Социальные сети как способ коммуникации

Виртуальная информационная реальность, существование которой уже ни у кого не вызывает сомнения, достаточно сильно изменила нашу жизнь: она является мощным и эффективным глобализационным каналом, облегчает размещение и поиск необходимой информации, создает возможность существования в параллельном мире (так называемая «квазиреальность», иллюзорно-чувственная, мнимо-подлинная за счет иного, приближенного к реальному, эмоционально-чувственному восприятию/интерпретации реальности), создаваемом посредством ИКТ.

Создание виртуальной реальности невозможно без использования интернет-технологий. Причем цели такой информационной (виртуальной) коммуникации могут быть самыми различными: собственно общение, подчиненное законам разговорной речи, «игровое пространство», создание образовательной среды, реализация маркетинговых стратегий, формирование имиджа и пр. Иными словами, научно-технический прогресс способствовал, с одной стороны, стремительному развитию сети Интернет, предоставляющей огромные возможности для обмена информации не только в неофициальных, но и в официальных условиях; с другой - доступности электронных устройств и различных гаджетов для рядового пользователя; это, в свою очередь, сделало процесс коммуникации осуществимым практически в любой ситуации (подробнее см. [1]).

Полагаем, что как минимум два аспекта делают использование интернет-технологий не только модным, но и удобным, эффективным: доступность и интерактивность. Все это позволяет упрочить взаимодействие с адресатами («акторами», которые могут быть как конкретными личностями, так и организациями), повышая уровень вовлеченности аудитории в процесс общения, тем самым делая коммуникацию более целенаправленной, более адресной.

Итак, предлагаем рассмотреть социальную сеть , которая может анализироваться и с точки зрения некоторого виртуального пространства, среды, и с точки зрения информационной (интернет) технологии.

Роль социальных сетей в жизни современного человека достаточно велика: это возможность коммуникации вне зависимости от «шумов»

(категории времени, пространства, социальной роли и статуса, возраста, пола, в какой-то мере образования становятся не столь значимыми или вовсе нерелевантными; главным критерием является коммуникативные намерения акторов и общность их интересов; единственным условием коммуникативного взаимодействия, на наш взгляд, являются технические возможности: средства для подключения к социальной сети, программные продукты, регистрация в сети, наличие точки доступа к интернету). Причем подобный дистанцированный вид общения видится более привлекательным для участников коммуникации. По всей видимости, это связано, с одной стороны, с психологическими установками (например, в реальных, а не виртуальных, коммуникативных условиях собеседникам сложнее установить и поддерживать контакт, сложнее задавать личные вопросы напрямую и т.п.); с другой - с доступностью и оперативностью передачи/получения информации различного характера и в различной форме (невербальные средства выражения эмоций, дополнительные возможности данной оболочки: обмен текстовыми, а также фото-/аудио-/видеофайлами, голосовыми сообщениями, использование библиотек данных, создание собственного контента с возможностью его комментирования другими участниками и пр.). Социальные сети позволяют человеку (актору) находить собеседников по интересам, формируя круг общения посредством частичного проникновения в профиль другого участника (рубрика «Друзья»), вступая в одну или несколько «Групп» внутри социальной сети, тем самым образовывая коммуникативную полифонию порой с совершенно незнакомыми людьми. Нельзя забывать и о том, что виртуальный образ участника намеренно может не совпадать с его реальными характеристиками (модераторы социальных сетей рекомендуют участникам регистрироваться под настоящими, подлинными, именами, считая это правилом хорошего тона, однако веб-сайт допускает регистрацию вымышленных имен). В таком случае социальные сети предоставляют возможности для воплощения alter ego пользователя.

Итак, социальная сеть представляет собой интерактивный онлайн-сервис (или веб-сайт, или платформу) предназначенный для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете. Единицей социальной сети является аккаунт (профиль, учетная запись) пользователя, содержащий достоверную или вымышленную информацию об акторе.

Первая социальная сеть в Интернете Classmates.com появилась еще в 1995 г. Рэнди Конрадс решил создать веб-сайт, помогающий зарегистрированным пользователям находить и поддерживать связь с друзьями и знакомыми. В настоящее время в сети Classmates.com более сорока миллионов пользователей (преимущественно из США и Канады). Classmates.com стал первенцем, опередившим своё время: до начала двухтысячных годов виртуальные социальные сети развивались очень медленно. В 2002 г. первая из наиболее популярных сегодня социальных сетей – Friendster – запустила бета-версию в виде частной сети. Стремительное развитие виртуальных социальных сетей связывают с активным функционированием с 2003 г. гигантов сети – LinkedIn, MySpace, Hi5, Tribe. В 2004 г. появились Orkut и Facebook, а Friendster был запущен для массового использования. В 2005 г. появились Bebo и Yahoo 360, а в 2006 г. – Twitter – социальная сеть для публичного обмена сообщениями. Короткие публикации (не более 140 символов) в формате блога получили название «микроблогинг». Twitter быстро нашел свою аудиторию. Уже к 2010 г. количество зарегистрированных аккаунтов составляло 190 млн. человек (в России – 183 тыс. пользователей).

В русскоязычном сегменте сети Интернет первая успешная социальная сеть «Мой Круг» появилась в ноябре 2005 г. В 2006 г. в Рунете появились еще две социальные сети – «Одноклассники» (март) и

«ВКонтакте» (сентябрь), которые очень быстро набрали популярность (к концу 2007 г. число зарегистрированных пользователей достигло 7 млн. и 3 млн. человек соответственно).

В 2010 г. начинает функционировать одна из самых популярных социальных сетей на сегодняшний день Instagram. В течение года свой аккаунт имели уже более 2 млн. человек по всему миру, а после того, как приложение стало доступно не только в App Store, но и для устройств, работающих на основе Android, количество аккаунтов в первый же день увеличилось на 2 млн. На сегодняшний день в Instagram зарегистрировано более 300 млн. человек.

Социальные сети могут использоваться специалистами как инструмент управления мнением людей (иными словами, как информационно-коммуникационная технология). В последнее время использование социальных сетей как способа воздействия на аудиторию стало не только популярным, но и фактически обязательным атрибутом, поскольку обеспечивают точечный контакт с внутренней и внешней целевой аудиторией, возможность быстрого распространения сообщения о личности или компании, а также дает уникальные возможности фактически мгновенной обратной связи. Тем самым с помощью социальных сетей расширяется целевая аудитория компании (увеличивается число пользователей), способствуя ее продвижению (см. также [2]).

Использование социальной сети как информационнокоммуникативной технологии требует систематической, планомерной и кропотливой работы слаженной команды (контент-менеджер, аналитик, администратор, специалист, отвечающий за стимулирование общения между членами сети, комьюнити-менеджер, специалист по управлению репутацией и др.).

Таким образом, можно сделать некоторые выводы:

• 1.    Социальная сеть – это интернет-ресурс, который способствует взаимодействию пользователей (между индивидуумами и группами).

• 2.    Социальные сети способствуют нивелированию многих критериев, которые в реальных условиях коммуникации становятся определяющими.

• 3.    Социальные сети вне зависимости от степени популярности в пределах страны/стран/мира, по сути, являются зеркалом реальной жизни, отражающим культурные обычаи, религию, устои, менталитет и т.д.

• 4.    Социальные сети должны анализироваться как некая среда для общения, коммуникативное пространство и как информационнокоммуникативная технология (в первую очередь, для продвижения компаний/товара), поскольку кроме коммуникативной функции социальные сети могут выполнять управленческую функцию –

• 5.    Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в интерактивном режиме (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а также является инструментом формирования имиджа (сайт, социальные сети).

воздействие на аудиторию с целью формирования (управления)

общественного мнения.