Социальные сети - инструмент маркетинга

В современном и передовом обществе продвижение бизнеса при помощи социальных сетей может выступать интересным и эффективным инструментом маркетинга. Особенно такое продвижение является актуальным для бизнеса, который хочет выйти на более высокий уровень, такой как: региона России, страны СНГ или даже выход на мировой рынок. Так как развитие бизнеса в социальных сетях только начинает набирать обороты, большинство организаций начинали методом проб и собственных ошибок, сейчас же существует множество пособий, книг и других источников, которые помогут освоить продвижение через интернет и социальные сети.

Интернет охватывает огромное количество людей, которые для бизнеса являются целевой аудиторией, он является главным трендом онлайн-среды. На настоящий момент существует множество площадок (социальных сетей, сервисов), которые могут способствовать развитию и узнаваемости бизнеса. Это означает, что данные платформы имеют миллионных пользователей. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем [1].

Пользователи социальных сетей привыкли делиться друг с другом новостями или другой найденной интересной информацией, поэтому можно выделить два спо- соба распространения информации о бизнесе с помощью так называемого «сарафанного радио»:

- Первый подход - межпрофильное распространение: пользователь адресно отправляет информацию о продукте либо ссылку на связанный с ним контент (что встречается чаще) одному или нескольким людям из своего окружения.

- Второй подход - социальное распространение: пользователь с помощью встроенных механизмов социальных сетей («Поделиться» в Facebook и «ВКонтакте», Retweet в Twitter) добавляет к себе понравившийся ему контент для всей своей аудитории. Второй подход с маркетинговой точки зрения эффективнее, поскольку позволяет охватить гораздо более широкую аудиторию.

Основным преимуществом для продвижения в социальных сетях является, появившийся относительно недавно вид рекламы - таргетированная реклама. Она способствует максимальному фокусированию таргета на аудитории, то есть фокусировки рекламной кампании на конкретный сегмент ЦА. Так как настраивая таргетированную рекламу мы указываем параметры ЦА, которым будет интересен и побудет потребность продукт, предлагаемый нами. Фактически вы можете фокусировать кампанию настолько глубоко, насколько сочтете нужным [2].

Регистрируясь пользователи указывают достаточно информации о себе, которая помогает при таргете выявить ЦА: возраст, место жительства, семейное положение, образование, профессию, увлечения и многие другие факты. В результате вы имеете значительно больше информации, чем в случае с другими маркетинговыми инструментами, и это дает возможность работать только с теми пользователями, которые максимально соответствуют вашему представлению о целевой аудитории.

При использовании других, более ранних, инструментов рекламы и продвижения бизнеса производитель имеет одностороннюю связь со своей аудиторией, т.е. он сообщает информацию о продукте, но получить обратную связь он не может. В то время, реклама в социальных сетях помогает потребителю перейти на страницу потребителя и задать интересующие его вопросы, относящиеся к информации по продукту, услуге или он имеет прямую возможность написать отзыв или жалобу. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией, нежели в случае с традиционной рекламой.

Главным моментов в продвижении составляют материалы, которые вы будете публиковать в процессе рекламной кампании, иначе говоря - контент социальных сетей, он же красиво оформленный и преподнесенный продукт, услуга. Никакими способами невозможно заинтересовать пользователя тем, что ему безразлично, – статьями, видеороликами или фотографиями. Именно поэтому необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудито- рии.

Элементы контентной стратегии таковы:

– основные темы публикаций;

– частота публикации;

– стилистика публикаций;

– время публикации;

– соотношение промопостов и нейтральных постов [3].

Распространенной ошибкой в работе с контентом является его полное дублирование на всех площадках (так называемый «кросспостинг»). Такой подход значительно снижает эффективность и, как правило, вызывает у аудитории отторжение. Для каждой площадки есть свой оптимальный формат материалов. В связи с популяризацией социальных сетей и продвижения бизнеса в них появилось такое направление маркетинга, как SMM (Social Media Marketing). Он включает в себя все знания о продвижении в социальных сетях.

Как и в любой маркетинговой системе, в SMM актуальной задачей является мониторинг отношения пользователей к бизнесу и продукту или услуге. Причем если в классическом маркетинге для такого мониторинга необходимы трудоемкие исследования, опросы, работа с фокус-группами, то в случае с социальными сетями процесс гораздо менее трудозатратный и во многом поддается автоматизации.

Итак, мониторинг представляет собой ручной или автоматический поиск упоминаний компании и продуктов в социальных сетях и блогах, а также их дальнейшая обработка и анализ собранной информации.

Мониторинг позволяет провести оценку общих показателей эффективности проводимых PR-кампаний как в онлайн-, так и в офлайн-среде. Увеличение количества упоминаний, а также изменение соотношения тональностей в пользу положитель- ных говорит о том, что проводимая кампа ния увеличивает информационное поле Если же показатели остаются неизменны ми, то это, прежде всего, говорит о том что кампания не решает поставленных пе ред ней задач.