля и является предметом исследования теоретиков различной научной специализации (психология, социономия, этика, философия и др.). Для того, чтобы успешно осуществлять взаимодействие с клиентом, специалист должен быть подготовлен к этому – в первую очередь, при прохождении профессиональной подготовки.