Социальные ресурсы старшего поколения: добровольческая деятельность

В течение многих десятилетий доля людей старшего возраста в общей численности населения постоянно увеличивается. Согласно докладу Департамента по экономическим и социальным вопросам (ДЭСВ) ООН, в 2045 году численность пожилых людей впервые превысит численность детей. В докладе World Population Ageing 2009 («Старение населения мира, 2009 год»), опубликованном Отделом народонаселения ДЭСВ, отмечается, что к середине нынешнего века лица в возрасте 60 лет и старше будут составлять 22% населения мира [3]. По данным ООН, в России доля населения старше 60 лет в 2000 году составила 18,5%, а к 2050 году составит 37,2% [2]. Средний возраст жителей Санкт-Петербурга выше, чем в целом по Российской Федерации. По прогнозным расчетам, в 2026 году доля граждан пожилого возраста в общей численности населения Санкт-Петербурга достигнет 29% [4]. По данным автоматизированной информационной системы «Электронный социальный регистр населения Санкт-Петербурга» на 01.10.2013, в городе проживают 1 245,2 тыс. чел. пенсионного возраста (женщины старше 55 лет, мужчины - 60 лет), что составляет 24,6% от общей численности населения города (5 056,9 тыс. чел.) [2].

В отечественных средствах массовой информации регулярно поднимается проблема увеличения численности людей старшего возраста в структуре общества и возрастающей в связи с этим экономической и социальной нагрузки на трудоспособную часть населения. Между тем, постарение современного общества прежде всего должно стимулировать в общественном сознании трансформацию отношения к старшему поколению, необходимо переосмысление роли пожилых людей в социуме. Множество критериев определяют возможности и потребности каждого пожилого человека, а также специфику современного подхода к организации социальной работы с ним. Различия в степени обеспеченности, состоянии здоровья, региональные и другие особенности жизнедеятельности, мировоззрение, социальное самочувствие свидетельствуют, что пожилые люди в современной России - неоднородная социальная группа. Тем не менее, в контексте социальной политики - это группа, располагающая огромными человеческими и социальными ресурсами: пожилые люди обладают богатым жизненным опытом и знаниями. Использование этого потенциала может стать определенной базой для успешного развития общества: у общества появятся дополнительные ресурсы, у пожилых людей - возможность самореализации. Получившая широкое распространение на Западе идея активизации личностного потенциала пожилых, вовлечение в активную общественную жизнь способствует успешной социальной реабилитации и формированию позитивного имиджа пожилого человека.

Между тем, социальные службы сосредоточены в основном на организации досуга этой категории клиентов, которые в данном случае выступают лишь в качестве потребителей услуг. С другой стороны - на территории России действует огромное количество социально ориентированных некоммерческих организаций, работающих на благо различных категорий граждан. Спектр направлений их деятельности очень широк, соответственно всегда велика потребность в разнообразной волонтерской помощи. Однако общественные организации также чаще видят в пенсионерах только целевую аудиторию для оказания помощи, в то время как пожилые люди - это огромный добровольческий ресурс. При этом в современной России большинство инновационных проектов в социальной сфере воплощается в жизнь силами некоммерческих организаций. Поэтому обмен опытом и тес- ное сотрудничество между специалистами государственных учреждений и некоммерческих организаций имеет хорошие перспективы для улучшения социального обслуживания населения.

Таким образом, актуальность темы исследования определяется существующей тенденцией роста числа пожилых людей в структуре населения, необходимостью изучения передового опыта и внедрения в практическую деятельность инновационных форм и методов социальной работы, направленных на активизацию личностного потенциала пожилых клиентов социальных служб с целью предоставления возможности перехода из категории объекта социальной работы в категорию ее субъекта.

Любая инновация (в том числе в социальной работе) не может быть внедрена без оценки ресурсов и учета особенностей объектов и субъектов инновационной деятельности. В рамках данной работы нами было проведено социологическое исследование с целью определения наличия необходимых ресурсов для привлечения пожилых людей к добровольчеству, а именно:

• -    готовности социально ориентированных некоммерческих организаций к сотрудничеству с пожилыми волонтерами;

• -    выявления среди клиентов социально-досугового отделения людей, заинтересованных в добровольческой активности.

Таким образом, исследование состояло из двух частей. На первом этапе был проведен телефонный опрос представителей социально ориентированных некоммерческих организаций и представителей социальных проектов, реализуемых НКО.

На втором этапе опрашивались клиенты Социально-досугового отделения №2 КЦСОН Московского района. Настоящее исследование проводилось на базе Социальнодосугового отделения №2 СПб ГБУ «КЦСОН Московского района».

Сбор информации осуществлялся в марте 2014 года.

Сведения о социально ориентированных некоммерческих организациях и проектах, реализуемых ими, были взяты из сети Интернет. Здесь следует отметить, что в рамках данного исследования мы намеренно не рассматриваем добровольческие практики в некоммерческих организациях, оказывающих помощь тяжелобольным детям и инвалидам, так как, по нашему мнению, такая работа, в силу специфики, требует определенной подготовки и может оказаться тяжелой (морально и физически) для пожилого человека, впервые ставшего волонтером. Отметим только, что в Санкт-Петербурге существует несколько некоммерческих организаций, активно оказывающих различные виды паллиативной помощи, а также помощь детям и взрослым с множественными нарушениями и их семьям. Добровольческая помощь в таких организациях очень востребованна. Также не опрашивались некоммерческие организации, занимающиеся проблемами наркомании и алкоголизма, и НКО, названия или цели которых напрямую указывают на привлечение к добровольчеству молодых людей («Молодежное объединение», «для школьников и студентов» и т.п.).

В процессе подбора некоммерческих организаций и проектов для участия в опросе, в соответствии с целями данного исследования, нами выявлены следующие закономерности:

• -    информация о добровольческих организациях и имеющихся у них волонтерских вакансиях распространяется, в большинстве случаев, через сеть Интернет. Более того, некоторые организации и проекты не указывают телефон для связи с ними, а предлагают лишь заполнить типовую анкету волонтера на сайте. Вероятно, данные обстоятельства объясняются ограниченными человеческими и финансовыми ресурсами, однако следствием отсутствия обратной связи с организацией является ограничение их возможностей по привлечению добровольцев (особенно среди людей пожилого возраста);

• -    многие организации и проекты не имеют собственного сайта (в некоторых случаях также не указывают телефон), но информацию об их деятельности и потребностях

легко найти в популярных социальных сетях, где потенциальный благотворитель может получить все необходимые сведения. Данная форма информирования и общения, безусловно, очень удобна и востребованна, однако, в силу объективных причин, ориентирована на молодежную аудиторию.

• -    на некоторых рекламируемых в сети Интернет сайтах некоммерческих организаций и проектов информация не обновляется длительное время (более 1 года) либо не поддерживаются их домены, что позволяет судить о том, что далеко не все добровольческие инициативы успешны и существуют длительное время. Это обстоятельство подтверждает распространенное мнение о нестабильности оказания услуг некоммерческими организациями.

Таким образом, в телефонном опросе приняли участие представители некоммерческих организаций, деятельность которых направлена на решение различных социальных проблем, информация и контакты которых доступны в сети Интернет. Волонтерские практики, предлагаемые данными организациями, на наш взгляд, могут быть интересны и доступны пожилым людям. Анкета, предложенная представителям тридцати некоммерческих организаций и проектов, состояла из 6 вопросов.

В рамках данного исследования нам было важно выяснить, готовы ли социально ориентированные некоммерческие организации сотрудничать с пожилыми волонтерами.

Большинство представителей НКО (60%) с уверенностью отметили, что в их организациях не существует возрастных ограничений для волонтеров, 20% организаций признали, что ориентированы на сотрудничество с молодежью (БФ «Православная детская миссия» ограничивает возраст волонтеров 50 годами); 20% опрошенных представителей НКО затруднились ответить на вопрос о наличии возрастных ограничениях для добровольцев, однако некоторые при этом пояснили, что некомпетентны именно в этом вопросе, либо пояснили свою неуверенность тем, что в организации реализуется несколько проектов, в том числе ориентированных исключительно на молодых волонтеров.

На вопрос о существовании ограничений для сотрудничества с волонтерами по каким-либо иным критериям, кроме возраста, в половине опрошенных организаций (50%) ответили, что никаких ограничений нет, остальные организации назвали следующие требования: наличие психического здоровья (самый распространенный ответ; при этом только в трех организациях отметили, что просят документального подтверждения в том случае, если договорятся с потенциальным волонтером о сотрудничестве), наличие физического здоровья (достаточного для выполнения планируемой работы). Наряду с данными ограничениями, в некоторых организациях отметили, что приветствуют опыт работы в различных сферах в соответствии с выбранной волонтерской практикой. В одной организации отметили, что рассматривают сотрудничество только с профессионалами (требуются координаторы и организаторы мероприятий, журналист, пиарщик, фандрайзер); еще одна организация больше заинтересована в корпоративном сотрудничестве, чем в сотрудничестве с частными лицами. Тем не менее, можно судить о том, что НКО не занимаются строгим отбором волонтеров: достаточными основаниями для сотрудничества были названы готовность человека к добровольчеству и его «адекватность».

На вопрос: «Приходилось ли вам сотрудничать с волонтерами старше 55 лет?» в большинстве организаций затруднились ответить (40%). Однако, организации, имеющие опыт работы с пожилыми волонтерами, отзываются о них положительно. В Проекте «Волонтерский уход в больницах» отметили, что у них успешно и активно работает 73-летний доброволец; деятельность волонтерского центра «Серебряные волонтеры» ориентирована исключительно на работу с добровольцами старшего возраста (от 50 лет); организации, оказывающие помощь животным, указывают на то, что пожилые люди являются для них незаменимыми помощниками.

На вопрос о наличии в организации специального сотрудника, занимающегося индивидуальной работой с волонтерами, 29 из 30 опрошенных (96%) ответили утвердительно. В крупных НКО, как правило, работают координаторы по отдельным направлениям, в небольших - сотрудники, в должностные обязанности которых, в том числе, входит индивидуальная работа с волонтерами. Некоторые организации имеют так называемую систему сопровождения (наставничества). Опытный волонтер вводит новичка в коллектив, сопровождает его при посещении подопечных, оказывает всяческую поддержку. Более того, во многих организациях волонтеры проходят обязательное обучение, прежде чем приступить к работе. Также проводится психологическое тестирование, тренинги, собеседования, семинары, встречи, беседы.

На вопрос о возможности составления индивидуального графика работы волонтера также большинство организаций (25 из 30 - 83%) ответили утвердительно. Некоторые представители НКО назвали индивидуальный подход основным принципом работы с добровольцами; они готовы подобрать работу по видам, с учетом всех пожеланий и возможностей потенциального волонтера.

Ответы на вопрос: «Какую работу мог бы выполнять пожилой волонтер в вашей организации?» свидетельствуют о широких возможностях, представляющихся пожилым людям, заинтересовавшимся добровольческой деятельностью. Большая часть некоммерческих организаций, опрошенных нами, работает в сфере защиты детства: с сиротами, детьми-инвалидами, детьми из неблагополучных семей и семей мигрантов и т.д. Разумеется, для неопытного пожилого волонтера подойдет не каждое направление работы, однако выбор, предлагаемый некоммерческими организациями, достаточно большой:

• -    проведение мастер-классов для детей (рукоделие, кулинария и т.п.); написать ребенку письмо (поздравление с днем рождения, с праздником) (Детский приют «Жизнь»);

• -    участие в социально-реабилитационных программах, посещение подопечных дома, помощь с поиском и покупкой необходимых вещей («ГАООРДИ»);

• -    организация в детских домах различных обучающих курсов - кройки и шитья, парикмахерского искусства и т.д. (Проект «Ты - Человек»);

• -    организация или проведение праздников для детей, постановка сценок, проведение мастер-класс по созданию различных поделок, организация выставок детских работ («Петербургские родители»);

• -    обучение (различные формы и методы организации занятий) детей мигрантов русскому языку и русской культуре («Дети Петербурга»);

• -    поиск людей, готовых помогать детям делать домашние задания;

• -    особое направление, которым занимаются несколько организаций и проектов, - волонтерский уход за детьми-сиротами в больницах, эти организации испытывают острую потребность в добровольцах. Волонтер, приходящий к ребенку в больницу, может осуществлять за ним необходимый уход (менять подгузники, выполнять гигиенические процедуры, кормить), а также играть с ребенком, читать книги;

• -    помощь старшему поколению тоже чрезвычайно востребованное направление волонтерской деятельности. НКО предлагают пожилым волонтерам посильную работу: принять участие в чаепитии в честь именинников, просто пообщаться со стариками, живущими в домах престарелых, либо просто написать письмо кому-то из одиноких стариков (БФ «Старость в радость», БФ «Артист»);

• -    благотворительная организация «Ночлежка» работает в Петербурге 23 года, реализует разнообразные проекты по борьбе с бездомностью; пожилым добровольцам там могут предложить участие в различных акциях и благотворительных мероприятиях;

• -    отдельное направление добровольческой деятельности в Санкт-Петербурге - помощь животным. Организации, работающие в этой сфере, заинтересованы в самой разнообразной помощи людей любого возраста: общение с животными на территории приютов, выгул, минимальный уход, уборка; диспетчерская работа на дому, организация «передержек» (взять домой на время) для бездомных животных, распространение информационных материалов и т.д.

Результаты телефонного опроса представителей социально ориентированных некоммерческих организаций и представителей социальных проектов, реализуемых НКО, дают нам возможность сделать следующие выводы:

На втором этапе нашего исследования, с целью изучения возможности привлечения пожилых клиентов социально-досугового отделения к добровольчеству, нами был использован такой метод социологического исследования, как опрос (интервьюирование), а также метод математической обработки информации.

В ходе исследования нами был использован план интервью, включавший 23 вопроса, а также 3 вспомогательные карточки к плану для облегчения восприятия вопросов пожилыми людьми. Продолжительность каждого интервью варьировалась от 15 до 40 минут.

В интервьюировании приняло участие 37 человек (34 женщины и 3 мужчины) в возрасте от 55 до 73 лет. По результатам исследования, распределение опрашиваемых по возрастам оказалось равномерным - таким образом, можно судить об отсутствии преобладания какой-либо возрастной группы среди принявших участие в опросе клиентов СДО. Преобладание женщин (92%) среди принявших участие в интервьюировании (как и среди клиентов социально-досугового отделения) можно объяснить социально-демографической ситуацией, а также, по нашему мнению, - недостаточностью услуг, ориентированных на интересы мужчин (мужчины, опрошенные нами, посещают компьютерный класс).

Из 37 опрошенных у 14 человек имеется инвалидность (38%); большая часть опрошенных - 22 человека (59%) указали, что проживают одни; 6 человек (16%) проживают с мужем; 4 (11%) - с сыном; 5 человек (14%) проживают в большой семье (дети, внуки, родственники).

У большинства участников нашего исследования высшее образование - 26 человек (70%), незаконченное высшее - у 3 человек (8%), среднее специальное - у 8 человек (22%).

Прежняя профессиональная деятельность клиентов социально-досугового отделения разнообразна: среди них есть инженеры различных специализаций (инженер-технолог, инженер-теплоэнергетик, инженер-химик), экономисты, врачи, операторы, а также математик, техник-стандартизатор, техник-технолог, редактор, архитектор, геолог, учитель, фармацевт, начальник ОК, бухгалтер, товаровед, сметчик, лаборант и т.д. Большинство этих профессий можно отнести к престижным, что вкупе с высоким уровнем образования опрошенных клиентов СДО дает нам возможность предположить, что они рас- полагают достаточно высоким уровнем знаний и навыков, которые могут быть реализованы в добровольческой деятельности.

Некоторые пожилые люди - 6 человек (16,2%) отметили, что всю жизнь работали и не имели возможности к творческой самореализации, именно поэтому они получают удовольствие от посещения социально-досугового отделения.

На вопрос о любимом занятии (хобби) мы получили разнообразные ответы: танцы, чтение, кулинария, рисование, фотографирование, путешествия, посещение театров, выращивание цветов, садоводство, спорт. Среди любимых занятий лидирует пение и изучение английского языка, впрочем, это объясняется тем, что среди опрашиваемых были участники камерного хора и учащиеся класса английского языка. Были названы самые разнообразные виды рукоделия, увлечение компьютером, любовь к музыке, к хорошим фильмам, любовь к даче, а также служение Богу, изучение истории города, изучение истории государства Российского, шахматы, покер. Таким образом, мы можем судить о том, что сфера интересов клиентов социально-досугового отделения достаточно широка; только два человека ответили, что никаких увлечений не имеют.

На вопрос: «Почему Вы посещаете социально-досуговое отделение?» можно было предложить любое количество ответов. Можно было бы предположить, что основной мотивацией к посещению социально-досугового отделения пожилыми людьми является занятие по интересам, однако менее половины опрашиваемых выбрали этот вариант ответа. Основными же мотивами к посещению социально-досугового отделения является привычка к активному образу жизни - указали 24 человека (64,8%); стремление к новым знаниям - 23 человека (62,2%) и жизненное разнообразие - 21 человек (56,7%). Также популярным ответом является возможность общения - отметили 18 человек (48,6%). Приведем здесь также высказывания опрошенных: «Хожу сюда не потому, что мне очень интересно, а потому что ищу для себя новое интересное занятие» (Галина, 67 лет), «Когда сидишь дома, не замечаешь, как жизнь проходит» (Инна Александровна, 73 года), «Теперь жизнь стала интереснее, но у пенсионеров мало возможностей, чтобы жить полной жизнью» (Ольга, 65 лет).

В интервью было предложено дать рекомендации по работе социально-досугового отделения. 15 человек (40,5%) из 37 не сделали никаких предложений (некоторые отметили, что им все нравится, либо они недавно посещают отделение, и их мнение пока не сформировано). 22 человека (59,5%) сделали предложения по работе отделения. Большинство предложений - 10 человек (27%) - по увеличению объема курса английского языка, что также связано с тем, что среди опрашиваемых были учащиеся этого класса; участницы камерного хора хотели бы иметь возможность больше выступать. Наряду с этим пожилые люди хотели бы путешествовать по льготным путевкам, посещать разнообразные экскурсии. Пять человек (13,5%) высказали просьбу о предоставлении для всех возможности оставаться после занятий для продолжения личного общения. Трое из них (8,1%) предлагают организовать клуб общения, «где можно было бы собираться и самим определять, какая тема интересна» (Галина, 67 лет), «люди хотят не только заниматься, но и общаться… нет места, где можно собраться» (Татьяна, 62 года). Также отметим предложение по созданию группы «любителей города», предполагающее совместное изучение истории и самостоятельных экскурсий по выбору группы и предложение дать возможность клиентам отделения самостоятельно создавать «группы по интересам… понимаю, что сотрудников не хватит, но за взрослыми людьми не надо присматривать как за детьми» (Елена, 56 лет). Опираясь на данные высказывания, мы можем сделать вывод, что среди клиентов социально-досугового отделения есть люди с активной позицией и потребностью в общении, которых не всегда устраивает «опекающая» форма работы с клиентами. Как уже отмечалось, у большинства клиентов высшее образование, у многих в недавнем прошлом был достаточно высокий социальный статус, при этом они не утратили интерес к активному образу жизни и способны к самоорганизации - такие люди особенно нуждаются в инновационных формах организации работы с ними.

Опрошенные нами пожилые люди достаточно разнообразно заполняют свое свободное время. Они предпочитают как пассивные, так и активные формы занятия свободного времени, при этом самая популярная форма проведения свободного времени - посещение культурных мероприятий (27 человек - 72,9%), что свидетельствует о том, что клиенты социально-досугового отделения активны, имеют высокую степень интереса к социально-культурной сфере жизни. На втором месте по популярности - занятие любимым делом - у 25 человек (67,5%) и просмотр телевизора - у 24 человек (64,8%).

На вопрос «Чем бы вы хотели заниматься, но не имеете такой возможности?» мы не получили большого разнообразия ответов: в основном желания соотносятся со сферами интересов опрашиваемых. Были названы желания: «чаще посещать театры», «заниматься английским», «петь в хоре», «заниматься танцами», «путешествовать», «посещать экскурсии»; участницы камерного хора хотели бы выезжать за рубеж с концертами. Отдельно можно отметить нереализованные желания «знакомить туристов с Санкт-Петербургом» и «заниматься общественной деятельностью». На наш взгляд, данные желания вполне можно было бы реализовать, занимаясь добровольческой деятельностью.

«Из какого источника Вы чаще всего узнаете о событиях и новостях нашего города?» - данный вопрос имел значение для нашего исследования, в связи с тем, что доступ к информации - первое и обязательное условие для формирования объективного взгляда на окружающие явления.

Информацию о деятельности различных СО НКО и о возможности участия в добровольческих проектах легче всего получить в сети Интернет. При этом для пожилых людей, в силу объективных причин, как мы и предполагали, основным источником получения информации является телевидение - это отметили 22 человека (59,5%). Только один человек (0,4%) из принявших участие в исследовании указал, что для него основным источником получения новостей, является Интернет.

Таким образом, мы заранее можем судить о том, что степень осведомленности пожилых людей о существующих в Санкт-Петербурге добровольческих практиках невысока; в то время как доступ к необходимой информации - первое и необходимое условие для начала добровольческой деятельности.

Пожилые люди оценивают свое поведение скорее как «помогающее»: помогают другим людям часто 12 человек (32% опрошенных), помогают иногда - 14 человек (38%); вариант ответа «не помогаю» не выбрал никто.

Среди видов помощи, которые в последнее время опрошенные оказывали другим людям, самым распространенным являются: помощь деньгами, вещами, продуктами - ответили 14 человек (37,8%); далее следуют помощь в домашних делах - 9 человек (24,3%) и помощь в уходе за больными указали 8 человек (21,6%). Приведенные данные позволяют нам сделать вывод о том, что все опрошенные в той или иной степени имеют опыт безвозмездной деятельности.

В интервьюировании мы просили клиентов социально-досугового отделения дать определение термину «волонтер» («доброволец»). Все ответы были схожими по смыслу: «человек бескорыстный с доброй душой», «добровольный помощник», «человек, оказывающий помощь безвозмездно», «добровольный помощник во многих делах», «помогает людям в трудных ситуациях», «хороший помощник», «искренний добровольный помощник» и т.п. Приведенные высказывания позволяют нам судить о том, что 100% опрошенных имеют, в целом, верное представление о содержании данных терминов. Однако при этом о содержании и практических направлениях добровольческой деятельности в Санкт-Петербурге осведомлены далеко не все опрошенные.

Большинство опрошенных - 15 человек (40,5%) не уверены в своей осведомленности о деятельности волонтеров и добровольческих организаций в нашем городе; 8 человек (21,6%) признают, что им ничего неизвестно о такой деятельности; и только 14 человек (37,9%) утверждают, что им что-либо известно о деятельности волонтеров или добровольческих организаций в Санкт-Петербурге.

В ходе интервьюирования мы просили выбрать суждения (любое количество вариантов из 28-ми предложенных), характеризующие отношение опрашиваемых к волонтерам и добровольческим организациям. Для интерпретации и наглядного представления полученных данных предложенные в интервьюировании суждения мы разделили на 3 группы, которые условно отражают: верные представления о добровольчестве; ошибочные и искаженные представления о добровольчестве, а также суждения, указывающие на низкий уровень информированности о добровольчестве.

По результатам исследования, опрошенные выглядят не слишком информированными. Почти половина из них (17 человек из 37 - 45,9%) признают, что обладают недостаточным для вынесения суждений количеством информации по теме добровольчества. Более половины (20 человек из 37 - 54,1%) отметили, что не знают, как люди становятся добровольцами; 11 человек (29,7%) указали также на то, что в средствах массовой информации недостаточно информации по теме добровольчества, а 8 человек (21, 6% опрошенных) с уверенностью отметили, что в Санкт-Петербурге очень мало волонтеров и добровольческих организаций.

Между тем, можно судить о том, что наряду с низкой информированностью о практической стороне добровольчества, клиенты социально-досугового отделения, как уже отмечалось выше, имеют, в целом, верное представление о волонтерах и сути добровольчества. Более половины опрошенных (19 человек из 37 - 51,3%) отметили важность волонтерской работы для любого общества; были выбраны различные суждения, показывающие, что пожилые люди в целом хорошо осведомлены о сути и сферах волонтерской деятельности, также обратим внимание, на то, что многие признают ценность добровольческой деятельности не только для общества и окружающих, но и для самого волонтера: суждение «волонтерская работа дает возможность испытать чувство того, что ты кому-то нужен» выбрали 37,8% опрошенных (14 человек), «волонтерская работа дает возможность быть активным» - 27% (10 человек), «быть волонтером интересно, потому что есть возможность расширить круг своего общения» - 24,3% (9 человек).

У пожилых людей отсутствует предвзятое или негативное отношение к добровольчеству: предложенные нами суждения, отражающие искаженные представления о добровольчестве, не выбрал никто из опрошенных. Мнение о том, что волонтерская работа отнимает очень много времени, разделяют 8,1% опрошенных (3 человека); 16,2% (6 человек) и 10,8% (4 человека) (соответственно) считают, что волонтерская работа - занятие для молодых и очень здоровых людей. Однако последние три приведенных суждения можно назвать скорее ошибочными и также отнести к группе суждений, указывающих на низкий уровень информированности о добровольчестве.

Большинство опрошенных клиентов социально-досугового отделения никогда не были волонтерами (75,7% - 28 человек). Шесть человек (16,2%) отметили, что им приходилось быть волонтерами (трое из них безвозмездно участвовали в концертах для старшего поколения и детей, остальные указали «оказание социально-психологической помощи», «помощь в сборе материалов для книги» и «проповедь духовного знания, основанного на Библии»).

Мы просили людей, у которых не было опыта добровольческой деятельности (28 человек из 37 опрошенных), указать основную причину, которая, по их мнению, препятствовала им быть волонтерами. Никто не выбрал причину «мне это неинтересно»; большинство опрошенных - 8 человек (28,6%) просто никогда не задумывались о самостоятельной добровольческой деятельности; также основными причинами, препятствующими занятию добровольческой деятельностью, были названы недостаточность информации -отметили 5 человек (17,9%) и опасения быть обманутыми - 6 человек (21,5%). Отметим, что боязнь мошенничества и обмана в данном случае можно также напрямую связать с недостатком и недоступностью информации для пожилых людей по вопросам добровольчества. Приведем здесь одно из высказываний, полученных во время интервьюирования, которое подтверждает наши тезисы о недостатке информации: «Один раз я видела сюжет по телевизору про волонтеров, и они были совсем не молодые, и я тогда подумала, что у этих людей жизнь интереснее, чем моя. Но там не рассказали, куда надо прийти, чтобы тоже быть волонтером» (Галина, 67 лет).

Мы задавали клиентам СДО вопрос: «Вам интересно было бы узнать больше о добровольческом движении и волонтерах?». По результатам опроса, большинство опрошенных 24 человека (64,9%) высказали заинтересованность в получении такой информации.

Пять человек (13,5%) указали, что им неинтересна тема добровольчества. Отметим, что два человека из этого числа в ходе интервьюирования показывали высокий уровень информированности и признавали ценность добровольчества для общества. Такое несоответствие имеет неожиданное объяснение: пожилые женщины «закрываются» от травмирующей их информации: «Я буду все время плакать - как я могу помочь?!» (Лидия Михайловна, 73 года), «Когда кто-то сильно страдает или умирает, я не могу это видеть, и поэтому не хочу знать об этом» (Ирина, 69 лет).

Мы спрашивали клиентов СДО, кому, по их мнению, наиболее необходима помощь волонтеров. Большинство опрошенных (20 человек - 54%) выделяют необходимость оказания волонтерской помощи старым людям, а также детям-инвалидам, детям-сиротам и инвалидам (по 32,4% –12 человек и 29,7% –11человек соответственно). Опираясь на данные, можно судить о том, что клиенты СДО в целом имеют верное представление о совокупности социальных проблем, которые решаются, в том числе, силами добровольцев. Однако, имея возможность назвать неограниченное количество категорий, опрашиваемые называли в среднем от 1 до 3 категорий нуждающихся, более того, несколько человек пришли в замешательство и не могли сразу дать ответ на данный вопрос, объясняя это тем, что не знают, кому и как могут помогать волонтеры. Данные обстоятельства также очевидно подтверждают недостаточность информированности пожилых людей о практической деятельности и возможностях добровольчества. Кроме того, опрашиваемые, как правило, показывали более глубокую информированность только по тем проблемам, с которыми они так или иначе столкнулись лично. Например, Татьяна (60 лет), имеющая сына, который оказывает добровольческую помощь детскому дому - интернату №4, высказала категоричное суждение о том, что только дети-инвалиды нуждаются в такой помощи. Елена (59 лет), помогающая двум тяжелобольным старым родственникам, высказала мнение о том, что беспомощные старики - в первую очередь нуждаются в помощи волонтеров. Людмила Фёдоровна (72 года) кормит бездомных кошек в подвале своего дома, считает, что помогать в первую очередь нужно животным.

В ходе интервьюирования мы задавали такой вопрос: «Если в социально-досуговом отделении будет организован клуб, в котором вы сможете встречаться с представителями добровольческих организаций, узнавать о социальных проблемах города и горожан и, возможно, каким-то образом поучаствовать в их решении, станете ли вы членом такого клуба?» Интересны результаты, полученные нами: более половины опрошенных клиентов СДО (19 человек из 37 - 51%) допускают для себя возможность участия в таком объединении, при этом 27% (10 человек) из этого числа выразили заинтересованность, а 24 % (9 человек) показали активный интерес к участию в работе такого клуба.

На основании результатов проведенного нами исследования готовности клиентов СДО к добровольческой деятельности, можно сделать ряд выводов:

• 1.    Большинство клиентов СДО №2 до выхода на пенсию обладали достаточно высоким социальным статусом (уровень образования и престиж профессии); у них широкий круг увлечений. Привычка к активному образу жизни, стремление к новым знаниям, интерес к жизненному разнообразию и к новому жизненному опыту, потребность в общении - факторы, определяющие участие в клубной работе СДО большинства опрошенных пожилых людей. Таким образом, мы можем судить о том, что клиенты социальнодосугового отделения располагают достаточно высоким уровнем знаний, навыков и талантов, которые потенциально могут быть реализованы в добровольческой деятельности.

• 2.    Все опрошенные нами пожилые люди имеют верное представление о сути добровольчества и волонтерах и признают ценность добровольческой деятельности для общества, однако при этом плохо осведомлены о содержании и практических направлениях добровольческой деятельности в Санкт-Петербурге.

• 3.    Основным источником получения информации для пожилых людей является телевидение, в то время как информация о добровольческих практиках распространяется преимущественно через сеть Интернет – соответственно, такая информация недоступна для пожилых людей.

• 4.    Основные причины отсутствия личного опыта волонтерской деятельности у пожилых людей также напрямую или косвенно связаны с недостатком и недоступностью информации о добровольчестве; большинство опрошенных нами клиентов СДО №2 заинтересованы в получении информации о добровольческом движении и волонтерах; более половины опрошенных нами пожилых людей заинтересовались членством в добровольческом клубе, при этом 24% (9 человек) опрошенных клиентов СДО №2 показали активную заинтересованность.

• 5.    Учитывая результаты нашего исследования, а также количество клиентов СДО №2 – около 900 человек, числящихся в электронном регистре в настоящее время (посещающие кружки в настоящее время и ожидающие своей очереди на посещение), можно предположить, что деятельность добровольческого клуба на базе СДО №2 будет востребована клиентами.

На основе проделанного анализа представляется целесообразным предложить некоторые рекомендации:

• 1.    С целью снижения нагрузки на общество, в связи с тенденцией увеличения доли пожилых людей, на государственном уровне необходимо формирование позитивного имиджа пожилого человека, а именно: следует не только предоставлять помощь, но и стимулировать активность людей старшего поколения, необходимо создание условий для реализации их интеллектуального и творческого потенциала. Силами средств массовой информации возможно распространение идей и практик активизации потенциала старшего поколения, в частности – участия в добровольческой деятельности.

• 2.    Современные учреждения, организующие социальную работу с пожилыми людьми, должны учитывать тенденции и предвидеть последствия старения населения, а также постоянно адаптировать свою деятельность к меняющимся потребностям общества и клиентов путем внедрения инноваций с целью предотвращения рутинизации своей деятельности.

• 3.    По нашему мнению, организация добровольческой деятельности пожилых людей должна находиться в сфере ответственности государственных социальных служб, это гарантирует безопасность для пожилого волонтера: пожилому человеку достаточно тяжело ориентироваться в потоке информации, поэтому для него существует опасность стать жертвой мошенничества. Также для людей старшего возраста важно качество организации их деятельности и условия, созданные для них. Поэтому на первый план в организации добровольчества пожилых выходит роль специалиста по социальной работе.

• 4.    Специалист по социальной работе должен выступать как посредник между пожилым клиентом, впервые приступающим к волонтерской работе, и НКО, организующей добровольческую практику; он должен наладить взаимодействие своего клиента с НКО, помочь осуществить индивидуальный подбор направлений деятельности, определить объем работы (эпизодическая занятость или работа на постоянной основе) с учетом физических возможностей, интересов и пожеланий.

• 5.    Как показало наше исследование, основным барьером для добровольчества пожилых является недостаток и недоступность информации, поэтому клубная форма организации работы под руководством специалиста по социальной работе также наиболее оправданна: в сотрудничестве с некоммерческими организациями может производиться обучение – организация лекций, бесед, обсуждений, просмотр информационных фильмов, по-

• сещение СО НКО и т.д. с целью предоставления пожилым людям разнообразной информации по вопросам добровольчества.

• 6.    Разумеется, не следует ставить целью деятельности такого клуба вовлечение всех его членов в добровольческую деятельность: далеко не каждый пожилой человек даже при наличии высокой степени мотивации сможет стать волонтером (по ряду объективных причин). Однако мы предполагаем, что формирование особого социального пространства, в котором каждый человек почувствует свою значимость, будет способствовать помогающему поведению пожилых людей и в любом случае окажет положительное влияние на пожилых людей.

• 7.    Учитывая вышесказанное, мы рекомендуем специалистам СДО №2 разработать и реализовать социальный проект по организации на базе учреждения добровольческого клуба для пожилых клиентов.

В заключение отметим, что внедрение в практическую деятельность предлагаемой нами инновации будет способствовать укреплению репутации учреждения, увеличению партнерских связей с СО НКО и повышению качества предоставляемых услуг.