Социальные характеристики управления агентами коммуникации в организациях закрытого типа

Д я современного общества характерна взаимная обусловленность функционирования его институтов как автономных и как взаимосвязанных объектов. Социальное управление и иным институтом является необходимым инструментом, в определенной степени гарантирующим продуктивное, полезное взаимодействие разных институтов общества между собой. Такие гарантии реализуются в коммуникативных практиках как внутри института, так и во внешней по отношению к институту среде.

Изучение процессов управления агентами социальной коммуникации раскрывает актуальность данной работы, поскольку:

Процесс организационной коммуникации рассматривается с позиций структурно-функционального подхода, где коммуникация представляется как совокупность взаимосвязанных элементов, участвующих в процессе движения информации, которые составляют понятие моделей (социальных образцов) управленческой деятельности. Они проявляются в социально-коммуникативных практиках субъектов и объектов управленческой системы организации закрытого типа1.

Коммуникация определяет не только развитие организаций, но и характер их функционирования. При этом предполагаются целенаправленные изменения, соответствующие замыслу и задачам влияния. В социально-психологическом значении это предпола- гает взаимную зависимость воздействующего и воздействуемого, которая порождает социальные связи, проявляющиеся в форме различного рода социальных отношений. Социальные связи и отношения образуют социальную реальность.

Коммуникация связана с информацией, поскольку проявляется как отражение, разнообразие, мера сложности, снятие неопределенности, сообщение, содержание, новизна взаимодействующих сторон.

Организационная коммуникация принципиально социальна, поскольку способность выбора и применения умений, способов, навыков и приемов связи и взаимодействия является признаком, объединяющим людей. Появляющийся таким образом феномен социальной коммуникации понимается как совокупность социальных отношений, поддерживаемых выбором и применением информационных способов, средств, навыков и приемов взаимодействия, определяемых потребностными, ролевыми и статусными различиями.

Коммуникация принципиально институциональна, поскольку человек отходит от животного, создавая взаимодействующими средствами социальную систему, образующую социальную организацию, социум, общество. Особенности социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа в известной мере определенно раскрывают ее сущность, которая заключается в том, что это информационно-институциональные способы взаимодействия субъекта и объекта управления, определяемые закономерностями функционирования организаций закрытого типа с целью выполнения задач предназначения.

Немаловажное значение имеет среда организации. Среда организации рассматривается как единство внешнего, социе-тального и управленческого пространства. Внешняя среда – это наиболее общие, тотально объединяющие людей признаки, в известном смысле подчиняющие менее обширные среды. Она оперирует образцами социального действия, которые выступают в качестве неизменных факторов коммуникации. Среди таких факторов выделяют информацию, скорость, время, виртуальность, пространство. Социетальная среда является источником институционализации, определяющим ключевые семиотические поня- тия. Управленческая среда организации включает целевые, регламентационные, координационные, субординационные, функциональные, деятельностные компоненты, которые характеризуются непосредственностью и конкретностью.

Можно выделить, как минимум, три основные социально-психологические характеристики организационной среды, в которой осуществляется коммуникация. Они позволяют дать наиболее полную оценку ее состояния и являются важными показателями функционирования управления организацией. Это стиль управления, правила общения, управленческие знания1.

Служебное и функциональное общение определяет формы, способы, средства и условия передачи знаний от тех, кто ими владеет, тем, кто в них нуждается. При этом в организации действуют управляемые ограничения движения знаний между носителями коммуникативных средств. В свою очередь, знания определяют формы, способы и средства профессионального общения. Располагаемые знания понимаются как набор потенциальных, готовых к применению средств коммуникации, а используемые знания – это определяемые статусным, ролевым и потребностным положением возможности применения коммуникативных средств.

Выделяют два типа социальнопсихологических регуляторов организационной коммуникации, используемых в управлении. Это применение информационных регуляторов и регуляторов коммуникации на основе экспертных систем. Информационные регуляторы социальной коммуникации, используемые в управлении организацией, понимаются как средства, обеспечивающие поддержание такой циркуляции социальной информации между элементами организации, которая для них определяется как значимая. При этом социально значимой является информация, которая оказывает результирующее влияние на ролевое, статусное и стратификационное положение элементов организации и их функциональное назначение: выбор и использование коммуникативных средств.

К основным информационным регуляторам можно отнести расширение глас- ности, изучение общественного мнения, устранение закрытых для получения информации социальных пространств, введение ограничений, использование иллюстраций и публичности.

Расширение гласности предполагает такое информационное обеспечение принятия управленческих решений, при использовании которого взаимодействующие элементы организации оказываются информированными о процедурах выработки и принятия управленческого решения. При этом информированность должна пронизывать всю глубину субъекта управления.

Изучение общественного мнения предполагает поиск каналов организационной коммуникации, которые соответствуют целям и задачам необходимой информированности взаимодействующих элементов организации о процедурах выработки и принятия управленческого решения.

Устранение закрытых для получения информации социальных пространств предполагает отключение защитных механизмов (информационных барьеров) разных сегментов социальных групп организации, что создает благоприятные условия для необходимой информированности элементов управленческой системы организации о выработке и принятии управленческого решения.

Введение ограничений предполагает такую организацию информационных потоков, при которой вводятся правила, контролируется выполнение, пресекаются возможные нарушения получения и распространения информации о процедурах выработки и принятия управленческих решений.

Использование иллюстраций, публичности как социально-психологических регуляторов предполагает такую организацию информационных потоков о выработке и принятии управленческого решения, при которых общественно-значимые смыслы переходят в плоскость индивидуально разделяемых интересов.

Нельзя не отметить сущностные стороны применения экспертных систем при решении задач регулирования коммуникации в управлении организацией. Реализованные в экспертных системах процедуры регулирования социальной коммуникации позволяют значительно повысить результативность всего социального управления. Примером этого слу- жат лингвистические или семиотические экспертные системы. Они осуществляют регулирование социальной коммуникации через тексты, которые формируются с учетом коммуникативных интересов субъектов и объектов управленческой системы организации. Одна из них – это русскоязычная психолингвистическая экспертная система ВААЛ.

Фоносемантические регуляторы организационной коммуникации позволяют выявить несоответствие между значением слова и его звуковой формой, вызывающей в сознании незвуковые представления.

Жанровые регуляторы организационной коммуникации позволяют выделить или самостоятельно сформировать определенные профессиональные лексические группы управленческого языка, использующиеся элементами органов управления, выбор которых определяется должностными, профессиональными и другими полномочиями.

Контент-анализ как регулятор организационной коммуникации осуществляется с помощью отдельных модулей, которые сконструированы для решения задач выявления количественных и качественных свойств текстов и коммуникативных единиц1.

Таким образом, социально-психологическое регулирование организационной коммуникации с использованием лингвистических и семиотических экспертных систем должно рассматриваться как дополнение к уже существующим методам, методикам и технологиям организационного управления . Без использования подобных систем знания органы управления неоправданно рискуют, безвозвратно истощая имеющийся управленческий ресурс. Риски оказывают прямое влияние на результаты исполнения управленческого решения. Управленческой системе организации необходимы средства, включающие все предметное знание об управленческом языке – лингвистические и семиотические экспертные системы.