Социальные сети для малого бизнеса

Введение. Актуальность выбранной темы заключается в растущей значимости использования социальных сетей для продвижения товаров или услуг малого бизнеса. В современных условиях, для полной и эффективной реализации бизнеса в онлайн-среде, наличие одного веб-сайта компании недостаточно. Продвижение в социальных сетях, SMM (от англ. Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях) также играет важную роль. Использование социальных сетей возросло в связи с желанием приумножения прибыли компании. Этого можно добиться двумя способами: увеличением цен или ростом количества продаж. Увеличение цены имеет свой предел, после определения которого, потребители могут предпочесть ценовую политику конкурентов. Следовательно, остается второй путь -увеличение продаж. Этого можно добиться путем привлечения новых потребителей при помощи рекламы. Цена для проведения эффективной рекламной компании крайне высока, поэтому предприятия малого бизнеса не могут позволить себе данный метод. Но есть еще один способ, который становится все более очевидным: целевая аудитория может быть привлечена при помощи социальных сетей.

Во-первых, социальные сети имеют многочисленное количество пользователей, среди которых найдется целевая аудитория, необходимая компании.

Во-вторых, пользователи делятся информацией, отправляя её друг другу в личные сообщения или на свою личную страничку. Следовательно, рекламу в социальных сетях можно отнести к вирусному маркетингу, который считается крайне эффективным.

В-третьих, социальные сети становятся важным инструментом государственного управления, как в аспекте инициативного согласования с общественностью стратегических задач развития, так и в плане независимой системы мониторинга текущей работы отдельных организаций [2] .

Кроме того, продвижение продукта или услуги в социальных сетях происходит гораздо быстрее, чем с помощью стандартных методов, таких как SEO (реклама в поисковых системах). Для этого компании не потребуется собственный веб-сайт. Другими словами, реклама социальных сетей – это относительно простой и быстрый способ рассказать о своей компании во всемирной паутине.

За 2018 год в России через социальные каналы было совершено сделок примерно на 591 млрд. рублей, из которых 248 млрд. рублей (42%) приходятся на социальные сети и мессенджеры.

Рисунок 1 – Объем рынка интернет-торговли в России. Данные АКИТ

Доля онлайн-продаж, которые приходятся на социальные сети, составляет почти 20% от общего объёма рынка интернет-торговли в России.

Рисунок 2 - Доля онлайн-продаж через соцсети в сравнении с общим объёмом рынка интернет-торговли в России. Данные «Яндекса»

В феврале 2019 года исследовательская компания Mediascope представила следующие данные.

Instagram |		296МЛН.МСГ
Одноклассниц* |		23 8 мпм.чал
Face-book ^^^|		22.3 млм.чеп
Мой мир КЕД|		5.2 млм.чел
МирТесен		3.1 млн нел
Google* ГИ		2.7 млн чеп
Snapchat ■		1.9 МГН мял
___ TATok Л_____		1.8 шш чеп

Рисунок 3 – Топ социальных сетей в России [1]

При планировании продаж через социальные сети необходимо представить образ целевой группы, а именно: возраст, пол, место жительства, семейное положение, количество детей и т. д. После проведения данного анализа параметров можно определить уровень потребности в предлагаемом товаре или услуге для потенциальных покупателей.

Согласно исследованию Brand Analytics можно проанализировать аудитории, представленных на самых популярных площадках — «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Facebook.

По данным Brand Analytics, в социальной сети «ВКонтакте» примерно одинаковое количество пользователей, как мужчин, так и женщин. Основная возрастная группа — 25-34 года. Стоит обратить внимание на то, что данная группа является активной и платёжеспособной аудиторией. С каждый годом процент аудитории от 35 лет – возрастает, то есть аудитория данной соцсети становится более зрелой и, следовательно, платёжеспособной [3] .

ВКОНТАКТЕ, данные по России

АВТОРОВ

|кп to j >rvto»««*w сообщим и wc*d

36 453 000

СООБЩЕНИЙ 1 096 392 000

ВОЗРАСТ АВТОРОВ

(■near* VWM v 41 ГЧ «■*n*m)

ПОЛ АВТОРОВ

48,2%        51,8%

Что касается Instagram, по данным Insense, наблюдаются уклон в сторону женской аудитории – 76,6%, против 23,4% мужчин. Данные по возрасту отсутствуют, поскольку в профиле пользователя такой информации не представлено.

INSTAGRAM, данные по России

АВТОРОВ (■ora to I «ч4*ЯММ<оовм« 23 740 600

СООБЩЕНИЙ 304 960 000

ВОЗРАСТ АВТОРОВ

В Instagram данные о возрасте авторов отсутствуют

ПОЛ АВТОРОВ

В Facebook процент женской аудитории составляет 59,3% против 40,7% мужчин, но по сравнению с указанными выше соцсетями «ВКонтакте» и Instagram, аудитория более взрослая: возрастное ядро — от 25 до 34 лет. Велик процент пользователей от 35 до 44 лет, что положительно сказывается на размышлении о платежеспособности данных пользователей. Не стоит забывать, что Facebook единственная социальная сеть, в которой отсутствуют пользователи младше 18 лет, так как данная площадка не дает возможности сделать профиль публичным до достижения этого возраста.

Многие компании и бренды предпочитают обходить «Одноклассники» стороной, считая, что данной платформой пользуются люди старше 55 лет. Однако соцсеть занимает ведущие позиции по популярности в России. Женщин – 69,1%, мужчин – 30,9%. Больше всего пользователей в возрасте от 25 до 35 лет, но также много и возрастной аудитории: 20,9% старше 56 лет. Данные исследований показывают, что аудитория данной социальной сети весьма разнообразна.

По данным проведенного анализа Mediascope считается, что самая платёжеспособная аудитория — во «ВКонтакте», 78% респондентов отнесли себя к категории «полный достаток». На самом деле это связано с тем, что данная сеть является самой популярной в России, а аудитория, которая регистрировалась на данной платформе, в момент ее появления, выросла вместе с самой соцсетью и на сегодняшний день стала платежеспособной.

□	хватает только на еду 75.7%	хватает на еду и одежду 794%	могут покупать дорогие вещи 82.1%	ПОЛНЫЙ достаток 780%
о	48.8%	48.4%	45.3%	37.0%
n	427%	468%	489%	465%
raj	503% »л<шв» 1*#±л*лхж Мй«яйвь ЗОН 1	550%	58.8%	662%

Рисунок 4 – Платёжеспособность аудитории социальных сетей

По данным Smart Insight более 95% онлайн-пользователей в России и странах СНГ зарегистрированы минимум в двух социальных сетях, а одной из них пользуются на постоянной основе. С каждым годом обеспеченные пользователи до 24 лет предпочитают искать необходимый им товар именно в соцсетях, а наличие обратной связи (комментарии и лайки) в сообществе магазина побуждает их к покупке [4] .

Основываясь на предоставленных данных, нельзя сказать, что в той или иной социальной сети аудитория более обеспечена. На всех площадках просматривается тенденция взросления аудитории и, следовательно, с каждым годом увеличивается их платежеспособность.

Заключение. Таким образом, можно сделать вывод, что малому бизнесу следует обратить внимание на вариант сбыта продукции через социальные сети. Одним из главных преимуществ использования соцсетей для малого бизнеса является настройка глубокого таркетинга для сбыта товаров или оказания услуг. Это позволяет выявить целевую аудиторию, изучить реальных потребителей, выявить предпочтения и сформировать рекламную компанию на выбранном сегменте рынка. Еще одним плюсом внедрения платформ является эффект «сарафанного радио», то есть создание такого контента, который пользователи будут распространять самостоятельно, отправляя публикации в личные сообщения своим друзья, а те, в свою очередь, своим друзьям. Не стоит забывать о преимуществе наличия обратной связи. Возможность оперативно отвечать на интересующие вопросы, оказывать помощь при оформлении заказа.

Однако, самым главным достоинством использования социальных сетей, как инструмента продвижения товаров или услуг, является возможность доступа к информации многомиллионной аудитории с минимальными затратами, либо совершенно бесплатно.